保險經(jīng)紀服務

第一章 保險經(jīng)紀服務概述
第一節(jié) 保險經(jīng)紀服務概念
第二節(jié) 保險經(jīng)紀服務與客戶服務
第三節(jié) 保險經(jīng)紀服務流程
本章小結
知識與技能訓練
第二章 保險經(jīng)紀服務內(nèi)容
第一節(jié) 建立保險經(jīng)紀服務關系
第二節(jié) 提供風險評估服務
第三節(jié) 設計保險方案
第四節(jié) 選擇保險公司
第五節(jié) 辦理投保手續(xù)
第六節(jié) 保險期內(nèi)服務
第七節(jié) 協(xié)助客戶索賠
本章小結
知識與技能訓練
第三章 保險經(jīng)紀服務團隊
第一節(jié) 服務團隊概述
第二節(jié) 服務人員
第三節(jié) 服務禮儀
第四節(jié) 服務團隊管理
本章小結
知識與技能訓練
第四章 保險經(jīng)紀服務計劃
第一節(jié) 服務計劃制訂
第二節(jié) 服務計劃執(zhí)行
第三節(jié) 服務計劃控制
本章小結
知識與技能訓練
第五章 保險經(jīng)紀服務成本
第一節(jié) 服務成本概述
第二節(jié) 服務成本控制
第三節(jié) 服務成本評價
本章小結
知識與技能訓練
第六章 保險經(jīng)紀案件處理
第一節(jié) 案件處理概述
第二節(jié) 財產(chǎn)及意外險案件處理
第三節(jié) 健康險案件處理
本章小結
知識與技能訓練
第七章 保險經(jīng)紀投訴處理
第一節(jié) 投訴概述
第二節(jié) 投訴管理體系
第三節(jié) 投訴處理流程
第四節(jié) 責任追究與處理
本章小結
知識與技能訓練
第八章 保險服務評價與價值創(chuàng)造
第一節(jié) 保險服務評價
第二節(jié) 客戶忠誠度培育
第三節(jié) 價值創(chuàng)造
第四節(jié) 客戶活動組織
本章小結
知識與技能訓練
第九章 客戶檔案管理
第一節(jié) 客戶檔案管理概述
第二節(jié) 客戶檔案收集與鑒定
第三節(jié) 客戶檔案立卷與移交
第四節(jié) 客戶檔案保管與利用
本章小結
知識與技能訓練
參考文獻