做一個懂禮儀會公關(guān)善應(yīng)酬的交際達(dá)人

前言
第1章 與上級的相處之道
要點(diǎn)1：熟悉上級心理特征
要點(diǎn)2：領(lǐng)會上級無聲指令
要點(diǎn)3：敢于指出上級失誤
要點(diǎn)4：設(shè)身處地體諒上級
要點(diǎn)5：巧妙應(yīng)對黑色情緒
要點(diǎn)6：成為上級的“心腹”

第2章 與下屬的相處之道
要點(diǎn)1：掌握下屬的基本情況
要點(diǎn)2：真正做到禮遇下屬
要點(diǎn)3：表揚(yáng)與批評激勵并用
要點(diǎn)4：適度寬容，一舉兩得
要點(diǎn)5：放下架子，換位思考
要點(diǎn)6：工作之外拉近距離

第3章 與同事的相處之道
要點(diǎn)1：關(guān)照同事的情緒
要點(diǎn)2：背后贊美，效果更佳
要點(diǎn)3：巧妙應(yīng)對異議沖突
要點(diǎn)4：同事相處留有余地
要點(diǎn)5：善與同事合作雙贏
要點(diǎn)6：辦公室之外的相處

第4章 與客戶的相處之道
要點(diǎn)1：先做朋友，再做生意
要點(diǎn)2：陳述過程，自然有力
要點(diǎn)3：認(rèn)真觀察客戶的眼睛
要點(diǎn)4：善與客戶保持同步
要點(diǎn)5：把主動權(quán)讓給客戶
要點(diǎn)6：表面吃虧，暗中獲利

第5章 與對手的相處之道
要點(diǎn)1：巧點(diǎn)對手的需求之穴
要點(diǎn)2：公平競爭，激發(fā)潛力
要點(diǎn)3：積極合作，實(shí)現(xiàn)共贏
要點(diǎn)4：借鑒優(yōu)勢，提高自己
要點(diǎn)5：適度恭維，拉近距離
要點(diǎn)6：細(xì)心觀察，不觸底線

第6章 與貴人的相處之道
要點(diǎn)1：選擇最有用的貴人
要點(diǎn)2：用執(zhí)著打動貴人心
要點(diǎn)3：適度贊美，拉近距離
要點(diǎn)4：言辭恭維，留有尺度
要點(diǎn)5：努力贏得貴人青睞
要點(diǎn)6：建立友誼，鞏固關(guān)系