問題解決能力培訓(xùn)全案（第3版）

目　錄
第一章　問題解決能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)提升　1
第一節(jié)　問題解決能力在管理中的應(yīng)用　2
第二節(jié)　問題解決能力提升的基本模型　3
一、問題識別能力　3
二、問題分析能力　3
三、溝通能力　4
四、行動能力　4
五、方法技巧運用能力　4
六、學(xué)習(xí)能力　4
第二章　問題識別能力　5
第一節(jié)　問題識別能力的訓(xùn)練提高　7
一、問題識別能力的重要性　7
二、問題識別的3個方面　8
第二節(jié)　問題識別能力的6個寓言　9
一、事分輕重很重要　9
二、方向不對純白忙　10
三、聰明黃牛認出狼　11
四、為何少了一只羊　12
五、知己知彼打敗狼　13
六、跳井喝水笨山羊　14
第三節(jié)　問題識別能力的23個故事　15
一、看出問題關(guān)鍵點　15
二、只想發(fā)財忘危險　16
三、蕭何保命把財捐　17
四、不投權(quán)貴有先見　18
五、明察秋毫不被騙　19
六、自身問題難發(fā)現(xiàn)　21
七、偷襲行動被發(fā)現(xiàn)　22
八、預(yù)測天氣可用鹽　23
九、第一家店有缺陷　24
十、事情不可看表面　25
十一、不該亂聽外行言　26
十二、看出問題去避難　27
十三、笑話宰相不薦賢　28
十四、不知孫子在搗蛋　29
十五、只因預(yù)見不夠遠　30
十六、她為何事而傷感　31
十七、好心為何卻被貶　33
十八、防微杜漸是關(guān)鍵　34
十九、去掉蓋子全賣完　35
二十、大陸原來相互連　36
二十一、仔細觀察不被騙　37
二十二、越國不用鞋和絹　38
二十三、擦凈窗戶再請看　39
第四節(jié)　問題識別能力的兩個游戲　40
一、問題產(chǎn)生的根源　40
二、失蹤了的十文錢　42
第三章　問題分析能力　45
第一節(jié)　問題分析能力的訓(xùn)練提高　47
一、問題分析能力的重要性　47
二、問題分析的原則　48
三、問題分析的步驟　50
四、問題分析的工具　52
第二節(jié)　問題分析能力的兩個寓言　54
一、獵人判斷有失誤　54
二、小猴預(yù)知李子苦　56
第三節(jié)　問題分析能力的24個故事　57
一、墻壁顏色要改變　57
二、抓住細節(jié)作判斷　58
三、四門大開防誣陷　59
四、官印丟了不慌亂　60
五、創(chuàng)業(yè)守成哪個難　61
六、想抓韓信怎么辦　62
七、由此及彼有發(fā)現(xiàn)　64
八、思維片面引爭辯　65
九、事情換個角度看　66
十、闡析問題借寓言　67
十一、韓信析局讓人嘆　68
十二、對象選對是關(guān)鍵　70
十三、不讓偏見遮住眼　71
十四、選擇石頭還是磚　72
十五、憑借繩扣作判斷　73
十六、切忌分析太主觀　75
十七、不聽忠告釀反叛　76
十八、借用比喻說答案　77
十九、以身作則當(dāng)模范　78
二十、兩者豈能相混談　79
二十一、原因結(jié)果勿弄亂　81
二十二、半夜敲門為哪般　82
二十三、如何來把袋鼠關(guān)　82
二十四、喂牛把草放屋檐　83
第四節(jié)　問題分析能力的兩個游戲　84
一、怎樣巧妙來等分　84
二、應(yīng)該如何來分錢　86
第四章　溝通能力　89
第一節(jié)　溝通能力的訓(xùn)練提高　91
一、溝通能力的重要性　91
二、有效溝通的4個方面　92
第二節(jié)　溝通能力的3個寓言　98
一、窠破誰會去修葺　98
二、好心驢子辦錯事　99
三、咯咯嘎嘎難找雞　100
第三節(jié)　溝通能力的20個故事　100
一、巧勸秦王來割地　100
二、張遼巧言勸關(guān)羽　101
三、姚崇巧語敗政敵　103
四、委婉辯解學(xué)膳吏　104
五、晏子進諫有絕技　105
六、為何只說“海大魚”　106
七、九鼎如何運到齊　108
八、借用野雞說道理　109
九、關(guān)于相位的比喻　110
十、毛遂自薦大事濟　111
十一、燈如何找工具　113
十二、溝通技巧學(xué)宋玉　114
十三、巧用暗示指問題　115
十四、修城想法不實際　116
十五、晏子解夢有妙計　118
十六、設(shè)身處地巧規(guī)勸　119
十七、巧用幽默來分析　120
十八、進攻計劃終放棄　121
十九、溝通亦須善傾聽　123
二十、讓人掏錢有妙計　124
第四節(jié)　溝通能力的3個游戲　125
一、任務(wù)傳達的問題　125
二、口述繪圖的游戲　126
三、驛站傳書的游戲　127
第五章　行動能力　129
第一節(jié)　行動能力的訓(xùn)練提高　131
一、行動能力的重要性　131
二、有效行動的5個方面　132
三、行動力提升的技巧　133
第二節(jié)　行動能力的4個寓言　135
一、兩只蜘蛛的選擇　135
二、公雞煩惱是為何　136
三、計劃出來執(zhí)行難　137
四、應(yīng)該讓誰去買煙　138
第三節(jié)　行動能力的14個故事　139
一、球哽喉嚨怎么辦　139
二、善于嘗試不被騙　140
三、懶人設(shè)想難實現(xiàn)　141
四、泰山壓頂色不變　142
五、如此求職讓人嘆　143
六、喝了海水命保全　144
七、心貪只能空手還　145
八、獅貓捉鼠策在前　146
九、面試卻被保安攔　147
十、金壺之中藏箴言　148
十一、瓶中不該有紅蓮　149
十二、怎樣去和老總談　150
十三、紙上談兵害非淺　151
十四、孝敬父母莫遲延　152
第四節(jié)　行動能力的3個游戲　153
一、制作海報的游戲　153
二、漢諾塔圓盤游戲　154
三、新奇的鐵釘游戲　155
第六章　方法技巧運用能力　157
第一節(jié)　方法技巧運用能力的訓(xùn)練提高　159
一、方法技巧運用能力的重要性　159
二、問題解決7步法　160
三、方法選擇的3個關(guān)鍵　164
四、問題解決的5個技巧　166
第二節(jié)　方法技巧運用能力的4個寓言　167
一、豹子妙計治讒言　167
二、一筐香蕉把塘填　168
三、巧借讀者把書搬　169
四、矛盾用好是動力　169
第三節(jié)　方法技巧運用能力的43個故事　171
一、何不用冰來做船　171
二、應(yīng)該賠償多少錢　172
三、讓雞起舞如此辦　173
四、報警任務(wù)鸚鵡擔(dān)　174
五、盲人跳傘有辦法　175
六、一句妙語助破案　176
七、陳平脫衣避危難　177
八、一紙法令除后患　178
九、牛吃鐵釘別慌亂　179
十、杜絕浪費學(xué)豐田　180
十一、鍵盤設(shè)計有淵源　181
十二、雙重打擊敵不犯　182
十三、巧用強光破防線　183
十四、不要說話只要看　184
十五、病癥不能看表面　185
十六、一個命令米價降　186
十七、巧用傘蓋來借箭　187
十八、對付騾子有經(jīng)驗　188
十九、伙伴爭著把活干　189
二十、巧用牛皮把地圈　191
二十一、土豆自動來分揀　192
二十二、使其主動把狗管　193
二十三、燕子過冬的地點　194
二十四、獲得安靜的談判　195
二十五、巧把可樂運前線　196
二十六、解繩方式讓人嘆　197
二十七、化弊為利賺得錢　198
二十八、盲人如何買剪子　199
二十九、要得珍珠先為善　200
三十、如何測量河多寬　201
三十一、觸類旁通尋靈感　202
三十二、封了雍齒人心安　204
三十三、巫醫(yī)對她的指點　205
三十四、如何處理爭妻案　206
三十五、羊來擊鼓把敵騙　208
三十六、為何不去買條船　209
三十七、拿著尺碼買鞋穿　210
三十八、利用大鐘找罪犯　211
三十九、固守經(jīng)驗下場慘　212
四十、怎樣來把霧驅(qū)散　213
四十一、假裝糊涂來判案　214
四十二、丈夫買香有失算　216
四十三、老鼠被滅房亦燃　217
第四節(jié)　方法技巧運用能力的兩個游戲　218
一、形象思維的技巧　218
二、創(chuàng)意分享的游戲　219
第七章　學(xué)習(xí)能力　221
第一節(jié)　學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練提高　223
一、學(xué)習(xí)能力的重要性　223
二、學(xué)習(xí)要素與方法　224
三、學(xué)習(xí)技巧與標(biāo)準　226
第二節(jié)　學(xué)習(xí)能力的3個寓言　227
一、自作聰明的墨魚　227
二、小猴不該學(xué)家雞　228
三、自不量力難成功　229
第三節(jié)　學(xué)習(xí)能力的14個故事　230
一、兩個青年學(xué)下棋　230
二、這個神童太可惜　231
三、為了讀書鑿墻壁　233
四、盲目模仿釀悲劇　234
五、囊螢映雪來學(xué)習(xí)　235
六、他對竹子著了迷　236
七、盲目學(xué)習(xí)不可取　237
八、學(xué)習(xí)永不能停止　238
九、學(xué)習(xí)還要靠自己　240
十、兩個商人的妻子　241
十一、本田為何能崛起　242
十二、欺騙自己的實習(xí)　243
十三、司馬光警枕勵志　244
十四、宋濂冒雪訪老師　245
第四節(jié)　學(xué)習(xí)能力的兩個游戲　246
一、怎樣將問題變　246
二、向自然界去學(xué)習(xí)　247