成功銷(xiāo)售員口才技能訓(xùn)練

第一章 怎樣說(shuō)話可以成功約見(jiàn)客戶(hù)
不怕被拒絕，跨過(guò)做銷(xiāo)售的第一個(gè)心結(jié)
如果秘書(shū)說(shuō)“他正在開(kāi)會(huì)”
如果客戶(hù)說(shuō)“我沒(méi)有時(shí)間”
如果客戶(hù)說(shuō)“我沒(méi)有興趣”
如果客戶(hù)說(shuō)“我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”
如果客戶(hù)說(shuō)“等我再考慮一下”
第二章 怎樣說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白
務(wù)必重視你的開(kāi)場(chǎng)白
激起客戶(hù)的好奇心
表達(dá)自己的感激之情
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的與眾不同
舉著名的公司或人的案例
虛心向客戶(hù)請(qǐng)教
給客戶(hù)留下深刻印象
第三章 怎樣向客戶(hù)介紹產(chǎn)品
首先自己要熟知產(chǎn)品的性能
站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題
體現(xiàn)出你在該行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性
不要用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
不要滿(mǎn)口只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)
介紹產(chǎn)品時(shí)要突出賣(mài)點(diǎn)
不要隨意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
描繪產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的好處
可以用生動(dòng)的故事來(lái)介紹產(chǎn)品
第四章 怎樣用贊美去打動(dòng)客戶(hù)
抓住客戶(hù)渴望贊美的心理需求
贊美客戶(hù)一定要自然而誠(chéng)懇
借第三方之口來(lái)贊美客戶(hù)
對(duì)客戶(hù)的細(xì)節(jié)之處進(jìn)行贊美
贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得客戶(hù)的信任
以“示愚”的方式贊美客戶(hù)
第五章 怎樣用積極提問(wèn)法贏得訂單
多對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的提問(wèn)
提問(wèn)要按照一定的順序來(lái)
一定要注意提問(wèn)的表述方法
問(wèn)客戶(hù)一些體貼的、感性的問(wèn)題
設(shè)計(jì)一個(gè)可以引起思考的提問(wèn)
以問(wèn)答問(wèn)，把皮球踢給客戶(hù)
有效提問(wèn)的幾種方法
第六章 怎樣傾聽(tīng)客戶(hù)的談話
口才不是讓你滔滔不絕
做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員
不要隨意打斷客戶(hù)的講話
不要對(duì)客戶(hù)的抱怨表示不耐煩
學(xué)會(huì)聽(tīng)出客戶(hù)的弦外之音
沉默有時(shí)比說(shuō)話的效果還要好
第七章 怎樣與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)
不要輕易亮出自己的底牌
欲擒故縱，讓客戶(hù)的需求變得迫切
可以“無(wú)心”讓客戶(hù)看到價(jià)格單
用實(shí)話實(shí)說(shuō)的方法得到客戶(hù)信任
適當(dāng)讓步以獲得更多的利益
通過(guò)產(chǎn)品對(duì)比，用成本說(shuō)話
討價(jià)還價(jià)須一步一步地進(jìn)行
第八章 怎樣說(shuō)服客戶(hù)最有效
以客戶(hù)的興趣作為話題
多給客戶(hù)一種選擇
了解客戶(hù)異議背后的真實(shí)意圖
找出客戶(hù)核心情感的需求
運(yùn)用幽默拉近與客戶(hù)的距離
不要同客戶(hù)爭(zhēng)論
第九章 怎樣說(shuō)話最不可取
不要說(shuō)帶有偏見(jiàn)的話
好心話也有可能導(dǎo)致壞結(jié)果
慎重使用流行語(yǔ)言
請(qǐng)別再說(shuō)“真的是為你好”
不要輕易否定客戶(hù)的話
幽默也不是可以隨便用的
第十章 怎樣溝通可以留住老客戶(hù)
銷(xiāo)售活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后
售后進(jìn)行回訪，增進(jìn)感情
既能要回欠款又不得罪客戶(hù)
對(duì)丟失的客戶(hù)進(jìn)行訪談
多征求客戶(hù)意見(jiàn)