大數(shù)據(jù)與商業(yè)模式變革：從信息到知識，再到利潤

第1篇 對智能的探索
第1章 電子商務(wù)的新智能
1.1 新的召喚
1.2 智能的基礎(chǔ)
1.3 新經(jīng)濟(jì)的潮流
1.4 處處走向智能
1.5 B2B智能的機(jī)遇
1.6 行動，或者死亡
1.7 變化的領(lǐng)域
第2章 信息管理模式
2.1 信息獨(dú)裁
2.2 信息無政府狀態(tài)
2.3 信息民主
2.4 信息大使
2.5 測試
2.6 小結(jié)
第3章 信息的價值
3.1 數(shù)據(jù)負(fù)債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本
3.2 信息初始回報階段：實施部門商務(wù)智能
3.3 企業(yè)智能階段：跨部門應(yīng)用商務(wù)智能
3.4 企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享提升利益相關(guān)者的價值
3.5 信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)銷售給新類型的客戶
第4章 數(shù)據(jù)過載
4.1 數(shù)據(jù)量的無情增長
4.2 數(shù)據(jù)存儲問題
4.3 全球化的挑戰(zhàn)
4.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題
4.5 解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略
4.6 小結(jié)
第5章 工作中的電子商務(wù)智能
5.1 人們提出的問題
5.2 市場分析員
5.3 采購經(jīng)理
5.4 數(shù)據(jù)源

第2篇 信息民主
第6章 企業(yè)商務(wù)智能
6.1 制定更好更快的決策
6.2 平衡計分卡
6.3 商務(wù)智能和商務(wù)利益
6.4 實施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略
6.5 小結(jié)
第7章 客戶智能
7.1 360°的客戶關(guān)系
7.2 完美的客戶分類
7.3 CRM的三個要點
7.4 新客戶價值管理表格
7.5 小結(jié)
第8章 電子商務(wù)智能
8.1 走鋼絲——網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點
8.2 對商務(wù)智能的需求
8.3 在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處
8.4 關(guān)于個人隱私的保護(hù)問題

第3篇 信息大使
第9章 電子商務(wù)智能外網(wǎng)
9.1 從交換產(chǎn)品到共享信息
9.2 數(shù)據(jù)共享模式的演進(jìn)
9.3 電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機(jī)”
9.4 風(fēng)險與回報
9.5 小結(jié)
第10章 客戶服務(wù)外網(wǎng)
10.1 一種雙贏的關(guān)系
10.2 小結(jié)
第11章 信息經(jīng)紀(jì)商
11.1 設(shè)計和環(huán)境
11.2 小結(jié)
第12章 供應(yīng)鏈外網(wǎng)
12.1 供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機(jī)
12.2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識
12.3 供應(yīng)鏈最優(yōu)化
12.4 數(shù)字化市場的興起
12.5 小結(jié)

第4篇 未來展望
第13章 電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來
13.1 身邊的電子商務(wù)智能
13.2 電子商務(wù)智能無處不在
13.3 所有人的智能系統(tǒng)
13.4 電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用
13.5 一個“規(guī)范化”的世界
13.6 爆漲和爆跌
13.7 小結(jié)
13.8 最后對本書讀者的提醒

附錄A 實施電子商務(wù)智能常見的幾個誤區(qū)
A.1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán)
A.2 誤區(qū)二：自助式服務(wù)對用戶來講是浪費(fèi)時間
A.3 誤區(qū)三：LT從業(yè)人員不懂商業(yè)運(yùn)作
A.4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)
附錄B 對收益的探求：證明投資的正確性
B.1 商務(wù)智能收益定量化的困難
B.2 投資回報的一個模型
附錄C 術(shù)語表