商務能力教程（第二版）

項目一 認識自我 了解市場
引例：白象換標
任務一 認識自我
任務二 了解消費者市場
任務三 分析消費者購買決策過程
任務四 掌握消費者市場工作的本質(zhì)
項目小結(jié)
項目實訓
項目習題
項目二 選擇市場
引例：柒牌男裝的市場細分
任務一 學習市場細分
任務二 選擇目標市場
任務三確立市場定位
項目小 結(jié)
項目實訓
項目習題
項目三 尋找與接近顧客
引例：顧客在哪里
任務一 尋找顧客
任務二 約見顧客
任務三接近顧客
項目小 結(jié)
項目實訓
項目習題
項目四 解決顧客異議
引例：小張的困擾
任務一 分析顧客異議產(chǎn)生的根源
任務二 積極處理顧客異議
任務三 靈活使用處理顧客異議的技巧
任務四 妥善處理顧客抱怨
項目小結(jié)
項目實訓
項目習題
項目五 爭取經(jīng)濟利益劃分的決定權(quán)
引例：獵人與熊的談判
任務一 認識商務談判
任務二 了解商務談判的構(gòu)成要素
任務三 運用商務談判的原則
任務四 做好談判前的準備工作
項目小結(jié)
項目實訓
項目習題
項目六 劃分經(jīng)濟利益的步驟
引例：一位銷售經(jīng)理的談判謀略
任務一 開局
任務二 報價還價
任務三 磋商
任務四 成交
項目小結(jié)
項目實訓
項目習題
項目七 運用語言技巧開展
商務談判
引例：談判語言與談判氣氛
任務一 了解商務談判語言
任務二 運用陳述與提問技巧
任務三 運用傾聽與回答技巧
任務四 運用說服技巧
任務五 運用無聲語言溝通技巧
項目小結(jié)
項目實訓
項目習題
項目八 遵循商務禮儀
引例：大意失荊州
任務一 認識商務禮儀
任務二 掌握儀表禮儀
任務三 熟知社交禮儀
任務四 了解饋贈禮儀
任務五 按照宴請禮儀待客
任務六 避免禮儀禁忌
項目小結(jié)
項目實訓
項目習題
參考文獻