市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（第3版）

第Ⅰ篇評(píng)估市場(chǎng) /1
第1章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)概論 /3
什么是營(yíng)銷(xiāo) /4什么是基于價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo) /12為什么營(yíng)銷(xiāo)如此重要 /15
第2章制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 /21
什么是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 /22
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 /26
增長(zhǎng)戰(zhàn)略 /36
第3章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)道德 /39
營(yíng)銷(xiāo)道德的范疇 /40營(yíng)銷(xiāo)決策中的道德問(wèn)題 /41將道德整合到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中 /49用情景了解道德 /54企業(yè)社會(huì)責(zé)任 /58
第4章分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 /61
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析框架 /62直接環(huán)境 /62宏觀環(huán)境因素 /64
第Ⅱ篇理解市場(chǎng) /77
第5章消費(fèi)者行為 /79
消費(fèi)者決策過(guò)程 /80影響消費(fèi)者決策過(guò)程的因素 /88涉入度與購(gòu)買(mǎi)決策 /95
第6章 B2B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) /97
B2B市場(chǎng) /98
B2B市場(chǎng)采購(gòu)流程 /100
采購(gòu)中心 /103
組織文化 /104
采購(gòu)模式 /107
第7章全球營(yíng)銷(xiāo) /109
全球經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)：營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的全球化 /111評(píng)估全球市場(chǎng) /112選擇全球市場(chǎng)進(jìn)入策略 /122選擇全球營(yíng)銷(xiāo)策略 /124
第Ⅲ篇瞄準(zhǔn)市場(chǎng) /131
第8章市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位 /133
市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位流程 /134
第9章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 /151
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程 /152營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程步驟1：定義目標(biāo)和研究需要 /153營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程步驟2：設(shè)計(jì)調(diào)研 /153營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程步驟3：數(shù)據(jù)收集過(guò)程 /154營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程步驟4：分析數(shù)據(jù)并形成洞察 /166營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程步驟5：行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施 /167利用顧客信息的倫理 /168
第Ⅳ篇?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 /169
第10章產(chǎn)品、品牌與包裝決策 /171
產(chǎn)品復(fù)雜度與產(chǎn)品類(lèi)型 /172
產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線(xiàn)決策 /174
品牌化 /176
品牌策略 /183
包裝 /188
第11章開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /191
企業(yè)為什么創(chuàng)造新產(chǎn)品 /193
創(chuàng)新擴(kuò)散 /195
企業(yè)如何開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /198
產(chǎn)品生命周期 /206
第12章服務(wù)：形的產(chǎn)品 /210
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) /212提供更好的服務(wù)：差距模型 /214服務(wù)補(bǔ)救 /222
第Ⅴ篇獲取價(jià)值 /225
第13章確立價(jià)值的定價(jià)概念 /227
定價(jià)的5C /229
宏觀因素對(duì)定價(jià)的影響 /242
定價(jià)策略 /243
定價(jià)的法律和道德方面 /245

第Ⅵ篇傳遞價(jià)值 /249
第14章供應(yīng)鏈和渠道管理 /251
供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售渠道和物流是相關(guān)的 /252供應(yīng)鏈增加價(jià)值 /254產(chǎn)生信息流 /256產(chǎn)生商品流 /259管理營(yíng)銷(xiāo)渠道和供應(yīng)鏈 /264
第15章零售與多渠道營(yíng)銷(xiāo) /270
選擇零售合作伙伴 /272識(shí)別零售商類(lèi)型 /274利用4Ps來(lái)制定零售戰(zhàn)略 /281實(shí)體商店給消費(fèi)者帶來(lái)的好處 /284網(wǎng)絡(luò)與多渠道零售的好處 /284有效的多渠道零售 /287
第Ⅶ篇溝通價(jià)值 /289
第16章整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 /291
與消費(fèi)者溝通 /292
IV市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（第3版）
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的要素 /296對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的成功進(jìn)行計(jì)劃與評(píng)估 /303
第17章廣告、公共關(guān)系和銷(xiāo)售促進(jìn) /307
步驟1：識(shí)別目標(biāo)受眾 /309步驟2：確定廣告目標(biāo) /310步驟3：決定廣告預(yù)算 /312步驟4：傳達(dá)信息 /312步驟5：評(píng)估和選擇媒體 /313步驟6：創(chuàng)作廣告 /315步驟7：使用營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)評(píng)估廣告的效果 /316廣告的監(jiān)管與倫理問(wèn)題 /317公共關(guān)系 /318銷(xiāo)售促進(jìn) /319
第18章人員推銷(xiāo)和銷(xiāo)售管理 /323
人員推銷(xiāo)的范圍和本質(zhì) /325
人員推銷(xiāo)的過(guò)程 /327
銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理 /332
人員推銷(xiāo)中的倫理和法律問(wèn)題 /336
參考文獻(xiàn) /338