玩轉(zhuǎn)電商系統(tǒng)：深入剖析智慧電商平臺

目錄
第1 章 引言1
1．1 電商的本質(zhì)是什么2
1．2 電商系統(tǒng)的組成4
1．3 電商系統(tǒng)如何規(guī)劃6
第2 章 初始階段9
2．1 玩轉(zhuǎn)電商，系統(tǒng)先行 10
2．2 從0 到1，系統(tǒng)升級 11
第3 章 成長階段 14
3．1 打造業(yè)界一流的顧客體驗 15
3．1．1 體驗一日客服15
3．1．2 CPO 是反映顧客服務(wù)水平
的綜合指標 18
3．1．3 訂單異常監(jiān)控系統(tǒng) 19
3．1．4 顧客自助服務(wù)系統(tǒng) 19
3．2 搜索 20
3．3 構(gòu)建信息安全屏障 35
3．3．1 賬戶安全 35
3．3．2 反爬蟲 35
3．3．3 網(wǎng)盟反作弊 37
3．3．4 防作弊系統(tǒng) 38
3．4 讓營銷變得更聰明 39
3．4．1 確定自主研發(fā)自動化營銷
系統(tǒng) 39
3．4．2 SEM 讓更多的人
“下崗” 41
3．5 商城生意的爆炸式增長 47
3．5．1 商家――新鮮血液的
注入 47
3．5．2 入駐手段――讓商家放心
的“安家”流程 48
3．5．3 打造明星商家 48
3．5．4 購物狂歡節(jié) 49
3．6 如何管理數(shù)百萬的SKU
――PIS 系統(tǒng)的誕生 50
3．6．1 為什么要比價 50
3．6．2 智能調(diào)價模型的探索 66
3．7 BI 的發(fā)展歷程 67
3．7．1 什么是BI 67
3．7．2 電商BI 跟傳統(tǒng)BI 的
關(guān)系 68
3．7．3 BI 跟大數(shù)據(jù)的關(guān)系 68
3．7．4 BI 應用的強大支撐
――IDW 69
3．7．5 數(shù)據(jù)的應用典型案例
――數(shù)據(jù)魔方 72
3．7．6 數(shù)據(jù)應用的未來75
3．8 智能供應鏈管理及系統(tǒng)
搭建 75
3．8．1 倉庫管理系統(tǒng)――穿越
倉庫“叢林” 77
3．8．2 運輸管理系統(tǒng)――看車水
馬龍之勢 89
3．8．3 采購管理系統(tǒng)――柳明花
卻暗 102
3．8．4 供應鏈服務(wù)系統(tǒng)――驚現(xiàn)
“天外天” 113
第4 章 邁向未來階段 119
4．1 創(chuàng)新的供應鏈優(yōu)化 120
4．1．1 區(qū)域化運營 120
4．1．2 多地多倉系統(tǒng) 123
4．2 超大型電商系統(tǒng)布局 126
4．2．1 SOA 架構(gòu) 126
4．2．2 開放平臺 131
4．2．3 電商云 133
4．2．4 電商怎么做O2O 136
4．3 移動電商展望 142
4．3．1 移動購物行業(yè)現(xiàn)狀 142
4．3．2 移動電商之個性化 143
4．3．3 移動電商之全員線化 146
第5 章 電商之魂――技術(shù) 151
5．1 上千人的技術(shù)團隊
怎么管 152
5．1．1 開放、共享、追求極致
的工程師文化 152
5．1．2 多地研發(fā)中心的管理 156
5．1．3 敏捷開發(fā)模式 161
5．2 大數(shù)據(jù)驅(qū)動的開發(fā)工作
平臺 175
5．2．1 平臺介紹 176
5．2．2 應用場景 176
5．3 技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)的道與術(shù) 189