說(shuō)話的藝術(shù)

上篇 遇什么人說(shuō)什么話
第一章 如何與陌生人說(shuō)話
讓第一句話扣人心扉
與10種不同性格的人交談
激起對(duì)方的談話欲望
對(duì)陌生人要不吝惜贊美
學(xué)會(huì)沒(méi)話找話的本領(lǐng)
誠(chéng)懇傾聽(tīng)別人訴說(shuō)
善于解答陌生人的問(wèn)題
選擇與外國(guó)人交談的話題
怎樣跟外向型的人說(shuō)話
怎樣跟內(nèi)向型的人說(shuō)話
第二章 如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話
接受上司的指示和命令
怎樣向上司匯報(bào)工作
讓上司在多項(xiàng)建議中作出選擇
拒絕命令不能含糊不清
面對(duì)上級(jí)的批評(píng)該辯解就辯解
怎樣與老板談加薪問(wèn)題
每天提一條創(chuàng)造性的建議
第三章 如何與同事說(shuō)話
調(diào)到新單位時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
被提拔時(shí)的說(shuō)話技巧
巧妙地與同事閑聊
平靜地面對(duì)別人激烈的責(zé)難
恰到好處地拒絕同事的邀請(qǐng)
堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話
第四章 如何與下屬說(shuō)話
領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指令要清楚
鼓勵(lì)下屬的說(shuō)話技巧
學(xué)會(huì)拒絕員工的某些要求
說(shuō)服打算跳槽的優(yōu)秀員工留下來(lái)
用事實(shí)和大道理感染員工
向下級(jí)通報(bào)不好的消息
公平處理問(wèn)題的說(shuō)話技巧
第五章 如何與客戶說(shuō)話
順著對(duì)方說(shuō)話的生意經(jīng)
向顧客提供保證或是作出承諾
利用提問(wèn)挖掘?qū)Ψ降摹柏?cái)富”
即使顧客不買(mǎi)產(chǎn)品也要表示感謝
第六章 如何與朋友說(shuō)話
對(duì)親戚朋友有所求時(shí)的說(shuō)話技巧
向朋友借錢(qián)時(shí)怎樣“張口”
對(duì)朋友進(jìn)行得體的安慰
第七章 如何與戀人說(shuō)話
怎樣進(jìn)行初戀的談話
如何向?qū)Ψ教岢黾s會(huì)
含而不露地表達(dá)愛(ài)意
用甜言蜜語(yǔ)增加情感
情場(chǎng)上軟話退情敵
第八章 如何與愛(ài)人說(shuō)話
夫妻間的情愛(ài)語(yǔ)言
幽默增添夫妻生活的和諧
安慰可以加深?lèi)?ài)情
情真意切的話使夫妻感情和美
用嫉妒的話語(yǔ)調(diào)劑夫妻感情
結(jié)束家庭“冷戰(zhàn)”的說(shuō)話方法
中篇 在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話
第一章 求人辦事巧說(shuō)話
得體表達(dá)謝意
拉近距離的說(shuō)話方法
不惹人厭的說(shuō)話技巧
借力辦事
第二章 人前人后說(shuō)人情話
學(xué)會(huì)說(shuō)人情話
把人情話說(shuō)到心坎上的技巧
同學(xué)之間說(shuō)人情話的方法
工作中講人情話的技巧
第三章 得勢(shì)饒人會(huì)說(shuō)順情話
成功后對(duì)待反對(duì)者的說(shuō)話技巧
日常生活中得理饒人的說(shuō)語(yǔ)一
少挑毛病多捧場(chǎng)的說(shuō)話方法
占了便宜還落人情的說(shuō)話
挽回局面免樹(shù)敵人的說(shuō)話技巧
第四章 事到臨頭會(huì)說(shuō)應(yīng)變?cè)?br>面對(duì)窘境的應(yīng)變說(shuō)話方法
辦公室常見(jiàn)的應(yīng)變說(shuō)話技巧
緊急情況下的應(yīng)變說(shuō)話技巧
以智求變解難題的說(shuō)話技巧
第五章 屋檐底下會(huì)說(shuō)低頭話
大事不違靈活低頭說(shuō)話
功勞面前要學(xué)說(shuō)低頭話
說(shuō)錯(cuò)話后要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)
第六章 真假互用會(huì)說(shuō)善意的謊言
不能不說(shuō)的謊言智慧
編造真實(shí)的克敵技巧
恰當(dāng)夸大自己的實(shí)力獲取成功
示假隱真的說(shuō)話訣竅
適當(dāng)?shù)闹e言有助交往
第七章 演講論辯獨(dú)占花魁
以精彩的開(kāi)場(chǎng)白贏得聽(tīng)眾
表情達(dá)意要打動(dòng)聽(tīng)眾
引用警語(yǔ)要有說(shuō)服力
演講結(jié)尾要鼓舞斗志
能言善辯維護(hù)尊嚴(yán)
用鐵的事實(shí)揭示真相
以更有力的語(yǔ)言回?fù)衾湔Z(yǔ)
應(yīng)對(duì)別人的侮辱性語(yǔ)言

下篇 如何把握說(shuō)話的分寸
第一章 贊美他人時(shí)的說(shuō)話
贊美與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
妙贊他人的閃光點(diǎn)
對(duì)下屬多說(shuō)贊揚(yáng)的話
贊美戀人的說(shuō)話技巧
女人怎樣夸贊并利用男人
如何贊美女同事或女同學(xué)
第二章 說(shuō)服他人時(shí)的說(shuō)話
以形象生動(dòng)的語(yǔ)言說(shuō)服人
用恭維語(yǔ)更能說(shuō)服人
說(shuō)服對(duì)手的奧秘
選擇特定的時(shí)機(jī)說(shuō)服妻子
說(shuō)服你的丈夫尊重你
有效說(shuō)服固執(zhí)的員工
說(shuō)服猶豫不決的人
第三章 拒絕他人時(shí)的說(shuō)話
常見(jiàn)的推拒語(yǔ)言藝術(shù)
拒絕參加不必要的應(yīng)酬
拒絕別人的請(qǐng)求
拒絕上司苛刻的要求
拒絕回答對(duì)方提出的問(wèn)題
學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，巧妙拒絕