旅行社經(jīng)營管理（第二版）

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的發(fā)展簡況
第二節(jié) 旅行社的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅行社的設(shè)立
復(fù)習(xí)與思考
第二章 旅行社組織構(gòu)建及管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建
第二節(jié) 現(xiàn)代旅行社企業(yè)的管理模式及其制度保障
第三節(jié) 旅行社的人力資源管理
復(fù)習(xí)與思考
第三章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的篩選
復(fù)習(xí)與思考
第四章 旅行社產(chǎn)品的定價、促銷和銷售
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷策略
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第六節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售過程及管理
復(fù)習(xí)與思考
第五章 旅行社的采購
第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購概述
第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的實(shí)施
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
復(fù)習(xí)與思考
第六章 旅行社的接待服務(wù)
第一節(jié) 旅行社接待服務(wù)概述
第二節(jié) 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 散客與門市管理
第四節(jié) 大型和特種旅游團(tuán)體接待服務(wù)管理
第五節(jié) 旅行社行李服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考
第七章 旅行社與旅游電子商務(wù)
第一節(jié) 旅游電子商務(wù)綜述
第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷
復(fù)習(xí)與思考
第八章 旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社客戶管理與維護(hù)
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第四節(jié) 旅行社投訴管理
復(fù)習(xí)與思考
第九章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理的社會服務(wù)功能
第二節(jié) 旅行社營運(yùn)資金管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入、成本費(fèi)用和利潤管理
第四節(jié) 旅行社財務(wù)分析
復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)