從零開(kāi)始學(xué)淘寶開(kāi)店一本通

前言
第1章新手網(wǎng)上開(kāi)店入門 1
1.1網(wǎng)上開(kāi)店概述 1
1.1.1什么是網(wǎng)店 1
1.1.2網(wǎng)店相關(guān)術(shù)語(yǔ) 2
1.1.3網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì) 4
1.2網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式 5
1.2.1網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合 5
1.2.2全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店 6
1.2.3兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店 6
1.3網(wǎng)上開(kāi)店的前景 7
1.3.1網(wǎng)民人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng) 7
1.3.2政策與制度不斷完善 7
1.3.3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為主流 8
1.4網(wǎng)上開(kāi)店的風(fēng)險(xiǎn)防范 9
1.4.1電腦使用的風(fēng)險(xiǎn)控制 9
1.4.2進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)控制 12
1.4.3交易安全防范 13
1.4.4網(wǎng)絡(luò)騙局防范 14
1.4.5寄送貨物的風(fēng)險(xiǎn) 15
1.4.6當(dāng)面交易的風(fēng)險(xiǎn)控制 16
1.4.7售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn) 17
1.5案例：從白領(lǐng)到淘寶金冠店主的蛻變 17
1.6本章小結(jié) 18
第2章網(wǎng)店的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 19
2.1開(kāi)店前的調(diào)查研究 19
2.1.1購(gòu)物人群特點(diǎn) 19
2.1.2網(wǎng)上最熱賣的商品 20
2.1.3分析商品的暢銷程度 22
2.1.4了解網(wǎng)上開(kāi)店的規(guī)則 23
2.2開(kāi)店前需要考慮的問(wèn)題 24
2.2.1自己是否適合網(wǎng)上開(kāi)店 25
2.2.2商品的定位和選擇 26
2.2.3商品種類結(jié)構(gòu)的搭建 27
2.2.4消費(fèi)人群的定位 28
2.2.5網(wǎng)上開(kāi)店的投資預(yù)算 29
2.3網(wǎng)上開(kāi)店的物質(zhì)準(zhǔn)備 29
2.3.1網(wǎng)上開(kāi)店的硬件要求 29
2.3.2網(wǎng)上開(kāi)店的軟件要求 30
2.4熟練掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 33
2.4.1使用搜索引擎 33
2.4.2保存網(wǎng)絡(luò)資源 35
2.5案例 開(kāi)店準(zhǔn)備：磨刀不誤砍柴功 38
2.6本章小結(jié) 39
第3章開(kāi)通自己的網(wǎng)上店鋪 40
3.1選擇網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái) 40
3.1.1淘寶、易趣和拍拍網(wǎng) 40
3.1.2獨(dú)立型網(wǎng)上商城 42
3.2注冊(cè)淘寶會(huì)員 43
3.2.1開(kāi)始注冊(cè)會(huì)員 43
3.2.2登錄會(huì)員賬戶 46
3.3認(rèn)證支付寶賬戶 46
3.3.1什么是支付寶 47
3.3.2激活支付寶賬戶 47
3.3.3支付寶實(shí)名認(rèn)證 48
3.4創(chuàng)建自己的淘寶店鋪 50
3.4.1快速通過(guò)淘寶身份認(rèn)證 50
3.4.2進(jìn)行在線考試 52
3.4.3完善店鋪信息 53
3.4.4開(kāi)通手機(jī)淘寶店鋪增加流量 54
3.5案例：退休職工網(wǎng)上開(kāi)店發(fā)揮余熱 55
3.6本章小結(jié) 56
第4章尋找價(jià)廉物美的貨源 57
4.1尋找實(shí)體貨源 57
4.1.1在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 57
4.1.2從廠家拿貨 58
4.1.3尋找品牌積壓庫(kù)存 58
4.1.4關(guān)注外貿(mào)尾貨 59
4.1.5尋找換季、拆遷與轉(zhuǎn)讓清倉(cāng)的商品 59
4.2尋找網(wǎng)絡(luò)貨源 60
4.2.1網(wǎng)上進(jìn)貨的注意事項(xiàng) 60
4.2.2登錄阿里巴巴 62
4.2.3通過(guò)關(guān)鍵字查找貨源 63
4.2.4通過(guò)分類查找貨源 63
4.2.5發(fā)布詢價(jià)單 64
4.3如何代銷產(chǎn)品 65
4.3.1尋找代銷商 66
4.3.2獲取代銷資格 68
4.3.3下載代銷數(shù)據(jù)包 68
4.4案例：把好進(jìn)貨關(guān)，專心掙大錢 69
4.5本章小結(jié) 70
第5章拍攝并處理商品照片 71
5.1拍出全方位的清晰照片 71
5.1.1準(zhǔn)備好數(shù)碼相機(jī) 71
5.1.2選擇合適的拍攝環(huán)境 72
5.1.3拍攝時(shí)要注意的問(wèn)題 73
5.1.4各類商品拍攝技巧 74
5.2功能強(qiáng)大的Photoshop 76
5.2.1調(diào)整拍歪的圖片 76
5.2.2修正圖片背景 76
5.2.3調(diào)整圖片亮度和對(duì)比度 78
5.2.4使模糊圖片變清晰 79
5.2.5不同的摳圖方法 80
5.2.6更換照片背景 85
5.3快速處理圖片的光影魔術(shù)手 86
5.3.1為圖片添加邊框 86
5.3.2為圖片添加水印 90
5.3.3為圖片添加文字 91
5.3.4批處理照片 92
5.4方便實(shí)用的“可牛影像”軟件 94
5.4.1調(diào)整圖片色彩 94
5.4.2組合照片 95
5.4.3添加飾品與文字 97
5.5案例：辣媽開(kāi)店女兒助升皇冠 98
5.6本章小結(jié) 99
第6章商品的發(fā)布管理 100
6.1準(zhǔn)備商品發(fā)布信息 100
6.1.1商品標(biāo)題的基本構(gòu)成要素 100
6.1.2如何優(yōu)化商品標(biāo)題 101
6.1.3商品描述信息要有吸引力 102
6.2如何定價(jià)才有競(jìng)爭(zhēng)力 103
6.2.1合理的商品定價(jià) 103
6.2.2常用到的定價(jià)技巧 104
6.3發(fā)布寶貝的方式 106
6.3.1發(fā)布一口價(jià)寶貝 106
6.3.2發(fā)布“拍賣”寶貝 108
6.3.3個(gè)人閑置 110
6.4使用“淘寶助理”軟件快速鋪貨 111
6.4.1安裝“淘寶助理”軟件 112
6.4.2運(yùn)行“淘寶助理”軟件 113
6.4.3制作寶貝模板 114
6.4.4使用“淘寶助理”軟件上傳寶貝 115
6.4.5批量修改寶貝信息 117
6.4.6備份寶貝信息 118
6.5案例：理科生的網(wǎng)店流量秘籍 119
6.6本章小結(jié) 120
第7章裝修最具個(gè)性的店鋪 121
7.1店鋪裝修的基礎(chǔ)知識(shí) 121
7.1.1店鋪裝修的必要性 121
7.1.2店鋪裝修的一般流程 122
7.2為店鋪樹(shù)立形象 123
7.2.1給店鋪起一個(gè)好名字 123
7.2.2設(shè)計(jì)獨(dú)特的店標(biāo) 124
7.2.3為網(wǎng)店添加店標(biāo) 125
7.2.4對(duì)寶貝進(jìn)行分類 126
7.2.5加入消費(fèi)保障 128
7.3打造淘寶旺鋪 129
7.3.1了解淘寶旺鋪 129
7.3.2設(shè)置店鋪背景 129
7.3.3制作個(gè)性化“店招” 131
7.3.4制作全新導(dǎo)航欄 132
7.3.5設(shè)置圖片輪播 134
7.3.6制作店鋪公告 136
7.3.7設(shè)置寶貝描述模板 137
7.3.8為店鋪?lái)?yè)面安裝“量子恒道”軟件 138
7.4案例：在淘寶網(wǎng)上成功“賣水”的女孩 139
7.5本章小結(jié) 140
第8章擴(kuò)大網(wǎng)店知名度 141
8.1店鋪內(nèi)的宣傳之道 141
8.1.1利用櫥窗推薦 141
8.1.2交換友情鏈接 142
8.1.3實(shí)行促銷活動(dòng) 144
8.2網(wǎng)上宣傳有技巧 145
8.2.1巧用QQ簽名做廣告 145
8.2.2使用QQ群發(fā)信息 146
8.2.3經(jīng)常在論壇發(fā)帖子 150
8.2.4使用視頻營(yíng)銷 152
8.2.5使用博客做宣傳 154
8.2.6使用微博做宣傳 156
8.3巧用阿里旺旺 157
8.3.1利用狀態(tài)信息宣傳 157
8.3.2添加“淘友” 159
8.3.3向“淘友”發(fā)送廣告 160
8.3.4加入淘寶“旺旺群” 161
8.4花錢推廣見(jiàn)效快 162
8.4.1訂購(gòu)促銷工具 162
8.4.2使用“淘寶客” 164
8.4.3開(kāi)通直通車 167
8.5傳統(tǒng)媒介巧推廣 169
8.5.1散發(fā)宣傳單 169
8.5.2派發(fā)名片 170
8.6主動(dòng)出擊找客戶 170
8.6.1使用求購(gòu)信息 170
8.6.2查看聊天記錄 171
8.6.3查找購(gòu)買記錄 172
8.7案例：女大學(xué)生開(kāi)店輕松月入萬(wàn)元 173
8.8本章小結(jié) 174
第9章網(wǎng)上店鋪巧經(jīng)營(yíng) 175
9.1溝通買家 175
9.1.1準(zhǔn)備常見(jiàn)問(wèn)題 175
9.1.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù) 176
9.1.3創(chuàng)建快捷短語(yǔ) 177
9.1.4　為買家主動(dòng)介紹商品 179
9.1.5快速了解買家的購(gòu)買意向 179
9.1.6促成交易成功的技巧 179
9.2賣出商品 181
9.2.1修改交易價(jià)格 181
9.2.2選擇物流發(fā)貨 182
9.2.3針對(duì)不同的買家靈活應(yīng)對(duì) 184
9.3賣出寶貝的后續(xù)工作 185
9.3.1賣品的跟蹤告知 185
9.3.2等待買家確認(rèn)收貨 186
9.3.3對(duì)買家做出評(píng)價(jià) 186
9.3.4將成交的買家進(jìn)行分組 188
9.3.5支付寶賬戶查詢 189
9.3.6從支付寶提現(xiàn)貨款 190
9.4案例：淘寶開(kāi)店半年升4鉆的法寶 191
9.5本章小結(jié) 192
第10章輕松解決物流難題 193
10.1賣品的包裝 193
10.1.1包裝的重要性 193
10.1.2包裝賣品的常用材料 194
10.1.3合適的包裝方式 195
10.1.4商品包裝統(tǒng)一管理 197
10.2物流配送 198
10.2.1選擇合適的送貨方式 198
10.2.2國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的快遞公司 199
10.2.3如何選擇快遞公司 201
10.3計(jì)算運(yùn)費(fèi)并設(shè)置模板 202
10.3.1計(jì)算淘寶推薦物流價(jià)格 202
10.3.2計(jì)算郵局平郵價(jià)格 204
10.3.3設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 205
10.4節(jié)省物流費(fèi)用的技巧 208
10.4.1如何節(jié)省包裝費(fèi)用 208
10.4.2如何與快遞公司講價(jià) 209
10.4.3如何與EMS講價(jià) 210
10.5案例：資深賣家的物流經(jīng) 211
10.6本章小結(jié) 212
第11章售后服務(wù)和客戶關(guān)系 213
11.1完善的售后服務(wù) 213
11.1.1建立售后服務(wù)體系 213
11.1.2認(rèn)真對(duì)待顧客的退換貨問(wèn)題 214
11.2交易糾紛巧處理 215
11.2.1分析交易糾紛的原因 215
11.2.2處理矛盾和沖突的技巧 216
11.3機(jī)敏面對(duì)各種問(wèn)題 219
11.3.1買家拍下賣品遲遲沒(méi)付款 219
11.3.2買家拍下商品沒(méi)現(xiàn)貨怎么辦 220
11.3.3買家收到商品遲遲不確認(rèn) 220
11.3.4買家沒(méi)按時(shí)收到商品怎么辦 222
11.3.5收到中、差評(píng)怎么辦 222
11.4維護(hù)客戶關(guān)系 224
11.4.1建立客戶檔案 224
11.4.2給老客戶發(fā)送紅包 225
11.4.3經(jīng)常聯(lián)系老顧客 227
11.5案例：回頭客帶來(lái)數(shù)萬(wàn)利潤(rùn) 228
11.6本章小結(jié) 229