服務外包導論

第1章 服務外包概述
1.1 外包與服務外包
1.1.1 外包概述
1.1.2 服務外包
1.1.3 服務外包的特點
1.2 服務外包發(fā)展歷程
1.2.1 早期外包
1.2.2 外包的廣泛興起
1.2.3 服務外包的迅猛發(fā)展
1.3 服務外包發(fā)展動因
1.3.1 服務外包發(fā)展的兩個動因
1.3.2 中國發(fā)展服務外包的動因
1.4 服務外包的理論基礎
1.4.1 絕對優(yōu)勢理論
1.4.2 比較優(yōu)勢理論
1.4.3 核心競爭力理論
1.4.4 交易成本理論
1.4.5 木桶原理理論
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第2章 服務外包業(yè)務
2.1 信息技術外包
2.1.1 信息技術外包的概念及產生
2.1.2 ITO的業(yè)務類型及適用范圍
2.1.3 全球ITO市場發(fā)展概況
2.1.4 軟件外包
2.2 業(yè)務流程外包
2.2.1 業(yè)務流程外包的概念
2.2.2 BPO的主要業(yè)務類型
2.2.3 BPO的業(yè)務特點
2.3 知識流程外包
2.3.1 知識流程外包的概念
2.3.2 KPO的主要業(yè)務領域
2.3.3 KPO的業(yè)務功能
2.4 數字內容外包
2.4.1 數字內容外包的概念
2.4.2 DCO的主要業(yè)務類型
2.4.3 DCO的業(yè)務特點
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第3章 金融服務外包
3.1 金融服務外包概述
3.1.1 金融服務外包的定義
3.1.2 金融服務外包的分類
3.2 金融機構的外包
3.2.1 銀行業(yè)務外包
3.2.2 保險業(yè)務外包
3.2.3 證券行業(yè)的服務外包
3.3 財務外包
3.3.1 財務外包概述
3.3.2 財務外包發(fā)展歷程
3.3.3 財務外包的業(yè)務類型
3.3.4 財務外包發(fā)展現狀及趨勢
3.4 國內外金融服務外包發(fā)展現狀及趨勢
3.4.1 國外金融服務外包發(fā)展特點及趨勢
3.4.2 中國金融服務外包發(fā)展現狀及趨勢
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第4章 國際服務外包的發(fā)展
4.1 服務外包國際市場發(fā)展狀況
4.1.1 國際服務外包的內涵
4.1.2 國際服務外包加速發(fā)展的動因
4.1.3 國際服務外包發(fā)展趨勢
4.2 服務外包主要發(fā)包市場的模式與發(fā)展趨勢
4.2.1 美國服務外包市場
4.2.2 歐洲服務外包市場
4.2.3 日本服務外包市場
4.3 服務外包主要接包市場的現狀及優(yōu)勢分析
4.3.1 印度服務外包市場
4.3.2 愛爾蘭服務外包市場
4.3.3 菲律賓服務外包市場
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第5章 中國服務外包的發(fā)展
5.1 中國服務外包市場概況
5.1.1 中國服務外包市場現狀
5.1.2 我國服務外包市場結構發(fā)展現狀
5.2 中國發(fā)展服務外包的環(huán)境分析
5.2.1 中國服務外包發(fā)展的市場經濟環(huán)境
5.2.2 中國服務外包的產業(yè)政策環(huán)境
5.2.3 中國服務外包的基礎設施環(huán)境
5.2.4 中國服務外包發(fā)展的人才環(huán)境
5.3 中國服務外包示范城市
5.3.1 北京市服務外包產業(yè)的發(fā)展
5.3.2 蘇州市服務外包產業(yè)的發(fā)展
5.3.3 西安市服務外包產業(yè)的發(fā)展
5.3.4 濟南市服務外包產業(yè)的發(fā)展
5.4 中國發(fā)展服務外包的機遇與挑戰(zhàn)
5.4.1 中國服務外包發(fā)展面臨的機遇.
5.4.2 中國服務外包發(fā)展面臨的挑戰(zhàn).
5.4.3 中國服務外包的發(fā)展趨勢
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第6章 服務外包的人力資源需求
6.1 服務外包的人力資源狀況
6.1.1 服務外包行業(yè)人才供需現狀
6.1.2 服務外包人才需求特點
6.1.3 我國服務外包人才培養(yǎng)現狀
6.2 服務外包人才適用的職業(yè)資格認證
6.2.1 服務外包人才資格認證
6.2.2 部分行業(yè)的專業(yè)技術認證
6.2.3 服務外包從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)
6.3 我國服務外包人才的培養(yǎng)
6.3.1 現階段我國服務外包人才培養(yǎng)模式
6.3.2 示范城市服務外包人才培養(yǎng)
6.3.3 培養(yǎng)多層次服務外包人才的措施
6.4 職業(yè)規(guī)劃與服務外包
6.4.1 職業(yè)規(guī)劃的概念
6.4.2 職業(yè)規(guī)劃的重要性
6.4.3 個人職業(yè)規(guī)劃的制定
6.4.4 服務外包企業(yè)對人才的招聘
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參考文獻