商務(wù)溝通精要（第6版）

第一單元商務(wù)溝通基礎(chǔ)
第1章理解當今職場的商務(wù)溝通
1.1為什么溝通舉足輕重
1.2用專業(yè)人士的方式溝通
1.3研究溝通過程
1.4在溝通過程中恪守道德
1.5在多樣化的世界中溝通
1.6利用科技，改進溝通
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第2章掌握團隊合作及人際交往技能
2.1有效團隊溝通
2.2相互合作，協(xié)力溝通
2.3讓會議更有成效
2.4提高傾聽技巧
2.5提高非語言溝通技能
2.6培養(yǎng)商務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第二單元三步寫作法
第3章計劃商務(wù)信函
3.1理解三步寫作法
3.2情境分析
3.3收集信息
3.4選擇恰當媒介
3.5組織信息
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第4章撰寫商務(wù)信函
4.1適應(yīng)受眾： 關(guān)注受眾需求
4.2適應(yīng)受眾： 建立密切關(guān)系
4.3適應(yīng)受眾： 風(fēng)格與語氣的掌控
4.4撰寫信息： 選擇有力詞匯
4.5撰寫信息： 打造高效語句
4.6撰寫信息： 寫出連貫段落
4.7利用技術(shù)撰寫和修飾信息
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第5章完善商務(wù)信函
5.1修改信息： 評估初稿
5.2修改： 增加可讀性
5.3編輯： 讓文章更加清晰簡潔
5.4利用技術(shù)修改信息
5.5制作信息
5.6校對信息
5.7發(fā)布信息
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第三單元簡短的商業(yè)信息
第6章編寫電子媒體信息
6.1商務(wù)溝通中使用的電子媒體
6.2社交網(wǎng)絡(luò)
6.3信息和媒體共享網(wǎng)站
6.4電子郵件
6.5即時消息和手機短信
6.6博客
6.7播客
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第7章編寫日常信息和積極信息
7.1日常請求策略
7.2日常請求的常用范例
7.3編寫常規(guī)答復(fù)和積極信息的策略
7.4常規(guī)答復(fù)和積極信息的常用范例
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第8章編寫負面信息
8.1在負面信息中使用三步寫作法
8.2在負面信息中使用直接法
8.3在負面信息中使用間接法
8.4發(fā)送日常商業(yè)事務(wù)中的負面信息
8.5發(fā)送負面的雇用信息
8.6發(fā)送負面的組織消息
8.7在社交媒體上回應(yīng)負面信息
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /擴展技能 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第9章編寫說服型信息
9.1在說服型信息中使用三步寫作法
9.2撰寫說服型商業(yè)信息
9.3說服型商業(yè)信息的常用范例
9.4撰寫營銷和銷售信息
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第四單元較長的商務(wù)信息
第10章理解、規(guī)劃報告和提案
10.1在報告、提案中運用三步寫作法
10.2以可靠信息支撐觀點
10.3開展二手資料研究
10.4開展一手資料研究
10.5規(guī)劃信息型報告
10.6規(guī)劃分析型報告
10.7規(guī)劃提案
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第11章撰寫并完善報告和提案
11.1撰寫報告和提案
11.2為網(wǎng)站和維基寫作
11.3運用有效的視覺元素為報告增色
11.4完善報告和提案
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第12章制作口頭和在線演示
12.1規(guī)劃演示
12.2制作演示
12.3利用有效的視覺元素為演示增色
12.4完善演示
12.5發(fā)表演講
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第五單元求職文檔和工作面試
第13章開辟職業(yè)道路和制作個人簡歷
13.1在今天的就業(yè)市場發(fā)現(xiàn)理想的機會
13.2計劃簡歷
13.3撰寫簡歷
13.4完善簡歷
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
第14章求職與面試
14.1投遞簡歷
14.2了解面試流程
14.3做好面試準備
14.4在面試中取勝
14.5面試后的跟進工作
學(xué)習(xí)目標回顧 /知識檢測 /知識應(yīng)用 /技能練習(xí) /技能擴展 /
案例 /改進語法、結(jié)構(gòu)和慣用法
附錄A
附錄B
附錄C
語法、結(jié)構(gòu)和慣用法使用手冊
答案
譯后記