曹子祥教你做績效管理

第一章 透視戰(zhàn)略性績效管理 7
一、績效管理對企業(yè)的好處 7
二、績效管理的5大目的 8
三、績效管理誤區(qū)及概念解析 8
四、績效考核與能力考核 9
第二章 績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 10
一、績效管理中的組織設(shè)計(jì)示意圖 10
二、績效管理中的幾個(gè)組織 11
（一）考評委員會(huì) 11
（二）人力資源部 11
（三）民主管理委員會(huì) 11
（四）HRBP 12
【深度學(xué)習(xí)1】戰(zhàn)略性績效考核是什么 13
【深度學(xué)習(xí)2】績效管理還是績效考核 14
第三章 績效管理實(shí)施三部曲 15
一、績效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 15
（一）績效管理系統(tǒng)的3個(gè)成果 15
（二）指標(biāo)庫和績效合同設(shè)計(jì) 22
（三）績效管理的主體 22
二、試運(yùn)行 22
三、正式實(shí)施 24
（一）正式實(shí)施的五個(gè)環(huán)節(jié) 24
（二）正式實(shí)施后的流程說明 25
（三）指標(biāo)庫和績效合同的差異 26
【深度學(xué)習(xí)3】績效考核，考什么 26
第四章 考核主體與考核對象 28
一、通常情況下的考核對象 28
二、特殊考核對象 29
（一）民企董事長兼任總經(jīng)理的考核 29
（二）國企董事長和總經(jīng)理的考核 29
（三）如何考核部門員工 29
三、考核主體組合與權(quán)重安排 30
第五章 考評周期如何設(shè)置最佳 31
一、成果達(dá)成周期決定考評周期 31
二、一般的考核周期 32
三、績效考核數(shù)據(jù)的搜集 32
【深度學(xué)習(xí)4】績效考核中常犯錯(cuò)誤及解決方法 34
第六章 考核結(jié)果的運(yùn)用 35
一、四大經(jīng)典運(yùn)用 35
（一）獎(jiǎng)酬分配 36
（二）績效改善以及培訓(xùn)開發(fā) 38
（三）晉升調(diào)職、降級和淘汰 39
二、績效考核結(jié)果運(yùn)用的原理 39
【深度學(xué)習(xí)5】差異化年終獎(jiǎng)金制度解析 40
【深度學(xué)習(xí)6】如何讓績效獎(jiǎng)金有效 41
第七章 績效管理的成功“1-2-3法則” 42
一、一個(gè)核心 42
二、兩個(gè)前提 43
三、三大關(guān)鍵 44
（一）董事長：績效管理第一責(zé)任人 44
（二）各級經(jīng)理：績效管理的主體 45
（三）人力資源部：績效管理專家 46
【深度學(xué)習(xí)7】再談“1-2-3法則” 47
第八章 最常見的績效考核指標(biāo) 49
一、利潤指標(biāo) 49
（一）銷售收入 49
（二）材料成本 49
（三）制造費(fèi)用 50
（四）管理費(fèi)用 50
（五）財(cái)務(wù)費(fèi)用 50
二、財(cái)務(wù)類指標(biāo) 50
三、平衡計(jì)分卡解析 51
（一）平衡計(jì)分卡是什么 51
（二）學(xué)習(xí)與成長面 52
（三）內(nèi)部運(yùn)營面 53
（四）客戶層面 53
四、平衡計(jì)分卡適合什么類型的考核對象 54
（一）職能部門的指標(biāo) 54
（二）事業(yè)部的指標(biāo) 55
（三）相關(guān)多元化集團(tuán) 55
（四）多元化集團(tuán) 55
（五） 作業(yè)層員工的指標(biāo) 55
【深度學(xué)習(xí)8】提高員工滿意度，能否提高企業(yè)的績效 55
【深度學(xué)習(xí)9】基于平衡計(jì)分卡的績效考核體系 57
第九章 建立指標(biāo)庫與簽定績效合同的方法 59
一、如何確定各崗位的指標(biāo) 59
二、獲得KPI的方法 61
（一）平移和分拆 61
（二）關(guān)鍵成功要素分解法 61
三、 建立指標(biāo)庫的方法 62
（一）指標(biāo)庫的建立 63
（二）績效合同和指標(biāo)庫的差異 66
四、簽訂績效合同六步法 66
（一）前期準(zhǔn)備 66
（二）實(shí)施六步法 71
（三）小結(jié)：簽訂績效合同的10大原則 82
五、指標(biāo)辭典 83
第十章 績效反饋與面談 83
一、績效面談前的準(zhǔn)備 83
二、面談的技巧 84
三、不同類型員工的特點(diǎn)及應(yīng)對 84
四、負(fù)面反饋及疑難問題處理 85
【深度學(xué)習(xí)10】提高下屬工作績效的12個(gè)方法 85
【深度學(xué)習(xí)11】末位淘汰法解析 88
第十一章 企業(yè)績效管理中的難點(diǎn)分析及應(yīng)對 89
一、管理素質(zhì)滯后的8個(gè)表現(xiàn) 89
二、基礎(chǔ)管理薄弱的8種現(xiàn)象 89
三、 績效管理實(shí)施的技術(shù)難點(diǎn) 91
第十二章 導(dǎo)致績效管理失敗的8大原因解析 91
一、指標(biāo)太多 91
二、標(biāo)準(zhǔn)不合理 91
三、考核結(jié)果運(yùn)用效果不好 92
四、考核到個(gè)人 92
五、照抄 92
六、缺少培訓(xùn) 93
七、指標(biāo)無法客觀衡量 93
八、記錄不及時(shí) 94
第十三章 解析績效方程式 94
一、績效方程式圖示 94
二、績效方程式解析 95
（一）能力如何提升 95
（二）工作態(tài)度 95
（三）資源 96
（四）環(huán)境 96
三、成功績效管理的12大要點(diǎn) 96
【深度學(xué)習(xí)12】績效管理的10大困擾 97
附錄一：某股份有限公司績效管理制度 104
附表一 114
附表1 關(guān)鍵績效指標(biāo)庫 114
附表2 績效合同 115
附表3 工作任務(wù)跟蹤表 117
附表4 績效考核溝通反饋表 118
附表5 績效考核申訴表 121
附錄二：指標(biāo)庫舉例 123