第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮的起源和演變
第二節(jié) 禮的特征、原則和功能
第三節(jié) 常見(jiàn)的禮儀類(lèi)別
第二章 職場(chǎng)基本禮儀
第一節(jié) 儀容儀表禮儀
第二節(jié) 言談舉止禮儀
第三節(jié) 社會(huì)交往禮儀
第三章 職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 儀表禮儀
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第四章 服務(wù)禮儀
第一節(jié) 飯店服務(wù)禮儀
第二節(jié) 餐飲服務(wù)禮儀
第三節(jié) 旅游接待服務(wù)禮儀
第四節(jié) 會(huì)展服務(wù)禮儀
第五節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)禮儀
第五章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀的基本原則
第二節(jié) 涉外交往禮節(jié)
第三節(jié) 宴會(huì)禮儀
第六章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀
第二節(jié) 商貿(mào)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 求職禮儀
第四節(jié) 商業(yè)儀式和專(zhuān)題活動(dòng)禮儀
參考文獻(xiàn)
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