心理學(xué)與口才技巧（全新升級(jí)實(shí)用版）

上篇 心理效應(yīng)口才技巧
第一章 第一印象效應(yīng)——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略
第一次見(jiàn)面就打開(kāi)人心扉的開(kāi)場(chǎng)白
三言兩語(yǔ)，給陌生人最好的第一印象
制造“一見(jiàn)如故”的感覺(jué)
溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人很重要
找到與對(duì)方的共同點(diǎn)，用話題打破交談的“瓶頸”
開(kāi)場(chǎng)白要注重場(chǎng)合
要記住“二次熟人”的名字
面對(duì)不太熟的異性朋友，如何開(kāi)口是關(guān)鍵
與重要人物見(jiàn)面，說(shuō)話時(shí)陣腳不可亂
首次拜訪客戶時(shí)的開(kāi)場(chǎng)技巧
第二章 光環(huán)效應(yīng)——運(yùn)用語(yǔ)言魅力，展示自己的優(yōu)勢(shì)
展示自己的優(yōu)勢(shì)
讓別人折服于你的語(yǔ)言魅力
巧用妙語(yǔ)，打好圓場(chǎng)
說(shuō)話要揚(yáng)己之長(zhǎng)，避己之短
人際交往之始，如何說(shuō)能讓自己鶴立雞群
初進(jìn)職場(chǎng)，怎樣說(shuō)能讓自己脫穎而出
學(xué)會(huì)保持神秘感
不要夸夸其談
第三章 羅森塔爾效應(yīng)——幾乎每個(gè)人都渴望贊美與尊重
人人都渴望被夸獎(jiǎng)
贊美的話要發(fā)自內(nèi)心
總能找到贊美的理由
夸人要夸到點(diǎn)子上
巧說(shuō)贊美之詞助你成事
贊揚(yáng)是對(duì)下屬最好的獎(jiǎng)賞
贊美要具體
贊美要自然
男人與女人，不同的贊美
出其不意的贊美讓人喜出望外
第四章 逆反心理——任何強(qiáng)迫感都會(huì)傷害人的自尊
示弱的話讓你贏得別人的同情
適當(dāng)?shù)刭H低自己
言語(yǔ)上讓人一步，行動(dòng)上先人一步
當(dāng)讓則讓?zhuān)脛?shì)饒人
藏鋒露拙， “示弱”比“示強(qiáng)”更討人喜歡
用不經(jīng)意的話暗示別人
防止“弦外之音”傷人
有時(shí)說(shuō)話要隱晦些
側(cè)擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說(shuō)得巧，逐客令也能變得美妙動(dòng)聽(tīng)
委婉表達(dá)可以使語(yǔ)意軟化
用模糊語(yǔ)言進(jìn)行暗示
第五章 南風(fēng)效應(yīng)——?jiǎng)尤诵恼?，莫先乎?br>溫和的言語(yǔ)讓人更舒服
善意的交談讓你更容易為人接受
先為對(duì)方著想
說(shuō)話的魅力在于真誠(chéng)
關(guān)懷的理念
溫語(yǔ)相求化冷面
鄉(xiāng)音難改，游子情深
感激之情要溢于言表
以親和友善的方式軟化對(duì)方
第六章 好心情原理——說(shuō)話時(shí)機(jī)重于說(shuō)話內(nèi)容
會(huì)聽(tīng)話，更要會(huì)適時(shí)說(shuō)話
把握好和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
切合時(shí)機(jī)，說(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?br>看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)情緒，把握時(shí)機(jī)說(shuō)對(duì)話
抓住閑談的機(jī)會(huì)，適時(shí)推銷(xiāo)自己
閑聊時(shí)提要求更容易得到滿足
和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)拢盟榫w好時(shí)說(shuō)
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)，把握好插話的時(shí)機(jī)
領(lǐng)導(dǎo)面前話不投機(jī)，趕緊轉(zhuǎn)彎
第七章 緘默效應(yīng)——學(xué)會(huì)把話語(yǔ)權(quán)交給對(duì)方
把說(shuō)話的權(quán)利留給別人
傾昕是對(duì)別人的最好恭維
到什么山聽(tīng)什么歌
做個(gè)傾聽(tīng)高手
時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默
受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
別人論己時(shí)切莫打斷
恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式
適當(dāng)沉默能獲得信賴(lài)感
第八章 完美笑話公式——幽默能夠使語(yǔ)言更具魅力
言語(yǔ)多點(diǎn)幽默，讓話語(yǔ)變有趣
善用調(diào)侃，讓自己獲得好人緣
將幽默融入到意見(jiàn)中去
婉言曲說(shuō)成幽默
拿自己開(kāi)玩笑
用幽默巧解糾紛
讓幽默為你的友誼添彩
巧言妙語(yǔ)能夠增添家庭的樂(lè)趣
出其不意，用幽默制勝
反常規(guī)的類(lèi)比幽默
拒絕偽幽默
第九章 欲揚(yáng)先抑定律——“打”與“送”的順序決定批評(píng)的效果
批評(píng)時(shí)應(yīng)遵守的原則
尋找最佳突破口
批評(píng)別人時(shí)要給對(duì)方臺(tái)階下
批評(píng)孩子的同時(shí)還需要對(duì)其正確引導(dǎo)
以柔克剛，正話反說(shuō)吐逆耳忠言
把握好說(shuō)話的分寸，不可太露骨
看透但不點(diǎn)透：事情說(shuō)得太白會(huì)傷和氣

中篇 好口才離不開(kāi)心理學(xué)
第一章 妙語(yǔ)寒暄，尋找共鳴溝通
得體的客套禮貌周到
沒(méi)話也要找話說(shuō)，營(yíng)造熱絡(luò)的氣氛
溝通要有情感共鳴點(diǎn)
分清別人說(shuō)的場(chǎng)面話
面對(duì)不同的人用不同的交談方式
給別人面子就是給自己面子
初次見(jiàn)面，贊美的話要說(shuō)得準(zhǔn)
說(shuō)好皆大歡喜的祝賀話
餐桌上會(huì)說(shuō)話，感情上好溝通
第二章 慧語(yǔ)仁心，用溝通消除隔閡
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不要武斷
調(diào)解糾紛的“三寶”
打圓場(chǎng)要讓雙方都滿意
勸架調(diào)解有技巧
維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
淡化爭(zhēng)端，緩和氣氛
道歉態(tài)度要誠(chéng)懇
將道歉寓于贊美中
道歉要?jiǎng)e出心裁
第三章 摸清心理，與不同的人說(shuō)不同的話
談?wù)搫e人感興趣的事情一
看清談話對(duì)象，然后再開(kāi)口
與完美主義者對(duì)話
與過(guò)度老實(shí)的人交談
跟實(shí)用主義者說(shuō)話
認(rèn)識(shí)浪漫主義者
如何打動(dòng)冷眼旁觀者
與懷疑論者過(guò)招
投其所好應(yīng)對(duì)享樂(lè)主義者
面對(duì)領(lǐng)袖型人物，最好聽(tīng)他先說(shuō)
學(xué)會(huì)跟和事佬打交道
第四章 妙語(yǔ)解圍，營(yíng)造輕松的交往氣氛
話不投機(jī)時(shí)，不想尷尬快轉(zhuǎn)彎
避難從易，避大取小
面對(duì)有意刁難，要化被動(dòng)為主動(dòng)
用類(lèi)比法反駁詰難
誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”
多說(shuō)兩個(gè)“對(duì)不起”，可化解瞬間爆發(fā)的火氣
第五章 從“心”說(shuō)服，把話說(shuō)到對(duì)方的心窩里
把話說(shuō)到對(duì)方的心窩里
以“利”服人
剛?cè)嵯酀?jì)，勸誡更有效
將計(jì)就計(jì)對(duì)著說(shuō)
引用典故可以增加說(shuō)服的分量
換個(gè)角度說(shuō)話讓他心悅誠(chéng)服
一頂高帽子，“犟?！弊儭熬d羊”
第六章 處變不驚，妙語(yǔ)應(yīng)對(duì)他人不善
以其人之道，還治其人之身
以毒攻毒，讓對(duì)方自食其果
反駁要抓住對(duì)方話語(yǔ)中的破綻
把握語(yǔ)言反擊的有效性
以妙語(yǔ)暗示自己的實(shí)力，讓對(duì)方知難而退
欲擒故縱，等待最佳反擊時(shí)機(jī)
釜底抽薪，攻其要害
巧設(shè)“口袋”，請(qǐng)君入甕
巧施策略，反駁對(duì)方的詭辯
先發(fā)制人，獲取辯論中的主動(dòng)權(quán)
理直氣壯，有理之人要先以氣勢(shì)取勝
在贊美中帶出震懾
抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，攻其不備
第七章 言語(yǔ)暖心，簡(jiǎn)單話語(yǔ)也能勸慰他人
朋友失意，安慰的話一定要得體
站在同一起點(diǎn)上，現(xiàn)身說(shuō)法
意識(shí)喚醒法使其走出悲傷陰影
用“同病相憐”的經(jīng)歷來(lái)緩解對(duì)方壓力
別人郁悶的時(shí)候多說(shuō)理解的話
探病時(shí)要善于安慰病人
用暗示性語(yǔ)言讓他精神振作
一反慣例出奇效
“一次只流一粒沙”式的勸告
與病人談話的要點(diǎn)
第八章 委婉說(shuō)“不”，拒絕也不傷感情
師出有名，給你做的每件事一個(gè)說(shuō)法
知己知彼，托辭才更好說(shuō)
你的托辭不能損害對(duì)方的利益
拒絕要真誠(chéng)，不能讓人感覺(jué)你敷衍了事
助你馳騁商場(chǎng)的實(shí)用托辭
幽默拒絕很管用
拒絕的話要合情合理
先承后轉(zhuǎn)避直接
用對(duì)方的話來(lái)拒絕他
答非所問(wèn)裝糊涂
找一個(gè)人代替
延時(shí)緩兵之計(jì)
第九章 巧設(shè)玄機(jī)，瞬間掌握他人心理的問(wèn)話術(shù)
問(wèn)話熱身，消除冷狀態(tài)
求同存異：認(rèn)同與被認(rèn)同里的玄機(jī)
鍥而不舍，由淺及深問(wèn)到底
做足功課，提前攤牌
留心關(guān)鍵，反復(fù)提問(wèn)
投桃報(bào)李，親近之人也需要關(guān)心
借花獻(xiàn)佛，邀請(qǐng)別人赴宴
反復(fù)催問(wèn)，不給對(duì)方拖延之機(jī)
借帆遠(yuǎn)航
求人必備的幾種語(yǔ)言妙法
巧妙引導(dǎo)：從對(duì)方的需求引出答案

下篇 運(yùn)用心理學(xué)，口才服天下
第一章 求職面試，實(shí)話巧說(shuō)順利通過(guò)
逗笑考官算你贏
討價(jià)還價(jià)不難啟齒
秀出自己的個(gè)性
這壺不開(kāi)提那壺
自我介紹有說(shuō)法
謹(jǐn)慎回答離開(kāi)“老東家”的原因
不要掉進(jìn)考官的陷阱
兩頭為難站中間
穩(wěn)住情緒破僵局
底氣十足贏三分
不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗
第二章 談判周旋，巧詞讓對(duì)方無(wú)力反擊
唱好談判的序曲
調(diào)好談判的溫度
既要唱“紅臉”，又要唱“白臉”
投石問(wèn)路讓對(duì)方亮出底牌
吹毛求疵壓低對(duì)方價(jià)格
報(bào)價(jià)要有原則，不給對(duì)方留把柄
把握火候，及時(shí)給對(duì)方下最后通牒
與5種談判對(duì)手周旋的策略
花點(diǎn)功夫在傾聽(tīng)上
口頭的強(qiáng)攻不如口頭的佯退
雙贏才是談判的最終目的
第三章 求人辦事，三言兩語(yǔ)達(dá)成所愿
求人幫助前，獲得認(rèn)同
軟話更容易催人行動(dòng)
求助時(shí)，話語(yǔ)不要過(guò)于功利
暗中智取，讓他人無(wú)法拒絕
迂回委婉地說(shuō)出你的需求
關(guān)鍵語(yǔ)句讓對(duì)方點(diǎn)頭同意
第四章 面對(duì)上級(jí)，言辭關(guān)切博得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不卑不亢
如何面對(duì)上司的批評(píng)意見(jiàn)
不要超越領(lǐng)導(dǎo)的位置
拒絕老板有技巧
成功說(shuō)服老板為自己加薪
匯報(bào)工作有講究
10句話讓你決勝職場(chǎng)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)婉轉(zhuǎn)說(shuō)
和上司有分寸地開(kāi)玩笑
怎樣跟上司提要求他不會(huì)拒絕
遭遇批評(píng)后如何巧妙辯駁
第五章 同事交流，委婉友善切忌口不擇言
新環(huán)境中的說(shuō)話技巧
初來(lái)乍到的說(shuō)話“規(guī)矩”
在嘴上安一個(gè)把門(mén)的
堅(jiān)決不傳閑話
避開(kāi)同事的隱私
避免與同事“交火”
自曝劣勢(shì)，淡化優(yōu)勢(shì)
被提拔時(shí)要怎樣面對(duì)同事
鋒芒太露招人忌
與同事說(shuō)話注意分寸
被同事悅納的有效說(shuō)話方式
第六章 駕馭下屬，簡(jiǎn)言賅語(yǔ)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信
委派任務(wù)前說(shuō)一些增強(qiáng)下屬自信心的話
你犯錯(cuò)我買(mǎi)單，說(shuō)出承擔(dān)責(zé)任的話
有褒有貶的激勵(lì)
好下屬是夸出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)要善用贊揚(yáng)話
巧用自責(zé)激勵(lì)人
用恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)消解下屬的怨氣
有效批評(píng)下屬的技巧
告知下屬壞消息的技巧
下命令不是猜謎語(yǔ)
安撫下屬的語(yǔ)言技巧
第七章 妙語(yǔ)生財(cái)，贏得客戶的信任
如何通過(guò)說(shuō)話建立信賴(lài)感
以顧客感興趣的話題開(kāi)頭
滿足客戶的優(yōu)越感
贊揚(yáng)客戶身上的閃光點(diǎn)
告訴他別人也買(mǎi)你的東西
主動(dòng)承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)
先肯定再轉(zhuǎn)折，以消除客戶異議
用積極的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客
第八章 朋友相處，巧打圓場(chǎng)贏人氣
替別人找個(gè)臺(tái)階下
忠言也順耳
把話亮出來(lái)說(shuō)
讓朋友表現(xiàn)得比你出色
與朋友說(shuō)話時(shí)的3大禁忌
如何從閑聊中加深感情
設(shè)身處地地為朋友考慮
錯(cuò)了就要趕快道歉
說(shuō)話時(shí)注意給朋友“同感”的理解
和朋友進(jìn)行直率誠(chéng)篤的交談
第九章 追求戀人，甜言蜜語(yǔ)獲真心
決定成敗的2秒鐘
情真意切是愛(ài)情的靈魂
丟棄“刀子嘴”
善意的謊言
名人示愛(ài)，八仙過(guò)海
電話戀愛(ài)——距離產(chǎn)生美
愛(ài)也有陰晴圓缺
不要吝惜甜言蜜語(yǔ)
戀人間“斗嘴”的技巧
千哄萬(wàn)哄哄到她心軟
第十章 融洽親人，貼心暖語(yǔ)營(yíng)造快樂(lè)家庭
讓對(duì)方不失體面地收回“愛(ài)”
理智化解夫妻間的爭(zhēng)吵
愛(ài)人昔日的戀人出現(xiàn)了怎么辦
父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)
說(shuō)服父母有妙招
正確對(duì)待父母的打罵
恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)
孩子需要你的贊美
父母應(yīng)學(xué)會(huì)與孩子對(duì)話
與孩子忌說(shuō)的8種話