人際溝通

任務(wù)1 認識人際溝通
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
1.1 溝通
1.2 人際溝通
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)2 語言溝通
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
2.1 有聲語言的特性與要求
2.2 語言溝通的基本原則
2.3 語言溝通技巧
2.4 提高聲音質(zhì)量
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)3 非語言溝通
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
3.1 語言溝通和非語言溝通的區(qū)別
3.2 非語言溝通的作用
3.3 非語言溝通的表現(xiàn)形式
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)4 溝通技能
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
4.1 傾聽
4.2 面談
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)5 溝通工具
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
5.1 書面溝通
5.2 電話溝通
5.3 網(wǎng)絡(luò)溝通
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)6 溝通應(yīng)用
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
6.1 職場溝通
6.2 會議溝通
6.3 應(yīng)聘面試
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)7 行業(yè)溝通
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
7.1 商務(wù)應(yīng)酬
7.2 客戶溝通
7.3 護患溝通
實踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析
參考文獻