電子商務概論（第4版）

一、導論篇
1 電子商務概述
1.1 電子商務的概念
1.1.1 電子商務的定義與內(nèi)涵
1.1.2 電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系
1.2 電子商務的功能、特點與效益
1.2.1 電子商務的功能與特點
1.2.2 電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響
1.2.3 電子商務的效益
1.3 電子商務的發(fā)展
1.3.1 電子商務發(fā)展的三個階段
1.3.2 電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景
1.3.3 電子商務的發(fā)展趨勢
附錄 電子商務對人才的需求
練習題
2 電子商務運作體系
2.1 電子商務運作體系的框架
2.1.1 電子商務技術設施的3個層次
2.1.2 電子商務應用的4個支柱
2.1.3 電子商務系統(tǒng)的基本框架
2.1.4 企業(yè)電子商務系統(tǒng)的基本組成
2.2 參與電子商務活動的實體
2.3 電子商務發(fā)展的環(huán)境
2.3.1 電子商務發(fā)展的外部環(huán)境
2.3.2 電子商務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境
2.4 電子商務的交易模式
2.4.1 企業(yè)與消費者之間的電子商務模式
2.4.2 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式
2.4.3 企業(yè)與政府之間的電子商務模式
2.4.4 消費者與消費者之間的電子商務模式
2.4.5 一些新型電子商務交易模式
練習題

二、技術支持篇
3 電子商務網(wǎng)絡技術基礎
3.1 網(wǎng)絡基礎知識
3.1.1 計算機網(wǎng)絡的概念與功能
3.1.2 計算機網(wǎng)絡的組成
3.1.3 計算機網(wǎng)絡的分類
3.1.4 網(wǎng)絡協(xié)議
3.1.5 計算機網(wǎng)絡軟件
3.2 互聯(lián)網(wǎng)簡介
3.2.1 互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展
3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)的組成及主要功能
3.2.3 IP地址
3.2.4 域名系統(tǒng)
3.2.5 互聯(lián)網(wǎng)接入方式
3.2.6 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
3.3 無線網(wǎng)絡與移動通信
3.3.1 無線網(wǎng)絡
3.3.2 移動通信
3.4 物聯(lián)網(wǎng)
3.4.1 物聯(lián)網(wǎng)簡介
3.4.2 物聯(lián)網(wǎng)技術體系
3.4.3 物聯(lián)網(wǎng)在電子商務領域的應用
3.5 網(wǎng)絡服務及常用工具
3.5.1 萬維網(wǎng)服務
3.5.2 電子郵件服務
3.5.3 文件傳輸服務
3.5.4 遠程登錄服務
3.5.5 網(wǎng)絡常用工具
3.5.6 EDI技術
練習題
4 商務網(wǎng)站開發(fā)與建設
4.1 商務網(wǎng)站規(guī)劃與設計
4.1.1 商務網(wǎng)站開發(fā)流程
4.1.2 網(wǎng)站整體設計與功能結(jié)構(gòu)設計
4.1.3 網(wǎng)站藝術性設計與布局設計
4.2 商務網(wǎng)站開發(fā)技術
4.2.1 網(wǎng)站開發(fā)技術分類
4.2.2 靜態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術
4.2.3 動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術
4.2.4 數(shù)據(jù)庫技術
4.3 商務網(wǎng)站部署與管理
4.3.1 虛擬主機網(wǎng)站建設
4.3.2 專用主機網(wǎng)站建設
4.3.3 域名策略與域名申請
練習題
5 電子商務安全
5.1 電子商務安全概述
5.1.1 電子商務的安全現(xiàn)狀
5.1.2 電子商務安全的要素
5.1.3 電子商務安全體系
5.2 客戶端安全
5.2.1 計算機病毒及其防范
5.2.2 軟件防火墻的安裝與配置
5.2.3 系統(tǒng)任務的管理
5.2.4 瀏覽器安全設置
5.2.5 系統(tǒng)備份與恢復
5.3 服務器安全
5.3.1 操作系統(tǒng)安全
5.3.2 服務的訪問控制與管理
5.3.3 防火墻與入侵檢測
5.3.4 數(shù)據(jù)庫安全
5.3.5 服務器的物理安全
5.4 電子商務安全技術
5.4.1 加密技術
5.4.2 電子簽名技術
5.4.3 CA認證與數(shù)字證書
5.4.4 電子商務安全協(xié)議
5.5 電子商務交易安全
5.5.1 電子商務交易風險的識別
5.5.2 電子商務交易風險的防范及應對
5.5.3 遭遇網(wǎng)絡詐騙后的應對策略
練習題

三、商務運作篇
6 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融
6.1 電子支付概述
6.1.1 電子支付的概念與特點
6.1.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
6.1.3 電子支付的分類
6.2 電子貨幣
6.2.1 電子貨幣的概念
6.2.2 電子貨幣的類型
6.2.3 銀行卡
6.2.4 電子現(xiàn)金
6.2.5 電子支票
6.2.6 智能卡
6.3 網(wǎng)上銀行與第三方支付平臺
6.3.1 網(wǎng)上銀行概述
6.3.2 網(wǎng)上銀行的交易安全控制
6.3.3 第三方電子支付平臺概述
6.3.4 第三方電子支付平臺的交易流程
6.3.5 常用第三方支付平臺支付寶、財付通、快錢介紹
6.4 移動支付
6.4.1 移動支付的概念和特點
6.4.2 移動近場支付和移動遠程支付
6.4.3 中國移動支付市場的發(fā)展現(xiàn)狀
6.4.4 移動支付的發(fā)展趨勢
6.5 互聯(lián)網(wǎng)金融
6.5.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的概念
6.5.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的特點
6.5.3 聯(lián)網(wǎng)金融的基本模式
練習題
7 網(wǎng)絡營銷
7.1 網(wǎng)絡營銷概述
7.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念
7.1.2 網(wǎng)絡營銷的相關理論
7.2 網(wǎng)絡營銷的特點與功能
7.2.1 網(wǎng)絡營銷的特點
7.2.2 網(wǎng)絡營銷的功能
7.3 網(wǎng)絡營銷常用的方法
7.3.1 搜索引擎營銷
7.3.2 病毒性營銷
7.3.3 博客營銷
7.3.4 碑營銷
7.3.5 微信營銷
7.3.6 軟文營銷
7.3.7 二維碼營銷
7.3.8 大數(shù)據(jù)營銷
7.4 網(wǎng)絡營銷策略
7.4.1 網(wǎng)絡營銷的客戶價值策略
7.4.2 網(wǎng)絡營銷的成本策略
7.4.3 網(wǎng)絡營銷的渠道分銷策略
7.4.4 網(wǎng)絡營銷的溝通策略
7.4.5 網(wǎng)絡營銷的客戶關系管理策略
7.5 網(wǎng)絡廣告
7.5.1 網(wǎng)絡廣告概述
7.5.2 網(wǎng)絡廣告的定價模式
7.5.3 網(wǎng)絡廣告計劃的制訂
7.5.4 網(wǎng)絡廣告設計技巧及效果測評
練習題
8 電子商務物流管理
8.1 電子商務物流概述
8.1.1 電子商務物流的概念和內(nèi)容
8.1.2 電子商務物流的流程
8.1.3 電子商務物流的特點
8.1.4 物流的效益
8.1.5 電子商務快速發(fā)展對物流業(yè)提出的要求
8.2 電子商務的物流管理模式
8.2.1 企業(yè)自營物流模式
8.2.2 第三方物流模式
8.2.3 物流聯(lián)盟
8.2.4 第四方物流
8.2.5 電子商務物流模式的案例分析
8.3 電子商務的物流配送
8.3.1 電子商務的訂單履行
8.3.2 電子商務的配送流程
8.3.3 物流配送中心管理
8.3.4 電子商務物流配送質(zhì)量的評價指標
8.4 中國快遞行業(yè)的發(fā)展
8.4.1 中國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
8.4.2 主要外資快遞公司
8.4.3 主要國有快遞公司
8.4.4 主要民營快遞公司
8.5 自貿(mào)區(qū)跨境電子商務物流管理
8.5.1 跨境電子商務物流方式
8.5.2 中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)電子商務物流管理
練習題
9 電子商務法律規(guī)范
9.1 概述
9.1.1 與電子商務及網(wǎng)絡有關的法律問題
9.1.2 電子商務及網(wǎng)絡對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)
9.1.3 電子商務立法概況
9.1.4 聯(lián)合國《電子商務示范法》和《中華人民共和國電子簽名法》簡介
9.2 電子商務交易的法律規(guī)范
9.2.1 網(wǎng)絡服務提供者的法律問題
9.2.2 電子合同訂立的法律規(guī)則
9.3 電子商務及網(wǎng)絡領域知識產(chǎn)權的法律保護
9.3.1 網(wǎng)絡著作權的法律保護
9.3.2 域名的法律保護
9.3.3 電子商務背景下商標的法律保護
9.4 電子商務領域的消費者權益保護
9.4.1 電子商務涉及的消費者權益
9.4.2 與網(wǎng)絡交易平臺有關的消費者權益保護
9.5 電子商務與網(wǎng)絡領域的網(wǎng)絡隱私及個人信息安全保護
9.5.1 網(wǎng)絡隱私權的保護
9.5.2 網(wǎng)絡用戶個人信息安全保護
9.6 網(wǎng)絡安全與網(wǎng)絡犯罪
9.6.1 網(wǎng)絡安全的法律規(guī)范
9.6.2 關于網(wǎng)絡犯罪的法律規(guī)范
練習題

四、實踐應用篇
10 B2C電子商務應用
10.1 京東商城的商業(yè)模式
10.1.1 京東商城的業(yè)務模式
10.1.2 京東商城的盈利模式
10.1.3 京東商城的目標客戶定位
10.1.4 京東商城的核心能力
10.2 人駐京東商城
10.3 商品管理
10.4 訂單管理
10.4.1 訂單查詢與跟蹤
10.5 促銷推廣
10.5.1 發(fā)起促銷
10.5.2 設定促銷規(guī)則
10.5.3 設置主商品與贈品
練習題
11 C2C電子商務應用
11.1 基本準備
11.2 開店第一步一——實名會員
11.3 開店第二步——店鋪開張
11.4 開店第三步——交易管理
11.5 開店第四步一一店鋪修飾
11.6 開店第五步——營銷推廣
11.7 開店第六步——經(jīng)營服務
練習題
12 B2B電子商務應用
12.1 B2B電子商務的交易過程
12.2 阿里巴巴B2B平臺應用介紹
12.2.1 會員注冊
12.2.2 賣家流程
12.2.3 買家流程
練習題
參考文獻