人際溝通

任務(wù)1 認(rèn)識(shí)人際溝通
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
1.1 溝通
1.2 人際溝通
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)2 語(yǔ)言溝通
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
2.1 有聲語(yǔ)言的特性與要求
2.2 語(yǔ)言溝通的基本原則
2.3 語(yǔ)言溝通技巧
2.4 提高聲音質(zhì)量
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)3 非語(yǔ)言溝通
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
3.1 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別
3.2 非語(yǔ)言溝通的作用
3.3 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)4 溝通技能
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
4.1 傾聽(tīng)
4.2 面談
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)5 溝通工具
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
5.1 書面溝通
5.2 電話溝通
5.3 網(wǎng)絡(luò)溝通
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)6 溝通應(yīng)用
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
6.1 職場(chǎng)溝通
6.2 會(huì)議溝通
6.3 應(yīng)聘面試
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析

任務(wù)7 行業(yè)溝通
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
7.1 商務(wù)應(yīng)酬
7.2 客戶溝通
7.3 護(hù)患溝通
實(shí)踐訓(xùn)練
自主學(xué)習(xí)
案例分析
參考文獻(xiàn)