5分鐘和陌生人成為朋友

第一部分　職場篇
第一章　改進你的專業(yè)溝通方式
五種歷練你演說風格的方式 // 004
七種方法幫助你擴充詞匯量并更加有效地使用詞匯 // 007
舉手投足散發(fā)鎮(zhèn)定與自信的氣場 // 009
讓你的同事喜歡你并尊重你的四種方式 // 013
第二章　建立并管理一支成功的工作團隊
面試未來團隊成員時需要提出的三個問題 // 016
分配任務(wù)時需要提出的三個問題 // 018
提高積極性和工作業(yè)績的四種回復技巧 // 019
成為更具魅力的團隊領(lǐng)導的二十種方法 // 022
第三章　像外交官一樣處理員工矛盾
讓自己在激烈的爭論中快速冷靜下來的三種方法 // 027
為解決同事之爭，你可以做的十件事 // 028
平息下屬怒氣的八個步驟 // 030
勾銷往事、提升士氣的四條建議 // 034
第四章　與難相處的員工和平共處
有助于解決沖突的三大策略 // 038
怎樣避免與難相處的同事發(fā)生沖突 // 041
幫助你與難相處的同事和平共處的七條建議 // 050
對難相處的同事說“不”的十種禮貌表達法 // 051
第五章　掌握演講的藝術(shù)
在你演講之前要回答的六個關(guān)鍵問題 // 054
如何構(gòu)思演講的開頭、中間和結(jié)尾 // 055
即興演講的三大要點 // 058
演講時最常見的五種問題的解決方法 // 060
第六章　說服你的老板給你升職
了解老板的談話風格 // 066
毛遂自薦但不要言過其實 // 074
幫助你為升職好做準備的兩個策略 // 076
請求升職時該說的話和不該說的話 // 078
第七章　如何在不樹敵的情況下贏得辯論
簡單幾步呈現(xiàn)具有說服力的論據(jù) // 082
攻擊對方論據(jù)中的薄弱點的五個步驟 // 086
當有人質(zhì)疑你的觀點時該如何保持冷靜 // 090
與同事持不同意見時應(yīng)避免犯的八種錯誤 // 091
第八章　使用談判策略獲得更好的工作待遇
回答三個關(guān)鍵問題，提升自己的談判地位 // 094
關(guān)于協(xié)商更高薪水的五條建議 // 096
洽談入職時人們常犯的七大錯誤 // 099
如何用沉默和拖延時間爭取更好的工作待遇 // 102
第九章　利用口才成功推銷
成功銷售的ABC法則 // 105
如何跨過接待人員這一關(guān) // 107
成功電話推銷的七個步驟 // 111
三個步驟幫你克服在電話銷售中被客戶拒絕這一難題 // 113
頂級銷售專家具備的十二種特征 // 115
第十章　通過人脈建立業(yè)務(wù)聯(lián)系
四個簡單步驟建立人脈 // 118
商務(wù)活動和社交活動中的禮儀規(guī)范 // 121
進行后續(xù)聯(lián)絡(luò)的七種方法 // 125
與高層人士交往的七大升級版策略 // 128
第二部分　消費者篇
第十一章　通過投訴獲得更好的服務(wù)
成功投訴的ABC法則 // 134
如何在飯店得到優(yōu)質(zhì)服務(wù) // 137
如何在預訂酒店客房時得到優(yōu)質(zhì)服務(wù) // 138
普通消費者投訴與行動辦法 // 141
怎樣要求退款 // 144
當其他方法都失敗了，你該怎樣做 // 146
第十二章　與醫(yī)護人員對話
提高面診效率的五條建議 // 150
在同意接受治療之前必須向醫(yī)生提出的八個問題 // 150
和醫(yī)生說話時的注意事項 // 154
怎樣投訴醫(yī)護人員 // 155
第十三章　與律師、警察和交通法官對話
在雇傭律師之前你要問些什么 // 162
配合律師工作時可能會犯的十大錯誤 // 164
（可能）幫助你遠離交通罰單的五種策略 // 166
對抗交通罰單的六種方式 // 168
第三部分　社交篇
第十四章　掌握談話的秘訣，成為交際高手
閑聊要分五步走 // 176
如何回避談?wù)搨€人問題 // 179
怎樣成為一個更好的傾聽者 // 181
舌頭打結(jié)的時候該說些什么 // 182
五個步驟讓你加入他人的談話 // 184
在閑聊時不應(yīng)該說的話 // 185
第十五章　建立更加和諧的鄰里關(guān)系
為向新鄰居表示歡迎，你可以做的四件事 // 187
關(guān)于搬進新社區(qū)的六條小貼士 // 189
會惹惱鄰居的十二種無禮行為 // 191
怎樣讓鄰居知道自己的不滿 // 192
怎樣讓被你冒犯的鄰居平息怒氣 // 195
第十六章　怎樣結(jié)交終生的好友
四個步驟建立友誼 // 198
怎樣和過去的朋友取得聯(lián)系 // 203
與朋友交談時需要注意說話技巧的八種場合 // 207
朋友之間的七條黃金法則 // 209
第十七章　讓你的初次約會開花結(jié)果
怎樣找到約會對象 // 212
吸引異性的五種方式 // 213
怎樣提出約會邀請 // 214
怎樣應(yīng)對對方的拒絕 // 216
初次約會時的四條建議 // 218
怎樣為初次約會畫上句號 // 221
第十八章　利用口才建立一份穩(wěn)定的感情
將身邊的某位朋友、同事或熟人發(fā)展為自己的戀人 // 225
加深感情的七種方式 // 226
見對方家長時的注意事項 // 227
怎樣確定自己和戀人能否相互包容 // 228
怎樣結(jié)束戀愛關(guān)系或解除婚約 // 231
第十九章　維系幸福婚姻的策略
新婚夫妻應(yīng)該懂得的四種交流方式 // 235
怎樣和對方討論與婚姻有關(guān)的重要話題 // 240
公平爭吵的九大原則 // 242
向另一半表示欣賞和感恩的八種方法 // 247
第二十章　和孩子、父母及親人交流
怎樣俘獲孩子們的心 // 251
應(yīng)對固執(zhí)的父母和親家的三種方法 // 254
面對家庭不和，你該說些什么 // 256
需要和年邁獨居的父親或母親討論的兩大難題 // 257
不應(yīng)該在家庭生日聚會、晚宴、婚禮或葬禮上說的那些事 // 262
結(jié)?語 // 265