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服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥32.00

作　者： 黃文靜，向夢知 著
出版社： 中國財(cái)富出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 勵(lì)志與成功 文明禮儀
ISBN： 9787504752420 出版時(shí)間： 2014-07-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)禮儀是服務(wù)人員給予顧客的一種心理感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更是員工個(gè)人品位、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最本要求。黃文靜等著的《服務(wù)禮儀》從“心”到“形”系統(tǒng)講解服務(wù)禮儀的真諦，即可為高等院校學(xué)生教材，亦可為企業(yè)員工訓(xùn)練之用。

作者簡介

暫缺《服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章 服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 服務(wù)
一、服務(wù)的概念
二、服務(wù)的特點(diǎn)
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第二節(jié) 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點(diǎn)
四、禮儀的作用
第三節(jié) 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀
一、服務(wù)意識
二、服務(wù)禮儀
第四節(jié) 服務(wù)態(tài)度
一、服務(wù)態(tài)度的含義
二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
第二章 服飾禮儀
第三章 職業(yè)妝容設(shè)計(jì)
第四章 儀容儀態(tài)禮儀
第五章 服務(wù)語言禮儀
第六章 接待禮儀
第七章 客戶異議處理
第八章 服務(wù)流程

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