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內(nèi)容簡介

　　服務(wù)禮儀是服務(wù)人員給予顧客的一種心理感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是員工個人品位、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最本要求。黃文靜等著的《服務(wù)禮儀》從“心”到“形”系統(tǒng)講解服務(wù)禮儀的真諦，即可為高等院校學(xué)生教材，亦可為企業(yè)員工訓(xùn)練之用。

作者簡介

暫缺《服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 服務(wù)
一、服務(wù)的概念
二、服務(wù)的特點
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第二節(jié) 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節(jié) 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀
一、服務(wù)意識
二、服務(wù)禮儀
第四節(jié) 服務(wù)態(tài)度
一、服務(wù)態(tài)度的含義
二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
第二章服飾禮儀
第三章職業(yè)妝容設(shè)計
第四章儀容儀態(tài)禮儀
第五章服務(wù)語言禮儀
第六章接待禮儀
第七章客戶異議處理
第八章服務(wù)流程