銀行大堂服務

一銀行大堂準備
項目一銀行大堂引導員崗位
任務1銀行大堂引導員的工作內(nèi)容和工作區(qū)域
任務2銀行大堂引導員的工作職責和職業(yè)素養(yǎng)
項目二銀行網(wǎng)點環(huán)境及設備
任務1認知銀行網(wǎng)點環(huán)境
任務2認知銀行大堂設備
項目三銀行大堂引導員的禮儀規(guī)范
任務1銀行大堂引導員的儀態(tài)禮儀規(guī)范
任務2銀行大堂引導員的儀容禮儀規(guī)范
任務3銀行大堂引導員的語言禮儀規(guī)范
單元二銀行大堂日常業(yè)務
項目一接待客戶
任務1開門迎客
任務2禮待客戶
項目二指導客戶辦理業(yè)務
任務1銀行業(yè)務內(nèi)容分類
任務2自助服務業(yè)務指導
任務3客戶填單指導
項目三維護網(wǎng)點秩序
任務1客戶分流
任務2客戶投訴處理
任務3突發(fā)事件處理
單元三識別客戶及營銷技巧
項目一識別客戶
任務1認知客戶類型
任務2識別客戶類型的方法
項目二銀行產(chǎn)品推銷技巧
任務1認知銀行理財產(chǎn)品的種類
任務2銀行理財產(chǎn)品的推銷技巧
單元四客戶信息的收集及維護
項目一客戶信息收集
任務1辨識客戶信息
任務2收集客戶信息的方法
項目二客戶維護
任務1維護客戶的技巧

參考文獻