職業(yè)禮儀教程

緒論
思考與訓(xùn)練
項目1 職業(yè)形象禮儀
任務(wù)1 儀容禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、儀容整潔
二、化妝適度
思考與訓(xùn)練
任務(wù)2 服飾禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、著裝的基本要求
二、職業(yè)裝穿著
三、飾物佩戴
思考與訓(xùn)練
任務(wù)3 儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、體態(tài)
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風(fēng)度
六、界域
思考與訓(xùn)練
項目2 入職履職禮儀
任務(wù)4 求職禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、求職的準備
二、面試的禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)5 工作禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、工作相處禮儀
二、辦公室禮儀
三、職場新人溝通禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)6 交際禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、見面
二、通聯(lián)
三、交談
思考與訓(xùn)練
任務(wù)7 商務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、商務(wù)儀式禮儀
二、商務(wù)洽談禮儀
三、商務(wù)宴請禮儀
四、商務(wù)旅行禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)8 涉外禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、涉外交際修養(yǎng)
二、涉外基本禮儀
三、涉外工作人員禮儀
思考與訓(xùn)練
項目3 行業(yè)職場禮儀
任務(wù)9 酒店服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、酒店禮貌服務(wù)
二、酒店各崗位服務(wù)禮儀
三、酒店員工的基本禮節(jié)
思考與訓(xùn)練
任務(wù)10 旅游服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、旅游門市接待禮儀
二、旅游產(chǎn)品推銷禮儀
三、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)11 銀行服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、銀行服務(wù)規(guī)范
二、銀行崗位服務(wù)禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)12 民航服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、民航客艙服務(wù)禮儀
二、民航地面服務(wù)禮儀
三、民航服務(wù)語言禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)13 會展禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、會議禮儀
二、展覽會禮儀
思考與訓(xùn)練
任務(wù)14 營銷禮儀
學(xué)習(xí)目標
情境導(dǎo)入
實訓(xùn)設(shè)計
一、客戶拜訪禮儀
二、客戶接待禮儀
三、客戶溝通禮儀
思考與訓(xùn)練
參考文獻