政府網(wǎng)站分析與優(yōu)化

第一章　時代發(fā)展提出的新要求／1
　　一　大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)治理的新機遇／3
　　二　重構(gòu)政府網(wǎng)上服務供求均衡關系／6
　　三　提升政府網(wǎng)站服務資源配置效率／10
　　四　以數(shù)據(jù)支撐網(wǎng)站改版與科學決策／11
第二章　總體思路與框架體系／14
　　一　服務對象／14
　　二　總體思路／19
　　三　基礎指標／23
　　四　基本維度／27
　　五　框架體系／33
第三章　分析的技術手段／36
　　一　數(shù)據(jù)采集的基本方式／36
　　二　技術手段的比較分析／40
　　三　發(fā)達國家經(jīng)驗及啟示／44
　　四　本書的主要數(shù)據(jù)來源／48
第四章　用戶需求分析／50
　　一　用戶需求的表達方式／51
　　二　用戶需求的主題分析／53
　　三　用戶需求的主題聚類／61
　　四　用戶需求的時空演化／64
第五章　用戶點擊行為分析／72
　　一　頁面點擊行為分析的基本工具——熱力圖／73
　　二　首頁用戶點擊的空間分布／74
　　三　首頁基本服務模塊的點擊分布／80
　　四　頁面元素的用戶點擊行為／81
　　五　特殊用戶群體的頁面點擊行為／87
第六章　頁面間跳轉(zhuǎn)行為分析／94
　　一　用戶頁面跳轉(zhuǎn)行為的基本概念／94
　　二　用戶頁面跳轉(zhuǎn)行為的關聯(lián)規(guī)則／97
　　三　首頁著陸用戶的頁面跳轉(zhuǎn)行為／101
　　四　具體內(nèi)容頁著陸用戶的頁面跳轉(zhuǎn)行為／104
　　五　辦事服務環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)行為分析／108
第七章　網(wǎng)站欄目分析與優(yōu)化／114
　　一　政府網(wǎng)站欄目分析的基本理論／115
　　二　政府網(wǎng)站欄目服務績效分析／122
　　三　欄目用戶需求滿足度分析／127
　　四　欄目內(nèi)容熱點響應度分析／134
第八章　網(wǎng)站欄目體系分析與優(yōu)化／137
　　一　欄目體系分析的基本理論／137
　　二　欄目體系的層級優(yōu)化／145
　　三　欄目需求相似度分析／151
第九章　互聯(lián)網(wǎng)影響力分析與優(yōu)化／156
　　一　互聯(lián)網(wǎng)影響力評價體系／157
　　二　我國政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力現(xiàn)狀／166
　　三　國外政府網(wǎng)站提升互聯(lián)網(wǎng)影響力的典型做法／179
　　四　政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力提升的技術手段／187
第十章　政府網(wǎng)站改版“五步規(guī)劃法”／201
　　一　“五步規(guī)劃法”概述／201
　　二　第一步：服務供給分析／203
　　三　第二步：用戶需求分析／204
　　四　第三步：欄目體系梳理／206
　　五　第四步：界面視覺設計／209
　　六　第五步：技術功能設計／211
　　七　案例解析：中國政府網(wǎng)改版規(guī)劃與設計／212
后　記／220
政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析常用術語指標／223