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內(nèi)容簡介

　　魏凱、李愛軍主編的《旅游服務禮儀與實訓》分為上下兩篇，上篇為禮儀理論與認知，包括旅游職業(yè)形象禮儀、旅游交往與接待禮儀、禮貌談吐禮儀、公共場合禮儀、旅游行業(yè)服務禮儀、涉外國際禮儀等內(nèi)容，主要是讓學生對禮儀從思想上、理念上有一個充分的認識，掌握旅游服務禮儀的基本知識。下篇為禮儀實操與訓練，全面介紹了微笑、月光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬、握手、介紹、各種手勢、行業(yè)模擬訓練的方式方法等，使所學禮儀知識轉化為個人規(guī)范的行為舉止，在訓練中體驗優(yōu)美儀態(tài)、規(guī)范動作帶來的自信與美好，使學生在模擬服務訓練中真正掌握標準的旅游服務禮儀。學生不僅要理解和掌握禮儀理論知識，而且要能夠在工作和生活中規(guī)范地應用這些知識，提供文明有禮的旅游服務。因此，禮儀訓練是非常重要的一個環(huán)節(jié)。這也是本書不同于其他禮儀教材最大的亮點。本書可以作為高等職業(yè)院校旅游類專業(yè)的教材，也可以作為旅游從業(yè)人員的崗位培訓用書，同時可以作為廣大旅游者擴大知識面的參考讀物。

作者簡介

暫缺《旅游服務禮儀與實訓（旅游管理專業(yè)模塊）》作者簡介

圖書目錄

上篇禮儀理論與認知
第一章禮儀與旅游服務禮儀
第一節(jié) 禮儀的界定
第二節(jié) 禮儀的變遷
第三節(jié) 講究禮儀的原則與特點
第四節(jié) 旅游服務禮儀的功能
第五節(jié) 創(chuàng)新培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑
復習與思考
第二章旅游職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 優(yōu)美端莊的儀容禮儀
第二節(jié) 得體莊重的儀表禮儀
第三節(jié) 溫文爾雅的儀態(tài)禮儀
復習與思考
第三章旅游交往與接待禮儀
第一節(jié) 交往禮儀
第二節(jié) 辦公與網(wǎng)絡禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
復習與思考
第四章禮貌談途禮儀
第一節(jié) 語言藝術
第二節(jié) 禮貌用語
第三節(jié) 語言交談技巧
復習與思考
第五章公共場合禮儀
第一節(jié) 中餐宴會禮儀
第二節(jié) 西餐宴會禮儀
第三節(jié) 出行禮儀
第四節(jié) 特殊場合禮儀
復習與思考
第六章旅游行業(yè)服務禮儀
第一節(jié) 酒店服務禮儀
第二節(jié) 旅行社服務禮儀
復習與思考
第七章涉外國際禮儀
第一節(jié) 國際禮儀概述
第二節(jié) 外交迎送禮儀
第三節(jié) 外交活動禮儀
復習與思考
第八章我國主要客源國禮儀習俗
第一節(jié) 亞洲主要客源國禮儀習俗
第二節(jié) 大洋洲主要客源國禮儀習俗
第三節(jié) 北美洲主要客源國禮儀習俗
第四節(jié) 歐洲主要客源國禮儀習俗
第五節(jié) 非洲主要客源國禮儀習俗
復習與思考
下篇禮儀實操與訓練
訓練模塊一儀態(tài)規(guī)范訓練
項目一微笑訓練
項目二目光訓練
項目三站姿訓練
項目四走姿訓練
項目五坐姿訓練
項目六蹲姿訓練
項目七手勢訓練
訓練模塊二禮節(jié)應用訓練
項目一問候禮儀訓練
項目二鞠躬禮儀訓練
項目三握手禮儀訓練
項目四介紹禮儀訓練
項目五引領禮儀訓練
項目六名片禮儀訓練
項目七遞接禮儀訓練
訓練模塊三旅游行業(yè)服務模擬訓練
項目一酒店服務模擬訓練
項目二導游服務模擬訓練