導(dǎo)游實務(wù)

項目一 導(dǎo)游工作的要求
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的組成與合作
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
項目二 景點導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 選擇、確定旅游目的地
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備及線路設(shè)計
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)過程的實施
任務(wù)四 旅游景點結(jié)束后的小結(jié)
項目三 地陪服務(wù)的程序
任務(wù)一 接團(tuán)及沿途服務(wù)的程序及規(guī)范
任務(wù)二 旅游行程服務(wù)的程序規(guī)范
任務(wù)三 住宿及餐飲服務(wù)的程序及規(guī)范
任務(wù)四 旅游購物及自由活動的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)五 送團(tuán)服務(wù)及后續(xù)工作
項目四 常見事故處理
任務(wù)一 調(diào)整行程的處理
任務(wù)二 游客走失事件的處理
任務(wù)三 餐飲事件的處理
任務(wù)四 誤車事件的處理
項目五 個別要求的處理
任務(wù)一 隨團(tuán)活動要求的處理
任務(wù)二 游客調(diào)房要求的處理
任務(wù)三 退換商品要求的處理
任務(wù)四 游客代購要求的處理
項目六 突發(fā)事件的處理
任務(wù)一 活動計劃及日程變更的處理
任務(wù)二 行程計劃的調(diào)整與安排
任務(wù)三 做好日程變更期間的導(dǎo)游服務(wù)工作
任務(wù)四 對游客采取及時有效的救治措施
任務(wù)五 及時處理物件遺失事件
項目七 特殊問題的處理
任務(wù)一 錯接事故的處理
任務(wù)二 對旅游者越軌言行的處理
任務(wù)三 交通事故的處理
任務(wù)四 后續(xù)活動的安排及導(dǎo)游服務(wù)工作
項目八 全陪服務(wù)程序
任務(wù)一 接團(tuán)準(zhǔn)備
任務(wù)二 接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)三 旅途中的各種服務(wù)
任務(wù)四 末站服務(wù)及后續(xù)工作
項目九 領(lǐng)隊服務(wù)程序
任務(wù)一 辦理出入關(guān)（境）手續(xù)
任務(wù)二 各國民俗風(fēng)情體驗
任務(wù)三 做好溝通協(xié)調(diào)工作
任務(wù)四 回國及后續(xù)工作
項目十 導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識