民航旅客運(yùn)輸知識(shí)與法律規(guī)范簡(jiǎn)明讀本

第一章 購(gòu)票
一、定座與購(gòu)票
二、購(gòu)票渠道
三、電子客票
四、特殊旅客購(gòu)票與乘機(jī)要求
五、客票類(lèi)別和價(jià)格
六、客票有效期
七、客票條件
八、客票的變更
九、退票
十、航空旅客人身意外傷害險(xiǎn)
十一、航班延誤險(xiǎn)
十二、報(bào)銷(xiāo)憑證——電子客票行程單的取得與識(shí)別
擴(kuò)展閱讀：
☆傷殘軍人購(gòu)半價(jià)票遭拒，狀告南航退還票款勝訴
☆春秋航空引入延誤險(xiǎn)，航班延誤取消旅客可獲賠
☆打折機(jī)票不得退改簽引發(fā)的訴訟及司法建議
☆未知機(jī)票有效期，機(jī)票作廢損失大
☆偽造航空電子客票行程單獲刑
☆電子客票行程單的四張法律“面孔”
☆如何購(gòu)買(mǎi)到便宜機(jī)票

第二章 乘機(jī)
一、國(guó)內(nèi)航班與國(guó)際航班
二、國(guó)內(nèi)出發(fā)流程
三、國(guó)際出發(fā)流程
四、辦理乘機(jī)手續(xù)的截止時(shí)間
五、自助辦理乘機(jī)手續(xù)
六、乘機(jī)身份證件要求
七、身份證件過(guò)期或遺失處理
八、禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)的物品
九、禁止旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品
十、行李的檢查要求
十一、隨身攜帶物品的要求
十二、托運(yùn)行李的包裝要求
十三、不得作為行李托運(yùn)的物品
十四、逾重行李收費(fèi)
十五、托運(yùn)行李聲明價(jià)值
十六、航空旅客托運(yùn)行李保險(xiǎn)
十七、免除責(zé)任行李牌
十八、行李退運(yùn)
十九、行李賠償限額
二十、鋰電池運(yùn)輸規(guī)定
二十一、液態(tài)物品運(yùn)輸規(guī)定
二十二、小動(dòng)物托運(yùn)要求
二十三、安檢常識(shí)——如何通過(guò)安檢
二十四、登機(jī)牌信息識(shí)別
二十五、誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘的處理
二十六、出入境旅客、物品檢疫規(guī)定
二十七、“飛常準(zhǔn)”航班信息訂制
二十八、乘機(jī)的三個(gè)特別“不能”
二十九、機(jī)場(chǎng)內(nèi)禁止行為
擴(kuò)展閱讀：
☆旅客誤機(jī)怒砸登機(jī)口獲刑
☆少年謊稱(chēng)飛機(jī)上放置液體炸彈致航班延誤獲刑
☆“寵物狗跑出航空托運(yùn)箱被打死”引發(fā)關(guān)注
☆“準(zhǔn)媽媽”的航空旅行
☆如何托運(yùn)小動(dòng)物

第三章 客艙服務(wù)與安全
一、對(duì)號(hào)入座
二、取放行李
三、及時(shí)閱讀安全須知
四、飲料食品獲取
五、乘機(jī)常見(jiàn)的“為什么”常識(shí)
六、全程禁止吸煙
七、客艙內(nèi)禁止行為及處罰
八、緊急撤離及其注意事項(xiàng)
九、機(jī)長(zhǎng)權(quán)力
擴(kuò)展閱讀：
☆醉酒旅客鬧事被取消乘機(jī)資格并予治安處罰
☆老人發(fā)現(xiàn)不合格空中餐后的訴訟
☆為航空食品立國(guó)標(biāo)，加強(qiáng)航空食品質(zhì)量規(guī)范
☆市長(zhǎng)被機(jī)長(zhǎng)趕下飛機(jī)

第四章 到達(dá)
一、國(guó)內(nèi)旅客到達(dá)流程
二、國(guó)際旅客到達(dá)流程
三、提取行李
四、行李不正常運(yùn)輸處理
五、行李不正常運(yùn)輸?shù)馁r償原則和賠償限額
六、承運(yùn)人托運(yùn)行李賠償責(zé)任的限制和免除
七、托運(yùn)行李價(jià)值過(guò)高，旅客獲得足額賠付的操作建議
八、行李不正常運(yùn)輸時(shí)，旅客常見(jiàn)的三十個(gè)疑問(wèn)簡(jiǎn)答
擴(kuò)展閱讀：
☆旅客投訴行李遺失索賠時(shí)間長(zhǎng)
☆“億元”瓷器托運(yùn)損毀后的法律思考
☆錯(cuò)拿托運(yùn)行李的法律分析

第五章 旅客權(quán)益保障和實(shí)現(xiàn)
一、航班延誤時(shí)旅客享有的權(quán)利
二、航班取消時(shí)旅客享有的權(quán)利
三、機(jī)票超售時(shí)旅客享有的權(quán)利
四、旅客投訴
擴(kuò)展閱讀：
☆國(guó)際航班延誤、取消的法律適用
☆南航機(jī)票超售，乘客起訴獲賠
☆旅客知情權(quán)的保障
☆旅客投訴航空公司未依照“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)”進(jìn)行延誤補(bǔ)償
☆旅客投訴外航拒絕受理中文投訴
☆承諾不兌現(xiàn)．誤了旅客損了己

第六章 法律規(guī)范指引
一、《中華人民共和國(guó)刑法》節(jié)選
二、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》節(jié)選
三、《中華人民共和國(guó)民用航空法》節(jié)選
四、《中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例》（國(guó)務(wù)院令第201號(hào)）
五、《中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》（CCAR-339）節(jié)選
六、《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》（CCAR-271R2）
七、《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》（CCAR-272R1）
八、《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》（中國(guó)民用航空總局令第164號(hào)）
九、《中國(guó)民用航空總局關(guān)于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機(jī)的公告》（民航總局[2007]1號(hào)）
十、《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國(guó)內(nèi)航班的公告》（民航局[2008]2號(hào)）
十一、《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)火柴乘坐民航飛機(jī)的公告》（民航局（2008]3號(hào)）