公共服務禮儀

第一章 導論
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、公共服務禮儀概述
思考題
第二章 中國禮儀文化傳統(tǒng)
一、中國禮儀文化傳統(tǒng)的精神和理念
二、中國禮儀文化傳統(tǒng)之“修身”與“齊家”
三、中國禮儀文化傳統(tǒng)之“治國”與“平天下”
思考題
第三章 公共服務人員的職業(yè)道德
一、公共服務人員職業(yè)道德的主要內容
二、公共服務人員應該秉承的道德原則
三、公共服務人員職業(yè)道德水準的提升途徑
思考題
第四章 公共服務人員儀表禮儀
一、儀容禮儀
二、妝飾禮儀
三、著裝禮儀
拓展專題： 香水禮儀
思考題
第五章 公共服務人員儀態(tài)禮儀
一、舉止禮儀
二、表情禮儀
拓展專題一： 銀行服務禮儀
拓展專題二： 航空服務禮儀
思考題
第六章 公共服務人員語言禮儀
一、公共服務人員的用語技巧
二、交談、電話禮儀
思考題
第七章 社會交往慣例與見面禮儀
一、社會交往慣例
二、見面禮儀
三、饋贈禮儀
思考題
第八章 拜訪與接待禮儀
一、拜訪的禮儀
二、接待禮儀
拓展專題： 拜年禮儀
思考題
第九章 宴請與舞會
一、宴請禮儀
二、舞會禮儀
思考題
第十章 會議禮儀
一、會議禮儀的定位
二、常見會議的類型
三、會議禮儀的基本要求
拓展專題： 拍照禮儀
思考題
第十一章 談判與信訪禮儀
一、談判禮儀
二、信訪禮儀
三、公文禮儀
思考題
第十二章 調研與外事禮儀
一、調研與參觀禮儀
二、外事禮儀
思考題
參考文獻
后記