前廳服務

項目1 前廳部概述 任務1 認識前廳 任務2 前廳部員工的素質(zhì)和要求 項目2 預訂服務 任務1 預訂的方式和種類 任務2 預訂的程序 任務3 預訂的控制及失約行為的處理 項目3 接待服務 任務1 飯店管理信息系統(tǒng)的操作 任務2 入住登記 任務3 常見問題的處理 任務4 退房結(jié)賬 項目4 禮賓服務 任務1 迎送客服務 任務2 行李服務 任務3 金鑰匙服務 項目5 總機服務 任務1 總機服務禮儀及服務用語 任務2 總機服務項目和服務規(guī)程 項目6 商務中心 任務 商務中心服務 項目7 大堂副理 任務1 問訊服務 任務2 投訴的處理 參考文獻