網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（第5版）

項(xiàng)目1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
步驟1：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
步驟3：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展
步驟4：分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
工作任務(wù)2 認(rèn)知企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作
步驟1：認(rèn)知企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因
步驟2：認(rèn)知企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
步驟3：了解企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要具備的條件
步驟4：打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)
步驟5：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、方法及工具
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集、發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 利用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
步驟1：認(rèn)識(shí)搜索引擎
步驟2：熟練運(yùn)用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)信息
工作任務(wù)2 利用電子郵箱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集
步驟1：獲得客戶的電子郵件地址
步驟2：制作網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷
步驟3：通過(guò)電子郵件向客戶派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷
步驟4：匯集反饋信息
工作任務(wù)3 利用新聞組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集
步驟1：認(rèn)識(shí)新聞組
步驟2：訂閱、閱讀及回復(fù)新聞組的方法
工作任務(wù)4 利用工具軟件采集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
工作任務(wù)5 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
方法1：利用郵件群發(fā)發(fā)布
方法2：利用郵件列表發(fā)布
方法3：利用本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布
方法4：利用行業(yè)門(mén)戶或者交易平臺(tái)發(fā)布
方法5：利用網(wǎng)絡(luò)博客發(fā)布
工作任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
步驟1：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵
步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)
步驟3：確定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的環(huán)節(jié)
步驟4：選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法
步驟5：選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
工作任務(wù)2 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征
步驟1：分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模特征
步驟2：分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征
步驟3：探知網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
步驟4：海爾電飯鍋網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模的計(jì)算
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
步驟1：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)特征
步驟2：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
步驟3：選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分變量
步驟4：分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的必要性
步驟5：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
工作任務(wù)4 體驗(yàn)“麥包包”的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策略
步驟1：認(rèn)知麥包包
步驟2：麥包包商業(yè)模式分析
步驟3：麥包包的市場(chǎng)定位
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目4 構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 選擇企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
步驟1：分析企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的構(gòu)建方式
步驟2：分析企業(yè)自建網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)
步驟3：利用第三方B2 B電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)設(shè)企業(yè)商鋪
工作任務(wù)2 創(chuàng)設(shè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站
步驟1：網(wǎng)站域名的設(shè)計(jì)、注冊(cè)與交易
步驟2：設(shè)計(jì)網(wǎng)站的內(nèi)容與功能模塊
步驟3：規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)
步驟4：設(shè)計(jì)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)
步驟5：規(guī)劃網(wǎng)站的后臺(tái)管理
步驟6：安裝網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)軟件
工作任務(wù)3 撰寫(xiě)網(wǎng)站策劃書(shū)
步驟1：分析企業(yè)網(wǎng)站策劃書(shū)的主要內(nèi)容
步驟2：網(wǎng)站策劃書(shū)示例
工作任務(wù)4 建設(shè)第三方B2 B電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪
步驟1：選擇適當(dāng)?shù)牡谌紹2 B電子商務(wù)平臺(tái)
步驟2：建設(shè)基于第三方B2 B電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪
步驟3：第三方B2 B電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪示例
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目5 網(wǎng)站優(yōu)化與網(wǎng)站推廣
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 分析當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站存在的問(wèn)題
步驟1：探究瀏覽者訪問(wèn)網(wǎng)站的目的
步驟2：探究企業(yè)網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題
工作任務(wù)2 網(wǎng)站優(yōu)化的方法與技巧
步驟1：認(rèn)知網(wǎng)站優(yōu)化
步驟2：網(wǎng)站的關(guān)鍵字優(yōu)化
步驟3：網(wǎng)站產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品圖片優(yōu)化
步驟4：網(wǎng)站其他方面的優(yōu)化
步驟5：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與優(yōu)化評(píng)價(jià)
步驟6：網(wǎng)站診斷示例
工作任務(wù)3 網(wǎng)站推廣
步驟1：利用傳統(tǒng)媒體推廣網(wǎng)站
步驟2：利用搜索引擎推廣網(wǎng)站
步驟3：利用其他網(wǎng)絡(luò)手段推廣網(wǎng)站
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目6 許可E—mai1 營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 認(rèn)知真正意義上的E—ma訂營(yíng)銷(xiāo)
步驟1：了解許可E—mai1 營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
步驟2：了解電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
步驟3：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用技巧
步驟4：垃圾郵件的界定
工作任務(wù)2 營(yíng)銷(xiāo)郵件設(shè)計(jì)
步驟1：避免企業(yè)電子郵件成為垃圾郵件
步驟2：提高電子郵件的閱讀率
步驟3：電子郵件主題應(yīng)提供收件人感興趣的信息
步驟4：分析電子郵件主題設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的問(wèn)題
步驟5：設(shè)計(jì)電子郵件正文
步驟6：發(fā)件人信息應(yīng)清晰明確
步驟7：準(zhǔn)確地稱呼收件人
工作任務(wù)3 電子郵件群發(fā)技術(shù)
步驟1：新星郵件快遞專家電子郵件群發(fā)軟件的安裝
步驟2：電子郵件群發(fā)軟件的設(shè)置
步驟3：導(dǎo)入電子郵件地址列表
步驟4：編輯電子郵件內(nèi)容
步驟5：發(fā)送并查看群發(fā)狀態(tài)
工作任務(wù)4 電子郵件列表技術(shù)
步驟1：認(rèn)知電子郵件列表
步驟2：電子郵件列表營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用方式
步驟3：如何獲取和留住電子郵件列表用戶
步驟4：電子郵件列表應(yīng)用示例
工作任務(wù)5 E—mai1 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)
步驟1：認(rèn)知E—mai1 營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)
步驟2：分析影響E—ma“營(yíng)銷(xiāo)效果的主要因素
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目7 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 編制網(wǎng)絡(luò)廣告的預(yù)算
步驟1：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)廣告
步驟2：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算
步驟3：網(wǎng)絡(luò)廣告的成本分析
步驟4：網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算的編制
工作任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意與策劃
步驟1：打破思維定式
步驟2：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃人員的基本素質(zhì)
步驟3：把握網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的原則
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布
步驟1：鎖定目標(biāo)受眾
步驟2：做好廣告文案
步驟3：選擇發(fā)布途徑
步驟4：實(shí)施效果監(jiān)控
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目8 ‘博客營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 認(rèn)知博客及其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
步驟1：認(rèn)識(shí)博客
步驟2：認(rèn)識(shí)博客的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
工作任務(wù)2 博客營(yíng)銷(xiāo)的模式選擇
步驟1：認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式
步驟2：認(rèn)識(shí)第三方BSP公開(kāi)平臺(tái)模式
步驟3：認(rèn)識(shí)個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式
步驟4：認(rèn)識(shí)博客營(yíng)銷(xiāo)外包模式
步驟5：認(rèn)識(shí)博客廣告模式
_[作任務(wù)3 博客營(yíng)銷(xiāo)需要遵循的原則
步驟1：建立博客個(gè)人行為和觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)相結(jié)合原則
步驟2：建立企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)思想與網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合原則
步驟3：建立博客營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)效機(jī)制并創(chuàng)造合適的博客營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
工作任務(wù)4 推廣企業(yè)博客的方法與技巧
步驟1：向自己的朋友推廣，企業(yè)博客適于全員參與
步驟2：參與社區(qū)活動(dòng)
步驟3：日志轉(zhuǎn)貼
步驟4：日志推薦
步驟5：進(jìn)行搜索引擎登錄
步驟6：使用短信工具
步驟7：媒體轉(zhuǎn)載
步驟8：交換鏈接
工作任務(wù)5 體驗(yàn)DELL公司的博客營(yíng)銷(xiāo)
步驟1：了解DELL公司
步驟2：DELI。公司實(shí)施博客營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目9 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
步驟1：認(rèn)知客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
步驟2：了解客戶關(guān)系管理的意義
步驟3：了解網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
步驟4：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的工具與形式
工作任務(wù)2 運(yùn)用電子郵件進(jìn)行客戶關(guān)系管理
步驟1：認(rèn)知E—mai1 在客戶關(guān)系管理中的作用
步驟2：管理客戶E—mai1
工作任務(wù)3 網(wǎng)站FAQ在網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
步驟1 ．認(rèn)知FAQ的內(nèi)涵
步驟2：FAQ的內(nèi)容設(shè)計(jì)
步驟3：FAQ頁(yè)面與布局設(shè)計(jì)
步驟4：FAQ功能設(shè)計(jì)
步驟5：網(wǎng)站FAQ的管理維護(hù)
步驟6：360網(wǎng)站的FAQ設(shè)計(jì)欣賞
工作任務(wù)4 其他在線客戶服務(wù)形式
步驟1：運(yùn)用免費(fèi)客戶服務(wù)電話
步驟2：運(yùn)用即時(shí)通信系統(tǒng)
步驟3：運(yùn)用會(huì)員社區(qū)
步驟4：運(yùn)用用戶論壇
步驟5：購(gòu)夠樂(lè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
步驟1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的整體概念
步驟2：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)
步驟3 j進(jìn)行核心產(chǎn)品定位
步驟4：為產(chǎn)品找賣(mài)點(diǎn)
工作任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
步驟1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格
步驟2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)技巧
步驟3：網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)技巧
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建
步驟1：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
步驟2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)
工作任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)
步驟1：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)
步驟2：學(xué)會(huì)制訂促銷(xiāo)方案
步驟3：掌握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的方法
步驟4：了解促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)制作的關(guān)鍵因素
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目11 構(gòu)建高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 打造高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
步驟1：認(rèn)識(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
步驟2：熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程
步驟3：打造高效網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的注意事項(xiàng)
工作任務(wù)2 有效訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精英戰(zhàn)隊(duì)
步驟1：組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精英戰(zhàn)隊(duì)
步驟2：熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)隊(duì)每個(gè)崗位的工作職能
步驟3：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)隊(duì)成員的培訓(xùn)
步驟4：管理和提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
工作任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理與績(jī)效考核
步驟1：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行部門(mén)細(xì)分
步驟2：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核-
工作任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)價(jià)
步驟1：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
步驟2：計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的價(jià)值
步驟3：記錄網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)成次數(shù)
步驟4：計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)達(dá)成的成本
工作任務(wù)5 撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
步驟1：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的格式
步驟2：確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的內(nèi)容要點(diǎn)
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
項(xiàng)目12 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐（網(wǎng)上開(kāi)店）
項(xiàng)目描述
工作任務(wù)1 網(wǎng)上開(kāi)店前的準(zhǔn)備
步驟1：審視個(gè)人能力
步驟2：選擇適當(dāng)?shù)纳唐?br />步驟3：適宜網(wǎng)上開(kāi)店的人群
步驟4：選擇合適的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)
步驟5：網(wǎng)上開(kāi)店的物流實(shí)現(xiàn)
工作任務(wù)2 淘寶網(wǎng)店的開(kāi)通與運(yùn)營(yíng)
步驟1：開(kāi)通網(wǎng)上銀行
步驟2：注冊(cè)為淘寶會(huì)員
步驟3：開(kāi)通支付寶賬戶
步驟4：支付寶實(shí)名認(rèn)證
步驟5：網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證
步驟6：開(kāi)店考試
步驟7：完善店鋪信息
步驟8：開(kāi)店成功
步驟9：發(fā)布商品
步驟10：對(duì)店面進(jìn)行裝修美化
步驟11：與買(mǎi)家進(jìn)行交流
步驟12：有針對(duì)性地進(jìn)行店鋪推廣
步驟13：打造完美的售后服務(wù)
工作任務(wù)3 防范網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
步驟1：網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)糾紛類(lèi)型
步驟2：規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛
步驟3：規(guī)避商品細(xì)節(jié)糾紛
步驟4：規(guī)避物流問(wèn)題糾紛
步驟5：規(guī)避態(tài)度問(wèn)題糾紛
任務(wù)回顧與總結(jié)
小試牛刀
參考文獻(xiàn)