銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉

上篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型成功破土而出
第一章 什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
一、個(gè)人客戶經(jīng)理基準(zhǔn)性軟實(shí)力（T系列）包括的素質(zhì)要求
二、個(gè)人客戶經(jīng)理超越性軟實(shí)力（D系列）包括的素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理需要具備的獨(dú)特軟實(shí)力
四、什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力特征群
第二章 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的形成
一、構(gòu)建商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的原因
二、什么是軟實(shí)力模型
三、業(yè)界怎樣構(gòu)建崗位軟實(shí)力模型
四、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的構(gòu)建
第三章 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的驗(yàn)證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果
中篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)體系
第四章 “商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”
一、軟實(shí)力詞典起源與發(fā)展
二、“商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
三、“商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”使用原則
第五章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理成就軟實(shí)力
一、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實(shí)力
二、如何提高“學(xué)習(xí)能力”軟實(shí)力
第六章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)軟實(shí)力
一、如何提升“溝通能力”軟實(shí)力
二、如何提升“服務(wù)意識”軟實(shí)力
三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實(shí)力
四、如何提升“公關(guān)協(xié)調(diào)”軟實(shí)力
第七章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理個(gè)人軟實(shí)力
一、如何堅(jiān)守“職業(yè)操守”軟實(shí)力
二、如何提升“責(zé)任心”軟實(shí)力
三、如何提升“耐心細(xì)致”軟實(shí)力
第八章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理管理軟實(shí)力
一、如何提升“組織策劃”軟實(shí)力
二、如何提升“資源整合”軟實(shí)力
三、如何提升“團(tuán)隊(duì)精神”軟實(shí)力
四、如何提升“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”軟實(shí)力
五、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)意識”軟實(shí)力
六、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)駕馭”軟實(shí)力
第九章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知軟實(shí)力
一、如何提升“市場洞察”軟實(shí)力
二、如何提升“信息搜集”軟實(shí)力
三、如何提升“專業(yè)知識”軟實(shí)力
四、如何提升“知識面寬”軟實(shí)力
下篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
第十章 個(gè)人篇：榜樣引領(lǐng)，提升績效
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