促銷人員崗位三字經(jīng)

第一章 策劃促銷活動(dòng)／ 1
第一節(jié) 進(jìn)行促銷調(diào)查／ 4
一、制訂調(diào)查計(jì)劃／ 4 二、進(jìn)行文案調(diào)查／ 6 三、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查／ 8 四、處理調(diào)查結(jié)果／ 10 五、撰寫調(diào)查報(bào)告／ 12
第二節(jié) 策劃促銷活動(dòng)／ 14
一、確定促銷目標(biāo)／ 14 二、選擇促銷方法／ 16 三、確定活動(dòng)要素／ 18 四、規(guī)劃活動(dòng)細(xì)節(jié)／ 20 五、預(yù)估促銷方案／ 22 六、撰寫促銷策劃書／ 24
第二章　做好促銷準(zhǔn)備／ 27
第一節(jié) 工作準(zhǔn)備／ 30
一、參加促銷培訓(xùn)／ 30 二、布置促銷現(xiàn)場(chǎng)／ 32 三、檢查銷售貨品／ 34


四、準(zhǔn)備銷售工具／ 36
第二節(jié) 個(gè)人準(zhǔn)備／ 38
一、整理個(gè)人儀表／ 38 二、學(xué)會(huì)接待禮儀／ 40
第三章　吸引與接近顧客／ 43
第一節(jié) 吸引顧客／ 46
一、把握吸引顧客的時(shí)機(jī)／ 46 二、用現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)吸引顧客／ 48 三、用戶外展示吸引顧客／ 50 四、用現(xiàn)場(chǎng)示范吸引顧客／ 52 五、通過 POP 擺放吸引顧客／ 54 六、用影視或音樂吸引顧客／ 56 七、用派發(fā)促銷品吸引顧客／ 58
第二節(jié) 接近顧客／ 60
一、細(xì)心觀察顧客／ 60 二、選擇接近時(shí)機(jī)／ 62 三、打招呼接近法／ 64 四、產(chǎn)品介紹接近法／ 66 五、服務(wù)顧客接近法／ 68 六、贊美顧客接近法／ 70
第四章　明確顧客的需求／ 73
第一節(jié) 向顧客提問／ 76
一、選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗椒ǎ? 76 二、掌握詢問顧客的技巧／ 78 三、了解詢問顧客的禁忌／ 80


第二節(jié) 傾聽顧客聲音／ 82
一、掌握傾聽的正確方法／ 82 二、洞悉顧客的真實(shí)想法／ 84
第三節(jié) 確定顧客需求／ 86
一、判斷顧客的基本類型／ 86 二、了解顧客的消費(fèi)心理／ 88 三、明確顧客的具體需求／ 90 四、判斷誰是購買決策者／ 92
第五章　化解顧客的異議／ 95
第一節(jié) 應(yīng)對(duì)顧客不良態(tài)度／ 98
一、應(yīng)對(duì)顧客的冷淡／ 98 二、應(yīng)對(duì)顧客的懷疑／ 100
第二節(jié) 消除顧客異議／ 102
一、判斷顧客異議的真假／ 102 二、掌握處理異議的方法／ 104 三、掌握處理異議的技巧／ 106
第六章　促成最終交易／ 109
第一節(jié) 建議顧客購買／ 112
一、拋出促銷活動(dòng)政策／ 112 二、巧妙利用活動(dòng)贈(zèng)品／ 114 三、明確顧客所得實(shí)惠／ 116 四、比較同類競(jìng)爭產(chǎn)品／ 118 五、比較不同價(jià)位的產(chǎn)品／ 120
第二節(jié) 捕捉顧客購買信號(hào)／ 122
一、識(shí)別顧客購買的語言信號(hào)／ 122


二、識(shí)別顧客購買的非語言信號(hào)／ 124
第三節(jié) 促成交易／ 126
一、確定產(chǎn)品價(jià)格／ 126 二、運(yùn)用成交方法／ 128 三、進(jìn)行附加推銷／ 130
第七章　完善售后工作／ 133
第一節(jié) 安排付款與送貨／ 136
一、安排付款／ 136 二、清點(diǎn)物品／ 138 三、包裝物品／ 140 四、安排送貨／ 142 五、安裝調(diào)試／ 144 六、歡送顧客／ 146
第二節(jié) 提供售后服務(wù)／ 148
一、打消顧客購后疑慮／ 148 二、告知售后服務(wù)內(nèi)容／ 150 三、講清產(chǎn)品使用方法／ 152 四、處理顧客退換貨品／ 154 五、處理顧客不同投訴／ 156
第八章　建立顧客檔案／ 159
第一節(jié) 收集信息／ 162
一、收集顧客信息／ 162 二、收集同行信息／ 164 三、收集售點(diǎn)信息／ 166
第二節(jié) 信息分析與應(yīng)用／ 168


一、分析顧客基本信息／ 168
二、分析產(chǎn)品銷售信息／ 170 三、分析競(jìng)爭對(duì)手信息／ 172 四、分類建立信息檔案／ 174
第九章　總結(jié)促銷活動(dòng)／ 177
第一節(jié) 結(jié)束促銷活動(dòng)／ 180
一、清點(diǎn)貨品／ 180 二、及時(shí)補(bǔ)貨／ 182 三、管理庫存／ 184 四、整理現(xiàn)場(chǎng)／ 186 五、填寫報(bào)表／ 188
第二節(jié) 促銷活動(dòng)總結(jié)／ 190
一、評(píng)估促銷成果 190 二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)／ 192 三、撰寫總結(jié)報(bào)告／ 194
第十章　處理賣場(chǎng)危機(jī)／ 197
第一節(jié) 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況／ 200
一、應(yīng)對(duì)暫時(shí)缺貨／ 200 二、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手／ 202 三、應(yīng)對(duì)患病顧客／ 204 四、應(yīng)對(duì)新聞?dòng)浾撸? 206 五、應(yīng)對(duì)偷竊事件／ 208 六、應(yīng)對(duì)搶劫事件／ 210
第二節(jié) 處理各種意外事故／ 212
一、處理停電事故／ 212 二、處理火災(zāi)事故／ 214