人際溝通實(shí)務(wù)教程（第二版）

[上篇 理論解說(shuō)]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動(dòng)的要素
一、發(fā)送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環(huán)境
情境二 溝通的類型
一、語(yǔ)言溝通
二、非語(yǔ)言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知
情境一 感知的種類
一、感覺(jué)的種類
二、知覺(jué)的種類
情境二 知覺(jué)的基本特征
一、知覺(jué)的理解性
二、知覺(jué)的整體性
三、知覺(jué)的選擇性
四、知覺(jué)的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的種類
二、色彩的心理暗示
模塊三 傾昕
情境一 傾聽(tīng)概述
一、傾聽(tīng)的層次
二、傾聽(tīng)的方式
情境二 傾聽(tīng)障礙
一、環(huán)境障礙
二、傾聽(tīng)者障礙
情境三 有效傾聽(tīng)
一、C（C（mcentrate）：專注
二、A（Acknowledge）：確認(rèn)
三、R（Respond）：反應(yīng)
四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感覺(jué)
六、S（Structure）：結(jié)構(gòu)

[下篇 實(shí)務(wù)操作]
模塊四 語(yǔ)言溝通
情境一 口頭語(yǔ)言溝通
一、語(yǔ)音訓(xùn)練
二、口語(yǔ)溝通的表現(xiàn)形式
情境二 書(shū)面語(yǔ)言溝通
一、書(shū)面語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
二、書(shū)面語(yǔ)言溝通的7C準(zhǔn)則
三、應(yīng)用文書(shū)寫作
情境三 電子媒介語(yǔ)言溝通
一、電話溝通
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
三、傳真
模塊五 非語(yǔ)言溝通
情境一 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用
一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
二、非語(yǔ)言溝通的作用
情境二 非語(yǔ)言溝通的種類
一、副語(yǔ)言
二、體態(tài)語(yǔ)言
三、著裝
四、時(shí)空距離
五、觸摸
六、吸引力
模塊六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的內(nèi)涵
二、情商與智商的關(guān)系
三、中國(guó)古人的情商觀
四、情商培養(yǎng)的階段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激勵(lì)
四、識(shí)別他人的情緒
五、處理人際關(guān)系
參考文獻(xiàn)