FBI高難度談判課

第一章：如何跟談判對手建立信任感
關(guān)鍵案情提要：變態(tài)丈夫綁架妻兒，狙擊手已經(jīng)就位。
FBI談判鐵律：成功的談判第一步就是要在兩個死對頭之間建立起信任。
課程核心機(jī)密：不要讓情況變壞
與對手建立信任
抓住契機(jī)改變局勢
掌握話語權(quán)

第二章 保持克制是談判高手的基本素養(yǎng)
關(guān)鍵案情提要：如何引導(dǎo)對方遠(yuǎn)離成見，接受新建議。
FBI談判鐵律：保持克制，并一定要理解對方的真實(shí)意圖。
課程核心機(jī)密：松開拳頭，沖突就已結(jié)束
積攢直面危險(xiǎn)的經(jīng)歷
不要一開始就指責(zé)對方
保持克制
互惠原則

第三章 任何時候都不要放棄溝通
關(guān)鍵案情提要：瘋狂槍手劫持列車，警匪對峙，上演史上最長包圍戰(zhàn)。
FBI談判鐵律：溝通永遠(yuǎn)比爭執(zhí)和對抗有用。
課程核心機(jī)密：單方溝通的技巧
讓對方開口
積極的行動
和平是最后的結(jié)局
告訴對方“這不是你的錯”
任何時候都不要
放棄溝通

第四章 直面危機(jī)與難題
關(guān)鍵案情提要：指揮失誤！埃及航班劫持案僅有兩人生還。
FBI談判鐵律：只要你足夠的冷靜和耐心，任何人都是可以談的 。
課程核心機(jī)密：輕松面對危險(xiǎn)
找出有用信息
平和地消除敵意
學(xué)會靈活應(yīng)變
適當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)節(jié)

第五章 積極傾聽——找到讓對方接受的方式
關(guān)鍵案情提要：越戰(zhàn)老兵劫持軍艦，談判專家臨危受命。
FBI談判鐵律：談判的關(guān)鍵不是討價(jià)還價(jià)，而是掌控局面 。
課程核心機(jī)密：談判只是整個戰(zhàn)略的一部分
向?qū)Ψ奖磉_(dá)出理解和同情
不要對身處危局的人裝腔作勢
拖延戰(zhàn)術(shù)
陌生人效應(yīng)

第六章 FBI 重大事件應(yīng)對小組（CIRG）的談判訓(xùn)練
關(guān)鍵案情提要：用積極傾聽代替暴力溝通。
FBI談判鐵律：清楚你談判的目的，要面子還是要銀子。
課程核心機(jī)密：打破防御
積極傾聽技巧
最小的鼓勵
開放式問題
說話時使用“我”
適當(dāng)停頓

第七章 抓住人性的弱點(diǎn)促使談判局勢發(fā)生改變
關(guān)鍵案情提要：被捕偷渡客邊境暴動，十一名人質(zhì)生命垂危。
FBI談判鐵律：只要在談判桌上，人人都能被打動。
課程核心機(jī)密：談判與戰(zhàn)略行動相結(jié)合
突襲時間越長，越容易出變化
永遠(yuǎn)不要忽視談判的作用
味誘戰(zhàn)

第八章 中間人可以緩解矛盾
第九章 如何應(yīng)對極端情況下的高難度談判
第十章 談判無處不在