銀行大堂服務(wù)

一銀行大堂準備
項目一銀行大堂引導員崗位
任務(wù)1銀行大堂引導員的工作內(nèi)容和工作區(qū)域
任務(wù)2銀行大堂引導員的工作職責和職業(yè)素養(yǎng)
項目二銀行網(wǎng)點環(huán)境及設(shè)備
任務(wù)1認知銀行網(wǎng)點環(huán)境
任務(wù)2認知銀行大堂設(shè)備
項目三銀行大堂引導員的禮儀規(guī)范
任務(wù)1銀行大堂引導員的儀態(tài)禮儀規(guī)范
任務(wù)2銀行大堂引導員的儀容禮儀規(guī)范
任務(wù)3銀行大堂引導員的語言禮儀規(guī)范
單元二銀行大堂日常業(yè)務(wù)
項目一接待客戶
任務(wù)1開門迎客
任務(wù)2禮待客戶
項目二指導客戶辦理業(yè)務(wù)
任務(wù)1銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容分類
任務(wù)2自助服務(wù)業(yè)務(wù)指導
任務(wù)3客戶填單指導
項目三維護網(wǎng)點秩序
任務(wù)1客戶分流
任務(wù)2客戶投訴處理
任務(wù)3突發(fā)事件處理
單元三識別客戶及營銷技巧
項目一識別客戶
任務(wù)1認知客戶類型
任務(wù)2識別客戶類型的方法
項目二銀行產(chǎn)品推銷技巧
任務(wù)1認知銀行理財產(chǎn)品的種類
任務(wù)2銀行理財產(chǎn)品的推銷技巧
單元四客戶信息的收集及維護
項目一客戶信息收集
任務(wù)1辨識客戶信息
任務(wù)2收集客戶信息的方法
項目二客戶維護
任務(wù)1維護客戶的技巧

參考文獻