商務秘書理論與實務（第二版）

第一章 概述
學習要點
第一節(jié) 秘書工作、秘書與商務秘書
第二節(jié) 商務秘書工作的性質與特點
第三節(jié) 商務秘書的工作職責與職業(yè)能力
第四節(jié) 商務秘書的職業(yè)素養(yǎng)
第五節(jié) 商務秘書工作的發(fā)展趨勢
本章小結
案例分析
實踐訓練
第二章 日常事務性工作
學習要點
第一節(jié) 電話管理
第二節(jié) 時間管理
第三節(jié) 環(huán)境管理
第四節(jié) 旅行管理
第五節(jié) 保密管理
第六節(jié) 印信與值班管理
本章小結
案例分析
實踐訓練
第三章 文書工作
學習要點
第一節(jié) 文書處理工作
第二節(jié) 文稿撰寫
第三節(jié) 檔案管理
本章小結
案例分析
實踐訓練
第四章 會務工作
學習要點
第一節(jié) 會務工作概述
第二節(jié) 策劃階段的會務工作
第三節(jié) 籌備階段的會務工作
第四節(jié) 會議期間的組織與服務
第五節(jié) 收尾階段的會務工作
第六節(jié) 幾種常規(guī)性會議的會務工作
本章小結
案例分析
實踐訓練
第五章 商務活動
學習要點
第一節(jié) 宴請活動
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 接待活動
第四節(jié) 會展活動
第五節(jié) 聯(lián)誼活動
第六節(jié) 社會贊助活動
第七節(jié) 商務談判活動
第八節(jié) 新聞發(fā)布活動
本章小結
案例分析
實踐訓練
第六章 政務管理
學習要點
第一節(jié) 信息工作
第二節(jié) 督辦工作
第三節(jié) 調查研究工作
第四節(jié) 危機事件處理
第五節(jié) 信訪工作
本章小結
……
第七章 溝通協(xié)調與人際關系
參考文獻