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當前位置: 首頁出版圖書經濟管理自我實現/勵志社會與交往完美溝通2:完成復雜任務的智慧

完美溝通2:完成復雜任務的智慧

完美溝通2:完成復雜任務的智慧

定 價:¥49.00

作 者: 姜維,段陽 著
出版社: 機械工業(yè)出版社
叢編項:
標 簽: 成功/勵志 溝通藝術 人際交往

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ISBN: 9787111474609 出版時間: 2014-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數: 268 字數:  

內容簡介

  只要你想做點更大的事,本書對你都有大價值,因為你必須要跨越:如何“更高”地面對一群領導或上級部門,一群同事或同級部門,一群下屬或下級部門,獲得他們的信任、支持和追隨。如何“更強”地跟不同的利益體協商、合作、競爭乃至斗爭,打造多贏、共贏、持久的工作格局。如何“更快”地獲取組織內外的各種隱形資源,完成復雜的工作任務,最大限度地兼顧組織和自己的利益。本書通過在某國際一流企業(yè)中工作的高、中、初不同層級的三位精英領導、主管和員工,在某項目工作中溝通智慧、經驗、教訓的交鋒,真實、生動、深刻地展示了在復雜工作任務中,面對多層次、多角度的溝通對象和多方向的溝通目標,如何明察秋毫、世事洞明、游刃其間、完成任務。完美溝通1,即《完美溝通:機會是你說出來的》從青年員工個人發(fā)展的角度,介紹如何通過溝通策略思維,將工作中的問題轉化為機會。本書則更上層樓,面對所有層次人員的需求,站在組織利益的高度,立足于完成別人完不成的任務,做出顯著的成績,自然也獲得個人更大的成功與收獲。復雜溝通是我們做人做事,從普通到優(yōu)秀的必由之路。只有經過了復雜化的訓練,才能勝任工作和生活中所必然面臨的各種復雜局面的挑戰(zhàn),成為各行、各業(yè)、各界的優(yōu)秀人才。站在巨人的肩膀上,更高、更強、更快!本書特別適合于高、中、初各個層級,產、政、商各個行業(yè)的各類人員綜合能力提升和溝通智慧、經驗、教訓學習借鑒之用。亦是目前尚在中、小、微單位的各級人員開拓視野的捷徑之一,更是項目管理人員難得的前瞻性讀物之一。姜維寄語:溝通是人的終極能力,是事業(yè)成功與生活幸福的基石。復雜溝通就是透過大視野、大思維、大智慧,成就大局面。溝通時評專題微博:@姜維思想,笑評溝通時事,吸納鮮活智慧

作者簡介

  姜維,總裁,教授,著名管理專家和投資顧問。曾留學法國,20多年的產、政、學、商跨界職業(yè)經理生涯,先后任WAM集團合資企業(yè)副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產業(yè)局軟件處長、四川省如水投資公司總裁等職?,F為多所大學MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰(zhàn)略管理、組織管理、管理溝通等核心課程,同時為管理人員和機關干部講授商業(yè)模式、團隊構建、溝通藝術等專題,連續(xù)多年被各校學員評為“最佳MBA教師”。段陽,資深運營管理、項目管理專家。在汽車、飛機制造行業(yè)的大型國企、合資企業(yè)、外資企業(yè)從事項目管理以及研發(fā)、采購等各種運管管理工作18年。成功領導完成包括??怂?、沃爾沃S40、翼虎等在內的4個主品牌下的8個大型項目?,F任第三大飛機制造商龐巴迪宇航公司的中國供應鏈及項目總監(jiān)。MBA客座教授,講授運營管理、項目管理等專業(yè)課程。

圖書目錄

推薦序一
推薦序二
前言
閱讀說明
案例人物
第1章 何為復雜溝通
物流部的唐嫣聽父親講了兩個經理人的教訓,在公司內部競聘到項目部做專員,一露臉,嘿,自我介紹就出彩了……
復雜溝通,是智慧不是知識
高難度溝通,難在何處
復雜溝通是一座橋梁
兩個經理人的教訓
不做溝通只做事情,肯定不行
要面子,還是要結果
只做溝通不管目標,同樣不行
溝通不是一團和氣,需要決斷
Presentation,小技不可小視
Presentation是一面鏡子
人人都在舞臺上
第2章 復雜溝通從面對面開始
項目部資深專員鄧樺還不是經理,不過他知道該按照“經理”的要求來做事了。新人好做新事,先從帶團隊新成員唐嫣開始,試試身手……
溝通最好“不見不散”
越來越多的人不會說話了
直接溝通手段,萬年不變
你身邊的人脈開發(fā)機
被問是賞賜,不一定要回答
把干系人發(fā)展為個人資源
老資格要有高風范
傾聽,是對人最好的一種尊重
傾聽,是建立關系最快的一種方式
為什么做過項目的人容易晉升
復雜任務,少不了“打雜”的
怎么就一步一步地“上當”了
打雜是好事,雜務不雜就行
高級干部也需要“打雜”
未來是點點滴滴堆出來的
第3章 領導級別的溝通
項目部部長劉峰很智慧,平常就很擅長巧妙地排除“定時炸彈”,這次則順水推舟般地將先期負責A項目工作的規(guī)劃部部長拯救于“水深火熱”之中……
什么領導需要單獨匯報
戰(zhàn)略上的優(yōu)先:擒賊擒王
戰(zhàn)術上的優(yōu)先:不惜試錯
控制住自己的嘴巴:沉默更有力
為什么要單獨匯報
解決復雜問題,權力大不如影響力大
失敗的高層匯報會
口頭匯報的兩個原則
只講要點,對方有興趣再展開
只講事實,對方一再追問才說判斷
責任人沒來,如何說
大領導突然偏愛你,怎么辦
如何救火,效果才好
會后會的藝術,誰主動誰勝算大
出成果的效率方式:找到、找準問題
工作好壞難說,溝不溝通是關鍵
有難處時,打“法不責眾”牌
救火3招:方法、保障、態(tài)度
第4章 變變變,打破復雜溝通困境
鄧樺的同學拿出一個難題來請教他,鄧樺無奈只好向能人劉峰求救。劉峰一邊為其出主意,一邊教練部下如何聆聽和發(fā)問……
復雜溝通,需要高人指點
有兩種高人,不容錯過
為何找入職1個月的干部談話
溝通不到位,好心沒好報
工作中,好人不好,壞人不壞
好溝通需要往壞處想
變革,重新獲得對話的基礎
委身于人,事與愿違
獲得優(yōu)勢地位的3種變革方式
你會聆聽嗎
如何發(fā)問
讓別人表演,你做好導演
第5章 慢即快,做好工作規(guī)劃溝通
別人的經驗總歸來得淺。劉峰請下屬吃飯聊天,耐心點撥即將接手過來的A項目的工作要點,也順便展現溝通中的區(qū)分與回應方法,讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……
請客吃飯與工作動員
說工作任務的兩個工具
好領導的“三說”
從事實到真相的溝通過程
做好配角,誰都喜歡你
區(qū)分,看山是山VS看山還是山
溝通的目標與角色扮演
上傳下達不是溝通
回應下屬什么
溝通中的4個角色設計
第6章 失敗的工作例會
唐嫣第一次沖上去主持A項目工作例會,沒想到被其他部門的同事輕易地戲耍了一頓:答應會來卻沒來,這其中還包括她之前工作過的物流部的老姐妹,她急得快掉眼淚了……
第一次主持工作例會
確認了參加會議,你就放心了嗎
如果是你,怎么應對這個場面
部門協作難,難在都是平起平坐
會議救場如救火
準時開會,才能控制住局面
優(yōu)先讓好人說話,形成有利局面
形成有利局面后,不忘懲罰一下“惡人”
人家為什么不買賬
成見是我們自己搞出來的
說服不通,不如不去說服
在山底的人,如何談風景
為什么要開工作例會
目標不清晰,例會成無頭蒼蠅
建立共識,付諸行動
定期例會與流動例會
靠得住的是自己,行動學習吧
第7章 開好工作例會的策略
鄧樺出演“英雄救美”之后,好事做到底,借機幫助唐嫣重新制訂工作例會策略,而劉峰則出來指點鄧樺制訂A項目的新工作目標,好一個“傳幫帶”團隊啊……
工作例會的內容
會議內容,需要模板來控制
經理的水平,就看能不能補充意見
“意外”講話,總是很有效果
新酒還是要用新瓶來裝
該求援時就求援
難以啟齒,害了自己
明知故問,讓對方自己承諾
一個項目,一個目標,一個團隊
借領導造勢的4種方式
如何提升人際凝聚力
如何挖掘任務凝聚力
會前會,是重要會議成功的基礎
什么人說話要多留余地
第8章 大領導在想什么
又到給公司高層匯報A項目工作的時間了,這次不會像上次由規(guī)劃部牽頭匯報的時候那樣陷入“水深火熱”中了吧?唐嫣這回從頭到尾見識了該如何準備給大領導的匯報內容……
向高層做精確的匯報
如何在會上給大領導匯報
關注問題才能邁向目標
為什么要給高層領導匯報
摸準大領導的心思
大領導怕什么
換位思考難在哪里
數據,數據,大領導問話焦點
圖表,圖表,大領導一看就懂
從“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期間到底發(fā)生了什么
第9章 執(zhí)行中的溝通問題
成長很難是一帆風順的,這不,唐嫣有煩惱了:“回娘家”竟然不受歡迎;莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也并非處處老練,遇到不講理的人他也只有忍氣吞聲……
以前的同事如何交集
舉賢要避親,舉親要避嫌
引導性意見,先說才有效
參加會議一定要發(fā)言嗎
大家都附和你,好不好
惡人先告狀
主動報告,以免被動解釋
主動向對方的領導報告
如何撬開對方的口
堅持,或是和稀泥
遇到不講理的人怎么辦
吵架與合作,都是好的溝通
第10章 誰在擺平誰
上下級之間,能力水平本來就有差異,利益又不總是一致的,像劉峰與資深專員鄧樺這樣的在各自層級都是個“人物”的兩強相遇時,溝通常常就會碰出“火花”……
管理是Drive, 不是 Coordinate
如何才能把事情擺平
擺平了,就溝通好了嗎
機會式培訓溝通的特殊意義
績效面談,誰說服誰
你做的一切成績,我都看見了
其他……我也都看見了
必須給對方意外收獲
一場淋漓盡致的教練式溝通
響鼓不用重錘
項目管理是一種高級溝通機制
領導給下屬承諾的三種方式
第11章 難開的會,難纏的事
成長碰壁,更得主動成長,那可都是機會啊。鄧樺向劉峰學習主持“白板會議”,唐嫣向鄧樺學習開“技術會議”,要學的溝通智慧還真不少……
如何主持技術類會議
旁觀者清,外行領導內行的著力點
旁觀者有3套工具眼鏡
遇到打太極,怎么辦
遭遇打太極,不是進錯了門就是找錯了人
用太極原理,對付打太極的人
白板會議,高效解決問題之道
白板會議的潛在問題
會前會,掃清障礙,有備無患
會議規(guī)則是舞臺,主持人是導演
白板會議,難在準確控制時間
變著花樣提問與回答
第12章 復雜的專題會議
不用多說,復雜的專題會議還真不能讓你上,先細細品味劉峰的溝通智慧吧……會后唐嫣想:這不應了那句流行語—人與人之間的差距為什么那么大呢?
復雜的專題會議:多方角力場
各方心態(tài):各有算盤
隱秘策略:主持人和時間設定
直奔主題,激發(fā)矛盾
肯定之后,再予否定
穿針引線,構建同盟
擱置爭議,迂回包抄
設置兩難選擇,引導對方就范
解決核心問題之后,綱舉目張
功夫在詩外:會后會的智慧
七成熟收尾,效果反而更好
知道會有人找上來說事的
要別人承諾,自己先承諾
會后會的目標,是要瓜熟蒂落
漂亮:達成一致意見
領頭羊不一定是頭羊,而是“聽話”的羊
確立基調,要么靠權威,要么靠人“多”
達成共識之后,領頭羊開始行動承諾
控制節(jié)奏,消化前期成果
讓關鍵人物承諾,會后執(zhí)行更有力
公開承諾,讓承諾者自己口服心服
唐嫣:天外有天,差距太大了
第13章 成功了,事還沒有完
人外有人,智慧無止境。A項目工作取得階段性的巨大成功,你看劉峰如何來“表功”,你看大領導們如何出來“說話”……你想想,下一步劉峰、鄧樺前景會如何?
階段慶功會:劉峰就是牛
慶功不一定要“表功”
讓做事的“小人物”享受成果
對比,對比,對比,比出驚喜
將團隊成果與個體利益聯系起來
請領導宣布“意外”的好消息
別人歡歌笑語,自己心靜如水
媒體溝通計劃:鄧樺成熟了
預則立,有前瞻性才能主動
內容為王,內容也是有策略的
反饋,回應,再反饋,再回應
神情,比語言更能說服別人
老總們:開始琢磨下一盤棋
羨慕嫉妒恨,如何面對
大領導,大局面,大智慧
后記

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