人際溝通與商務(wù)談判

上篇 人際溝通
第一章 人際溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
第一節(jié) 人際溝通概念
第二節(jié) 人際溝通的分類
第三節(jié) 人際溝通模式
第四節(jié) 人際溝通的障礙
第五節(jié) 人際溝通的作用
本章小結(jié)
練習(xí)
案例與思考
參考文獻
第二章 人際溝通理論與原則
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
第一節(jié) 人際關(guān)系基本理論
第二節(jié) 人際溝通的基本原則
本章小結(jié)
練習(xí)
案例與思考
參考文獻
第三章 單向溝通與雙向溝通技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
第一節(jié) 單向溝通技巧
第二節(jié) 雙向溝通的技巧
本章小結(jié)
練習(xí)
案例與思考
參考文獻
第四章 “三行溝通”技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
第一節(jié) 上行溝通技巧
第二節(jié) 下行溝通技巧
第三節(jié) 平行溝通的技巧
本章小結(jié)
練習(xí)
案例與思考
參考文獻
第五章 口頭溝通與書面溝通技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
關(guān)鍵詞
第一節(jié) 口頭溝通技巧
第二節(jié) 書面溝通的技巧
本章小結(jié)
練習(xí)
案例與思考
參考文獻
……
下篇 商務(wù)談判
附錄1：溝通能力自測
附錄2：商務(wù)談判能力自測
參考文獻