溝通技能訓練（第2版）

第2版前言第一章溝通技能基本概念
認知1第一節(jié)溝通概述1
第二節(jié)溝通的要素5
第三節(jié)溝通的過程11
第四節(jié)溝通的原則16
本章小結(jié)22
本章實訓22第二章溝通技能心理素質(zhì)
訓練25第一節(jié)認知自我25
第二節(jié)認知溝通對象38
第三節(jié)克服溝通心理障礙41
第四節(jié)加強個人修養(yǎng)53
本章小結(jié)62
本章實訓62第三章溝通技能主要環(huán)節(jié)
訓練64第一節(jié)說話能力的培養(yǎng)64
第二節(jié)聽力的培養(yǎng)71
第三節(jié)交談能力的培養(yǎng)77
第四節(jié)非語言溝通86
本章小結(jié)97
本章實訓97第四章溝通技能實用藝術
訓練99第一節(jié)贊美的藝術99
第二節(jié)說服的藝術104
第三節(jié)拒絕的藝術111
第四節(jié)批評的藝術117
本章小結(jié)123
本章實訓123第五章求職溝通訓練125
第一節(jié)求職準備和應聘禮儀125
第二節(jié)求職溝通技巧133
本章小結(jié)140
本章實訓140第六章與同事溝通訓練142
第一節(jié)與同事相處的忠告142
第二節(jié)與同事溝通的戰(zhàn)略
戰(zhàn)術149
本章小結(jié)154
本章實訓155第七章與上司溝通訓練157
第一節(jié)與上司相處的原則157
第二節(jié)與上司溝通的戰(zhàn)略
戰(zhàn)術165
本章小結(jié)177
本章實訓177第八章常用工作溝通訓練178
第一節(jié)商務洽談178
第二節(jié)推銷溝通184
第三節(jié)對客服務溝通190
第四節(jié)電子通信溝通198
第五節(jié)商務文書溝通209
本章小結(jié)213
本章實訓213附錄常用溝通用語214
參考文獻221