不會溝通你就輸定了：激發(fā)原本擁有但卻還未被利用的潛能

第一章 建立積極的語言框架，給雙方一個全新的體驗
選擇恰當?shù)臅r機，說話靠智慧
不同場合找到不同共鳴，才能順利交談
運用濃縮法，說話簡明扼要，重點突出
善于尋找話題，拉近彼此距離
掌握插話技巧，利于扭轉(zhuǎn)局勢
常來常往，無事也登“三寶殿”
攻破潛意識，向?qū)Ψ酵侣缎穆?br>善用措辭才能產(chǎn)生積極影響
通過細致觀察發(fā)現(xiàn)事物本來面目
用停頓實現(xiàn)“聽”與“想”的統(tǒng)一
第二章 學會駕馭對方，人際交往中的制勝心理學
主動結交朋友，同步反應建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容是一種無聲但有效的溝通方式
給他人留有余地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
以退為進，作出適當?shù)淖尣?br>懂得感恩，會使人際關系更加融洽
用網(wǎng)絡溝通擴大自己的交際圈
適當?shù)夭煅杂^色，捕捉對方的真實想法
迎合對方的興趣，實現(xiàn)愉快溝通
接受說話者的觀點，促進和諧交流
第三章 以尊重為前提，構建外向與內(nèi)向性格的全能溝通系統(tǒng)
說對方想聽的話，讓對方不自覺地放下戒心
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
拒絕別人時，給“不”找個合適的理由
善用詢問，了解對方的真正想法
用欣賞的眼光去看待事物
委婉含蓄，命令的方式行不通
順應對方的意愿，尋求共同點
建立信任關系，鋪平溝通道路
尊重別人，為自己贏得信譽
體諒他人的行為，改善自己的心境
第四章 誘導對方的內(nèi)心期望，順利打開對方心扉
巧用弦外之音，讓對方心有所悟
正話反說，說中對方的心思
善用幽默，平息爭論
巧用下午茶時光，使溝通愜意自在
虛心請教，少走彎路
用通俗易懂的語言，使對方容易接受
以理去疑，消除誤會
利用同感，找到心靈入口
第五章 創(chuàng)建對方立場的有效意象，令對方不自覺回應
多一點兒贊美，少一點兒批評
適度恭維，為溝通另辟蹊徑
間接委婉地指出他人的錯誤
批評別人時，要對事不對人
真誠道歉，可以獲得別人的諒解
記住對方名字，獲得對方好感
勇于接受別人的建議與批評
第六章 缺什么給什么，抓住人的兩面性
善于授權，實現(xiàn)雙贏
真話無價，要讓員工暢所欲言
將功勞歸于下屬，調(diào)動下屬的積極性
不要居功自傲，學會讓功于同事
在職場中要懂得尊重領導
控制情緒，當面頂撞上司是最不理智的行為
不找借口，毫無怨言地接受任務
巧妙地推銷自己，為自己創(chuàng)造機會
將情感融入溝通之中，引起對方的共鳴
第七章 避開防御禁區(qū)：“觀色”多于“察言”
掌握出入電梯的標準順序，避免行為損失
握手也是一種溝通方式
使用稱呼就高不就低
根據(jù)自身特點，得體著裝
遞接名片，給對方留下深刻印象
電話溝通要保持良好的心情
接打電話時，要注意姿勢和語調(diào)
迅速接聽電話，以示重視對方
有禮貌地掛電話，以示尊重對方
把握好打電話的時間問題
電話溝通需掌握的要點
第八章 同步反應建立共鳴，如何從不同方向說服別人
建立在相愛基礎之上的說話方式
不要嘗試改造你的伴侶
發(fā)生爭執(zhí)時，盡量給對方提供“臺階”
父母要做孩子的“顧問”
用耐心培養(yǎng)孩子的耐心
對付饒舌客，巧下逐客令
多用正面字眼，從潛意識里肯定自己
擴大知識面，在于積累與運用
第九章 如何與對方進行“思考性”溝通
捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對方
關注對方的肢體動作，隨時作出調(diào)整
展示得體的微笑，消除隔閡
合理運用與他人的空間距離
你的想法不重要，關鍵是讓對方說出他想說的話
保持適當?shù)某聊瑫盏绞掳牍Ρ兜男Ч?br>用觸摸進行情感交流
第十章 正式溝通與非正式溝通，注意溝通的場合很重要
與人打交道時，不要輕易得罪人
靈活推拉雙方距離，強化交流興趣
氛圍暗示，讓對方吐露心聲
發(fā)生分歧時，要懂得求同存異
巧妙暗示，忠言不要逆耳
從正反兩面來說話，贏得對方信任
通過開放性話題，讓對方侃侃而談
開玩笑要講究分寸，以免適得其反