旅游服務(wù)禮儀（第二版）

前言001 
章禮儀原理001 
節(jié)禮儀概述001 
第二節(jié)中國傳統(tǒng)禮儀010 
第三節(jié)禮儀的本質(zhì)015 
第二章禮儀修養(yǎng)028 
節(jié)禮儀修養(yǎng)概述028 
第二節(jié)禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)037 
第三章儀表禮儀052 
節(jié)儀表概述052 
第二節(jié)儀容禮儀058 
第三節(jié)儀態(tài)禮儀067 
第四章服飾禮儀091 
節(jié)服飾常識091 
第二節(jié)男士服飾097 
第三節(jié)女性服飾111 
第四節(jié)旅游職業(yè)服飾119 
第五章談吐禮儀127 
節(jié)旅游職業(yè)語言要求 127 
第二節(jié)表情語的使用135 
第三節(jié)交談和聆聽的技巧 142 
第四節(jié)批評和拒絕的藝術(shù)153 
第六章交際禮儀164 
節(jié)日常交往禮儀164 
第二節(jié)交際應(yīng)酬禮儀178 
第三節(jié)國際交往禮儀188 
第七章旅游交通與公共場所禮儀201 
節(jié)旅游交通禮儀201 
第二節(jié)公共場所禮儀211 
第八章飯店接待禮儀230 
節(jié)前廳服務(wù)禮儀230 
第二節(jié)客房服務(wù)禮儀235 
第三節(jié)餐廳服務(wù)禮儀238 
第九章旅行社服務(wù)禮儀249 
節(jié)旅行社門市接待服務(wù)禮儀249 
第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀256 
第十章休閑活動(dòng)禮儀271 
節(jié)高爾夫服務(wù)禮儀271 
第二節(jié)溫泉服務(wù)禮儀279 
第三節(jié)博物館與郵輪旅游禮儀284 
第十一章儀式禮儀292 
節(jié)開幕慶典禮儀292 
第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)禮儀298 
第三節(jié)商務(wù)談判與簽字儀式禮儀304 
附錄若干客源國禮俗313 
參考文獻(xiàn)325