旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第3版）

第一章 導(dǎo)論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社的歷史考察
第二節(jié) 旅行社的作用及地位
第三節(jié) 旅行社的性質(zhì)與類別
第四節(jié) 旅行社行業(yè)管理
案例 美國(guó)運(yùn)通的百年起落歷程
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章 旅行社組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度
第二節(jié) 我國(guó)旅行社設(shè)立實(shí)務(wù)
第三節(jié) 旅行社組織構(gòu)造
第四節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理
案例 日本JTB旅行社的經(jīng)營(yíng)之道
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章 旅行社產(chǎn)品
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品策劃
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品管理
案例 鴻鵠逸游（HHtrave）品牌化運(yùn)作
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章 旅行社銷售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社銷售概述
第二節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作程序
第三節(jié) 旅行社銷售常用策略
第四節(jié) 旅行社銷售管理
案例 “團(tuán)購(gòu)”成為旅游產(chǎn)品銷售新渠道
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章 旅行社計(jì)調(diào)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)概述
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)
第四節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)管理
案例 旅行社拒付余款
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章 旅行社接待
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社接待概述
第二節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)操作規(guī)程
第三節(jié) 特殊旅游團(tuán)（者）接待要領(lǐng)
第四節(jié) 旅行社接待管理
案例 一名高級(jí)導(dǎo)游員的困惑
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章 旅行社出境旅游
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 旅行社出境旅游發(fā)團(tuán)作業(yè)
第三節(jié) 出境領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)要領(lǐng)
第四節(jié) 旅行社出境旅游管理
案例 中國(guó)臺(tái)灣出境旅游業(yè)20年變遷
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章 旅行社財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資和投資管理
第三節(jié) 旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理
第四節(jié) 旅行社成本費(fèi)用及利潤(rùn)管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
案例 旅行社資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目與利潤(rùn)表項(xiàng)目
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章 旅行社人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源配置
第三節(jié) 旅行社績(jī)效考評(píng)
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建
案例 旅行社員工跳槽事件
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第十章 旅行社信息管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 旅行社信息管理概述
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部信息管理
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)
案例 中通旅行社管理系統(tǒng)
本章小結(jié)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)