信息管理學(xué)教程（第2版）

第1篇 理論篇
第1章 緒論
1.1 信息的基本概念
1.1.1 信息的起源和定義
1.1.2 信息的特征
1.1.3 信息的常見(jiàn)分類(lèi)
1.1.4 信息的度量
1.1.5 信息的功能
1.2 信息時(shí)代的基本特征
1.2.1 人類(lèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的3個(gè)時(shí)代
1.2.2 信息時(shí)代的特征
1.3 信息管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展
1.3.1 信息資源管理的興起
1.3.2 信息管理理論的發(fā)展概況
1.4 信息管理的基本概念
1.4.1 信息管理的定義
1.4.2 信息管理的內(nèi)涵
1.4.3 信息管理的3個(gè)層次
1.5 信息管理的主要特征及原則
1.5.1 信息管理的主要特征
1.5.2 信息管理的原則
1.6 信息管理的理論流派與體系框架
1.6.1 信息管理學(xué)的理論派別
1.6.2 信息管理的體系框架
1.7 思考題
第2章 信息管理的理論基礎(chǔ)
2.1 信息管理的管理科學(xué)理論基礎(chǔ)
2.1.1 管理和管理科學(xué)
2.1.2 管理學(xué)的一般基礎(chǔ)
2.2 信息管理的信息科學(xué)理論基礎(chǔ)
2.2.1 信息科學(xué)理論基礎(chǔ)——“老三論”
2.2.2 信息科學(xué)的理論體系
2.3 信息技術(shù)
2.3.1 信息技術(shù)的概念和分類(lèi)
2.3.2 信息技術(shù)的特點(diǎn)和功能
2.3.3 信息技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)
2.3.4 信息技術(shù)的作用
2.4 信息資源與信息化
2.4.1 信息資源
2.4.2 信息化
2.5 思考題
第3章 信息管理的基本原理
3.1 信息源與信息的采集和組織
3.1.1 信息源及其分類(lèi)
3.1.2 信息采集
3.1.3 信息組織
3.1.4 信息組織的基本要求
3.2 信息流與信息的處理和管理
3.2.1 信息流
3.2.2 信息處理
3.2.3 信息管理
3.3 信息宿與信息使用
3.3.1 從信息宿談信息使用
3.3.2 信息使用
3.4 信息資源開(kāi)發(fā)與利用
3.4.1 信息資源開(kāi)發(fā)與利用的概念
3.4.2 信息資源開(kāi)發(fā)利用管理
3.4.3 企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)與利用對(duì)策
3.5 思考題
第4章 信息管理的基本方法
4.1 邏輯順序方法
4.1.1 信息調(diào)查
4.1.2 信息分類(lèi)
4.1.3 信息登記
4.1.4 信息分析
4.2 物理過(guò)程方法
4.2.1 信息需求與服務(wù)
4.2.2 信息收集與加工
4.2.3 信息存儲(chǔ)與檢索
4.2.4 信息傳遞與反饋
4.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法
4.3.1 BSP方法的工作步驟
4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩陣
4.4 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化法
4.4.1 識(shí)別組織的戰(zhàn)略集
4.4.2 將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集
4.5 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法
4.5.1 進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型
4.5.2 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫(kù)
4.5.3 劃分業(yè)務(wù)子系統(tǒng)
4.6 信息系統(tǒng)方法
4.6.1 信息系統(tǒng)的概念與環(huán)境
4.6.2 信息系統(tǒng)的類(lèi)型
4.6.3 信息系統(tǒng)的價(jià)值增值
4.6.4 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持
4.7 思考題

第5章 信息管理的規(guī)劃、計(jì)劃和組織
5.1 信息戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的形成、概念及作用
5.1.2 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要理論
5.1.3 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的原則、主要內(nèi)容及方法
5.1.4 信息戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化其他方面規(guī)劃的關(guān)系
5.2 信息管理計(jì)劃
5.2.1 信息資源計(jì)劃
5.2.2 信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃
5.3 信息管理組織
5.3.1 信息管理組織的職責(zé)
5.3.2 信息管理組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5.3.3 信息管理組織的隊(duì)伍建設(shè)與管理
5.4 思考題
第6章 信息管理的領(lǐng)導(dǎo)和控制
6.1 信息管理領(lǐng)導(dǎo)的作用及要求
6.1.1 信息管理領(lǐng)導(dǎo)及其作用
6.1.2 信息管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求
6.2 領(lǐng)導(dǎo)者的信息行為
6.2.1 行為科學(xué)理論概述
6.2.2 領(lǐng)導(dǎo)者信息行為分析
6.2.3 領(lǐng)導(dǎo)者信息轉(zhuǎn)換與增長(zhǎng)
6.3 首席信息官
6.3.1 CIO的由來(lái)和實(shí)質(zhì)
6.3.2 CIO的管理體制
6.3.3 CIO的素質(zhì)要求
6.3.4 CIO的新解釋——首席創(chuàng)新官
6.4 信息管理的控制問(wèn)題
6.4.1 控制原理
6.4.2 控制過(guò)程及類(lèi)型
6.4.3 控制方法
6.5 信息管理控制制度與控制系統(tǒng)
6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用
6.5.2 信息管理控制制度的內(nèi)容
6.5.3 信息控制系統(tǒng)
6.6 思考題
第7章 信息系統(tǒng)技術(shù)
7.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的概念
7.1.1 系統(tǒng)的概念
7.1.2 信息系統(tǒng)的概念
7.2 信息系統(tǒng)的主要相關(guān)技術(shù)
7.2.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)
7.2.2 數(shù)據(jù)通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
7.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
7.2.4 知識(shí)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
7.3 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具
7.3.1 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具的發(fā)展歷程
7.3.2 幾種常用的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具
7.3.3 其他常用的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具
7.4 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與應(yīng)用模式
7.4.1 信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
7.4.2 信息系統(tǒng)的應(yīng)用模式
7.5 思考題
第2篇 應(yīng)用篇
第8章 信息技術(shù)在企業(yè)聯(lián)盟中的應(yīng)用
8.1 企業(yè)聯(lián)盟的概念與特點(diǎn)
8.1.1 企業(yè)聯(lián)盟的概念
8.1.2 企業(yè)聯(lián)盟的形式
8.1.3 企業(yè)聯(lián)盟的特點(diǎn)
8.2 企業(yè)聯(lián)盟的信息交流模式
8.2.1 企業(yè)聯(lián)盟信息交流的內(nèi)涵
8.2.2 企業(yè)聯(lián)盟信息交流的障礙
8.2.3 企業(yè)聯(lián)盟可借鑒的10種典型信息交流模式
8.3 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的策略和機(jī)制
8.3.1 企業(yè)聯(lián)盟信息共享問(wèn)題分析
8.3.2 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的策略
8.3.3 企業(yè)聯(lián)盟信息共享的機(jī)制
8.4 企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例——中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)的應(yīng)用
8.4.1 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件總體框架
8.4.2 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件功能模塊
8.4.3 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)軟件工作流程
8.4.4 中小物流企業(yè)聯(lián)盟信息系統(tǒng)的運(yùn)行
8.5 思考題
第9章 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)
9.1 從電子商務(wù)向協(xié)同商務(wù)的變革
9.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵
9.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展
9.1.3 電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展——協(xié)同商務(wù)
9.2 協(xié)同商務(wù)與協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)
9.2.1 協(xié)同和協(xié)同商務(wù)的概念
9.2.2 協(xié)同商務(wù)的發(fā)展
9.2.3 協(xié)同商務(wù)的特征
9.2.4 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)
9.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流與知識(shí)流
9.3.1 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
9.3.2 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的信息流
9.3.3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)流
9.4 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與知識(shí)倉(cāng)庫(kù)
9.4.1 協(xié)同商務(wù)鏈
9.4.2 基于協(xié)同商務(wù)鏈的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
9.4.3 基于協(xié)同商務(wù)鏈的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)
9.5 協(xié)同商務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例
9.5.1 案例背景
9.5.2 系統(tǒng)的實(shí)施方案
9.5.3 應(yīng)用效果評(píng)價(jià)
9.6 思考題
第10章 供應(yīng)鏈管理
10.1 供應(yīng)鏈的概念和分類(lèi)
10.1.1 供應(yīng)鏈的概念
10.1.2 供應(yīng)鏈的分類(lèi)
10.2 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用
10.2.1 供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成
10.2.2 供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)
10.2.3 信息技術(shù)的作用
10.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
10.3.1 物聯(lián)網(wǎng)的概念
10.3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的價(jià)值
10.3.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
10.4 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的原則和條件
10.4.1 供應(yīng)鏈管理的基本原則
10.4.2 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的條件
10.5 供應(yīng)鏈管理實(shí)例——沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理
10.5.1 案例背景
10.5.2 案例分析
10.5.3 案例總結(jié)
10.6 思考題
第11章 客戶(hù)關(guān)系管理
11.1 客戶(hù)關(guān)系管理概念
11.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理定義
11.1.2 客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)涵
11.2 客戶(hù)關(guān)系管理的主要
內(nèi)容及信息組織流程
11.2.1 客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容
11.2.2 客戶(hù)關(guān)系管理的信息組織流程
11.3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
11.3.1 業(yè)務(wù)功能
11.3.2 技術(shù)功能
11.3.3 模塊功能
11.4 客戶(hù)關(guān)系管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
11.4.1 CRM技術(shù)、市場(chǎng)和應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)
11.4.2 eCRM：CRM與電子商務(wù)的融合
11.5 CRM軟件在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀
11.6 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)例——上海通用汽車(chē)公司CRM系統(tǒng)
11.6.1 案例背景
11.6.2 CRM系統(tǒng)實(shí)施
11.6.3 案例總結(jié)
11.7 思考題
第12章 企業(yè)知識(shí)管理
12.1 從信息管理到知識(shí)管理
12.1.1 信息與知識(shí)的聯(lián)系和區(qū)別
12.1.2 信息管理與知識(shí)管理的含義
12.1.3 從信息管理到知識(shí)管理的發(fā)展
12.1.4 信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系
12.2 知識(shí)收集和知識(shí)選擇
12.2.1 知識(shí)收集
12.2.2 知識(shí)選擇
12.3 知識(shí)表示和知識(shí)組織
12.3.1 知識(shí)表示
12.3.2 知識(shí)組織
12.4 知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)管理
12.4.1 知識(shí)存儲(chǔ)
12.4.2 知識(shí)管理
12.5 知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)
12.5.1 KMS概述
12.5.2 KMS開(kāi)發(fā)的幾種關(guān)鍵技術(shù)
12.5.3 基于KMS技術(shù)的常用工具概述
12.6 知識(shí)管理實(shí)例——騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理
12.6.1 案例背景
12.6.2 騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理
12.6.3 案例總結(jié)
12.7 思考題
參考文獻(xiàn)