公關(guān)·社交與禮儀

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 公共關(guān)系總論
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的界定
第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的特征與類型

第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生
第二節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢

第三章 公共關(guān)系的職能與原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則

第四章 公共關(guān)系的對象及其分析
第一節(jié) 公眾是公共關(guān)系的特定對象
第二節(jié) 公眾心理分析
第三節(jié) 基本的目標(biāo)公眾分析

第五章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
第一節(jié) 公共關(guān)系的主體
第二節(jié) 公共關(guān)系主體的類型
第三節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)的設(shè)置

第六章 公共關(guān)系工作的程序
第一節(jié) 調(diào)查研究分析現(xiàn)狀
第二節(jié) 確立目標(biāo)策劃方案
第三節(jié) 策動傳播實施方案
第四節(jié) 評估分析檢測效果

第七章 公共關(guān)系從業(yè)人員與素質(zhì)要求
第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的群體組合
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評

第八章 企業(yè)（事業(yè)）公共關(guān)系
第一節(jié) 企業(yè)（事業(yè)）內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 企業(yè)（事業(yè)）外部公共關(guān)系
第三節(jié) 主要部門公共關(guān)系

第九章 政府公共關(guān)系
第一節(jié) 政府公共關(guān)系概述
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 政府公共關(guān)系實務(wù)

第十章 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系
第一節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系
第二節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系的環(huán)境調(diào)查
第三節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系技巧

第十一章 公共關(guān)系的傳播與宣傳
第一節(jié) 公共關(guān)系的傳播
第二節(jié) 公共關(guān)系的宣傳
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播與宣傳實務(wù)

第十二章 公共關(guān)系營銷
第一節(jié) 公關(guān)營銷概念與運用
第二節(jié) 公關(guān)與企業(yè)產(chǎn)品
第三節(jié) 公關(guān)與銷售渠道
第四節(jié) 公關(guān)與促銷

第十三章 交際藝術(shù)
第一節(jié) 交際的概念、特征與構(gòu)成要素
第二節(jié) 交際的原則、功能與類型
第三節(jié) 交際的藝術(shù)與技巧

第十四章 溝通藝術(shù)
第一節(jié) 溝通的含義與功能
第二節(jié) 溝通的內(nèi)容、渠道和方式
第三節(jié) 溝通的障礙與技巧

第十五章 談判藝術(shù)
第一節(jié) 談判的概念、程序和作用
第二節(jié) 談判禮儀
第三節(jié) 談判的藝術(shù)與技巧
第四節(jié) 談判應(yīng)注意的問題
……
第十六章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第十七章 公關(guān)社交禮儀概述
第十八章 個人基本禮儀
第十九章 社交禮儀
第二十章 公務(wù)與商務(wù)禮儀
第二十一章 文書禮儀
第二十二章 涉外商務(wù)禮儀與中外習(xí)俗
主要參考文獻