人生三寶：會說話會做人會做事

第一篇　會說話
第一章　說話有禮貌
彬彬有禮，善始善終
簡明扼要，條理分明
認真傾聽附和，不要亂插話
不拆臺不揭短
第二章　說到點子上，說到人心里
根據(jù)對方心理反應(yīng)，應(yīng)對說話
說話要合時宜
說話要有分寸
人以群分，說別人愛聽想聽的話
跟人說話要對脾氣
把自己的訴求轉(zhuǎn)換成對方的希望
第三章　說話看場合，靈活應(yīng)對
息事寧人，打圓場
把指責(zé)變成商量
巧諫勝于死諫
正確面對不同的批評
辯解——明確責(zé)任而非推卸
巧妙應(yīng)對刻薄話
化整為零，減輕壓力
虛實相掩
借力打力
讓對方的子彈轉(zhuǎn)彎
轉(zhuǎn)移不利于你的話題
四兩撥千斤
順水推舟
偷換概念
第四章　好話人人愛聽
贊美是人際交往中的無形投資
把贊美變成藝術(shù)
把握好贊美的分寸
稱贊女性有秘訣
贊揚是最好的激勵方式
夸人夸到點上
第五章　拒絕別人，注意技巧
禮貌拒絕，不傷面子
婉拒領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事
既不陷于被動，又不傷及對方自尊
鞏固拒絕的成果，預(yù)防對方反駁
第六章　說話親切，委婉批評
先揚后抑
“三明治”式批評
看破點破不說破
間接暗示
反向操縱
區(qū)別對待
注意禁忌
第七章　避免爭執(zhí)，淡化矛盾
第二篇　會做人
第九章　做人要有志氣
第十章　做人要低調(diào)
第十一章　做人要持平常心
第十二章　做人要謙虛
第十三章　做人要與時俱進
第十四章　做人要本分
第三篇　會做事
第十五章　做事要有價值
第十六章　做事要有責(zé)任心
第十七章　做事要有效率