管理信息系統(tǒng)（第2版）

第1章信息技術(shù)與企業(yè)管理的關(guān)系1.1為什么需要信息系統(tǒng)1.1.1企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境1.1.2什么是信息系統(tǒng)1.1.3企業(yè)信息系統(tǒng)的基本角色1.1.4企業(yè)信息系統(tǒng)的任務1.1.5知識是企業(yè)的一種重要資源1.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史及趨勢1.2信息技術(shù)與企業(yè)管理的關(guān)系1.2.1信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略1.2.2企業(yè)運用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的范例1.2.3信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響1.3信息系統(tǒng)引發(fā)的挑戰(zhàn)1.3.1信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)1.3.2企業(yè)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)1.3.3全球化的挑戰(zhàn)1.3.4信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)1.3.5道德與安全的責任和控制的挑戰(zhàn)習題案例分析第2章管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念2.1信息、管理信息、系統(tǒng)2.1.1信息2.1.2管理信息2.1.3系統(tǒng)2.2管理信息系統(tǒng)2.2.1管理信息系統(tǒng)的基本含義29[2][4]管理信息系統(tǒng)(第2版)[4][3][1]目錄2.2.2管理信息系統(tǒng)的特點及分類2.3層級信息系統(tǒng)2.4職能信息系統(tǒng)2.4.1職能信息系統(tǒng)的定義2.4.2銷售和營銷信息系統(tǒng)2.4.3制造和生產(chǎn)信息系統(tǒng)2.4.4財會和會計信息系統(tǒng)2.4.5人力資源信息系統(tǒng)2.5ERP、SCM、CRM2.5.1企業(yè)資源計劃2.5.2供應鏈管理2.5.3客戶關(guān)系管理習題案例分析第3章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3.1計算機基礎(chǔ)知識3.1.1計算機發(fā)展的主要歷程3.1.2計算機的特點3.1.3計算機的應用3.1.4計算機的發(fā)展趨勢3.2計算機硬件與軟件3.2.1計算機的類型3.2.2計算機硬件3.2.3計算機軟件3.3數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)3.3.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)概述3.3.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其體系結(jié)構(gòu)3.3.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及其功能3.4計算機網(wǎng)絡(luò)3.4.1計算機網(wǎng)絡(luò)的演變與發(fā)展3.4.2計算機網(wǎng)絡(luò)的類型3.4.3計算機網(wǎng)絡(luò)在管理中的應用3.5最新計算機技術(shù)——云計算3.5.1云計算的定義與特征3.5.2云計算的服務類型與部署方式3.5.3云計算的發(fā)展前景習題案例分析第4章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)4.1規(guī)劃企業(yè)的信息系統(tǒng)4.1.1管理信息系統(tǒng)建設(shè)啟動的原因4.1.2企業(yè)信息化的發(fā)展階段4.1.3管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念4.1.4系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用4.1.5系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4.1.6系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法4.2管理信息系統(tǒng)的實施與管理4.2.1系統(tǒng)實施概述4.2.2物理系統(tǒng)實施4.2.3程序設(shè)計4.2.4軟件開發(fā)工具4.2.5系統(tǒng)測試4.2.6系統(tǒng)轉(zhuǎn)換4.3系統(tǒng)運行與維護4.3.1系統(tǒng)運行管理4.3.2系統(tǒng)維護4.4信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法4.4.1系統(tǒng)開發(fā)生命周期法4.4.2原型法4.4.3面向?qū)ο蠓?.5企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方式選擇4.5.1資源自包4.5.2資源外包4.6企業(yè)獲得信息系統(tǒng)的新途徑4.6.1SaaS4.6.2開源ERP習題案例分析第5章企業(yè)管理軟件的選型與項目實施5.1ERP項目實施前期準備5.1.1立項分析5.1.2ERP選型5.2企業(yè)管理軟件的實施5.2.1項目實施組織管理5.2.2制訂實施計劃5.2.3項目實施的步驟5.3ERP系統(tǒng)實施失敗原因探究5.3.1思想認識誤區(qū)5.3.2產(chǎn)品和技術(shù)不成熟5.3.3企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱5.3.4人員素質(zhì)低下5.3.5項目管理不善5.3.6市場環(huán)境不健全5.4ERP系統(tǒng)實施成功因素探究5.4.1Toni Somers和Klara Nelson的調(diào)查研究結(jié)果5.4.2Jose Esteves Sousa和Joan PastorCollado的研究結(jié)果習題案例分析第6章電子商務6.1互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)模式6.1.1互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響6.1.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式6.1.3互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)6.2電子商務基礎(chǔ)6.2.1電子商務的基本原理及分類6.2.2電子商務的基本特征6.2.3電子商務的基本框架6.2.4電子商務的基本流程6.3電子商務應用6.3.1電子商務的運行模式6.3.2電子商務支付系統(tǒng)6.3.3電子商務的發(fā)展趨勢習題案例分析第7章商務智能技術(shù)7.1商務智能概述7.1.1商務智能的概念與產(chǎn)生7.1.2商務智能的主要技術(shù)7.1.3商務智能的架構(gòu)7.1.4商務智能的作用7.1.5商務智能的成功實施7.2數(shù)據(jù)挖掘的定義和基本原理7.2.1數(shù)據(jù)挖掘的定義、特征和好處7.2.2數(shù)據(jù)挖掘的工作原理7.3數(shù)據(jù)挖掘的應用7.4數(shù)據(jù)挖掘流程7.4.1理解業(yè)務7.4.2理解數(shù)據(jù)7.4.3數(shù)據(jù)準備7.4.4建模7.4.5測試和評估7.4.6部署7.5常用的數(shù)據(jù)挖掘模式和算法7.5.1廣義知識挖掘7.5.2關(guān)聯(lián)知識挖掘7.6常用數(shù)據(jù)挖掘工具7.6.1常用工具簡介7.6.2基于SPSS Clementine的市場購物籃分析習題案例分析第8章知識管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)8.1組織中的知識管理8.1.1什么是知識管理8.1.2知識的分類8.1.3知識管理系統(tǒng)8.2組織如何實施知識管理8.2.1實施知識管理的階段與步驟8.2.2組織推動知識管理的障礙8.2.3企業(yè)實施知識管理的策略8.3決策支持系統(tǒng)8.3.1什么是決策支持系統(tǒng)8.3.2DSS與MIS的聯(lián)系與區(qū)別8.3.3DSS的類型8.3.4DSS的技術(shù)架構(gòu)8.3.5群體決策支持系統(tǒng)8.4系統(tǒng)仿真技術(shù)8.4.1什么是系統(tǒng)仿真技術(shù)8.4.2系統(tǒng)仿真技術(shù)的重要意義8.4.3利用系統(tǒng)仿真技術(shù)能解決的問題習題案例分析第9章信息技術(shù)倫理與社會議題9.1與信息系統(tǒng)有關(guān)的倫理與社會議題9.1.1道德、社會和政治問題模型9.1.2信息時代的道德維度9.1.3導致道德問題的關(guān)鍵技術(shù)趨勢9.2信息社會的倫理9.2.1負責、責任、法律責任9.2.2道德分析9.2.3可以選擇的道德原則9.2.4行為的專業(yè)道德準則9.2.5現(xiàn)實世界的道德窘境9.3信息系統(tǒng)的道德層面9.3.1信息權(quán)利： 互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由9.3.2財產(chǎn)權(quán)利： 知識產(chǎn)權(quán)9.3.3責任、負責和控制9.3.4系統(tǒng)質(zhì)量： 數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤9.3.5生活質(zhì)量： 平等、權(quán)利和分界習題案例分析第10章新興技術(shù)和商業(yè)應用10.1O2O技術(shù)10.1.1O2O商業(yè)模式10.1.2O2O模式典型應用10.2P2P技術(shù)10.2.1P2P技術(shù)及結(jié)構(gòu)模式10.2.2P2P技術(shù)的典型應用10.3移動互聯(lián)網(wǎng)10.3.1移動互聯(lián)網(wǎng)的特征10.3.2移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀10.3.3移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)10.3.4移動互聯(lián)網(wǎng)熱點應用10.4物聯(lián)網(wǎng)10.4.1物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)概述10.4.2物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)10.4.3物聯(lián)網(wǎng)典型應用領(lǐng)域10.5大數(shù)據(jù)10.5.1大數(shù)據(jù)概述10.5.2大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)10.5.3大數(shù)據(jù)的應用習題案例分析參考文獻 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-font-kerning:1.0pt;}