柴靜的溝通力

第一章 說話通俗易懂最重要
說平常話，不賣弄學識和文采
不知道就是不知道
少講大道理
對每個人都表現(xiàn)出禮貌、尊重
語言簡潔明了，不繞彎子
聊家常的方式，讓對方放下顧慮
放下架子，營造談話氣氛
第二章 談吐優(yōu)雅，盡展伊人風采
給人以哲理的啟迪，腹有詩書語自香
用詞優(yōu)雅，話語會更動人
語帶矜持，盡展優(yōu)雅女性美
難以解釋清楚時，要學會巧妙應對
不抬杠不爭辯，伶牙俐齒不代表好口才
學會用委婉語
第三章 提問背后的真諦
保持疑問而不是質(zhì)疑
提問越界就是冒犯
旁敲側擊，達到自己的目的
讓對方參與到話題中來
問的問題越具體，回答的人越省力
不隨意打斷別人說話
有勇氣提出尖銳的問題
第四章 人情味濃厚，親和力盡顯
用真誠叩開陌生人的心扉
學會尊重才能學會說話
有種動聽叫微笑
暖心話最能打開心扉
友善，才能擁有人氣
多一點滋潤人心的人文關懷
把我的立場變成我們的立場
在曉之以理時莫忘動之以情
第五章 重視非語言溝通的感染力
語言跟不上，身體要及時補位
認真聆聽就是給對方最好的關注
運用眼神架起溝通的橋梁
用手勢強調(diào)重點
羞澀，最令人心動的表情
體姿，展現(xiàn)女人的優(yōu)雅氣質(zhì)
第六章 溝通的關鍵在于制造共鳴
避免冷場，要挑人熟悉的話題說
找到動情點，引發(fā)共鳴
看透脾性再說話，更容易攻其心
站在對方的角度給予理解
說對方關注的話題
像插花一樣恰到好處地插話
說出的道理要讓人聽著舒服
對方的心理是你說話的風向標
第七章 恰到好處的分寸感
不要因為感性而缺少邏輯性
把話說過頭了就是過分
說話的余地要靠自己留出來
思路保持清晰，語言適當模糊
忠告講策略，不把意見強加于人
委婉拒絕，把握說不的分寸
必要的時候保持沉默
第八章 犀利而不失溫情
有時候不能怕得罪人
話不多，全在點子上
言語果斷，絕不拖泥帶水
不因別人不高興輕易改變自我
有的放矢的批評和建議
見解獨到，表達才會獨特
剛柔并濟，巧達目的
第九章 會說軟話，以柔克剛巧示弱
故意顯示自身的缺點，拉近彼此的距離
關鍵時刻要會說軟話
以禮貌的話語提出自己的請求
柔性的贊賞更能激勵人心
想采訪弱者，就要讓弱者同情你
適當表達同情和關懷
第十章 用幽默尋找自我
幽默讓尷尬不再尷尬
自嘲的魅力
妙用比喻，制造笑果
說話巧用典故，會有出其不意的效果
幽默的最高境界是無意間的自然流露