新編旅游職業(yè)道德

第一章 旅游職業(yè)西德及其歷史沿革
學習目標
本章提示
案例導入
第一節(jié) 職業(yè)和職業(yè)道德
第二節(jié) 旅游職業(yè)和旅游職業(yè)道德
第三節(jié) 旅游職業(yè)道德的歷史沿革
思考與訓練
第二章 旅游職業(yè)道德的價值
學習目標
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案例導入
第一節(jié) 旅游職業(yè)的社會價值
第二節(jié) 核心價值觀與旅游行業(yè)的發(fā)展
第三節(jié) 職業(yè)道德精神與提升服務(wù)價值
第四節(jié) 道德評價與旅游行業(yè)道德的建設(shè)
第五節(jié) 道德選擇與旅游工作者的使命
思考與訓練
第三章 旅行社從業(yè)人員的道德素養(yǎng)
學習目標
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案例導入
第一節(jié) 導游的基本職業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 導游服務(wù)過程中的道德要求
第三節(jié) 旅行社服務(wù)管理的道德要求
思考與訓練
第四章 酒店從業(yè)者的道德素養(yǎng)
學習目標
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案例導入
第一節(jié) 服務(wù)員的道德素養(yǎng)
第二節(jié) 廚師的道德素養(yǎng)
第三節(jié) 酒店管理的道德要求
思考與訓練
第五章 景區(qū)從業(yè)人員的道德素養(yǎng)
學習目標
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案例導入
第一節(jié) 講解員的從業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 講解服務(wù)的道德要求
第三節(jié) 景區(qū)員工管理的道德要求
思考與訓練
第六章 旅游交通從業(yè)者的道德素養(yǎng)
學習目標
本章提示
案例導入
第一節(jié) 空中乘務(wù)員的從業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 空中乘務(wù)工作的道德要求
第三節(jié) 旅游巴士、鐵路、游船（輪）客運人員的從業(yè)素質(zhì)
第四節(jié) 旅游巴士、鐵路、游船（輪）客運人員的服務(wù)道德規(guī)范
思考與訓練
第七章 旅游購物店從業(yè)者的道德素養(yǎng)
學習目標
本章提示
案例導入
第一節(jié) 店員的從業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 購物服務(wù)的道德要求
第三節(jié) 店長管理的道德品質(zhì)風范
思考與訓練
參考文獻