員工關(guān)系管理

目  錄
叢書序
前　言
第 1 篇　員工關(guān)系管理基礎(chǔ)篇 1
第1章　員工關(guān)系管理導(dǎo)論 2
　　1.1　員工關(guān)系及管理概述 3
　　　　1.1.1　員工關(guān)系及相關(guān)概念 3
　　　　1.1.2　勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素 4
　　　　1.1.3　員工關(guān)系相關(guān)理論 5
　　　　1.1.4　員工關(guān)系調(diào)整模式 7
　　　　1.1.5　我國員工關(guān)系的轉(zhuǎn)變 8
　　1.2　員工關(guān)系的實質(zhì) 9
　　　　1.2.1　沖突與合作 9
　　　　1.2.2　員工關(guān)系管理環(huán)境新變化 10
　　1.3　勞動標(biāo)準(zhǔn)體系 12
　　　　1.3.1　勞動標(biāo)準(zhǔn)的定義 12
　　　　1.3.2　國際勞工標(biāo)準(zhǔn) 12
　　　　1.3.3　勞動條件現(xiàn)狀及改善 13
　　1.4　勞動力市場與就業(yè) 14
　　　　1.4.1　勞動力供給 14
　　　　1.4.2　勞動力需求 15
　　　　1.4.3　勞動力市場與就業(yè)發(fā)展趨勢 16
　　自測題 17
第 2 章　勞動關(guān)系各方平衡 19
　　2.1　用人單位與勞動者 20
　　　　2.1.1　用人單位與國際雇主組織 20
　　　　2.1.2　勞動關(guān)系中的勞動者 21
　　　　2.1.3　勞動者的權(quán)利與義務(wù) 21
　　　　2.1.4　用人單位的權(quán)利與義務(wù) 22
　　2.2　工會 23
　　　　2.2.1　工會及組織規(guī)范 23
　　　　2.2.2　工會的角色與職能 24
　　　　2.2.3　工會的行為方式 26
　　　　2.2.4　工會的力量及發(fā)展 27
　　2.3　政府 29
　　　　2.3.1　政府與勞動關(guān)系理論 29
　　　　2.3.2　政府的角色定位 30
　　　　2.3.3　政府勞動關(guān)系實踐 31
　　2.4　三方協(xié)商機制 31
　　2.4.1　三方協(xié)商機制的建立 32
　　　　2.4.2　三方協(xié)商機制的作用 33
　　　　2.4.3　三方協(xié)商機制的內(nèi)容 34
　　自測題 35
第3章　用工方式與員工關(guān)系 37
　　3.1　勞務(wù)派遣 38
　　　　3.1.1　勞務(wù)派遣的三重關(guān)系 38
　　　　3.1.2　勞務(wù)派遣合同 39
　　　　3.1.3　勞務(wù)派遣單位的管理 44
　　3.1.4　被派遣勞動者的管理 45
　　　　3.1.5　被派遣員工的退回 47
　　3.2　非全日制用工 49
　　　　3.2.1　非全日制用工的界定 49
　　3.2.2　非全日制用工的規(guī)范 50
　　　　3.2.3　非全日制用工的風(fēng)險與對策 51
　　3.3　人事外包 51
　　　　3.3.1　人事外包的性質(zhì) 51
　　　　3.3.2　人事外包的內(nèi)容 52
　　　　3.3.3　人事外包的流程 53
　　　　3.3.4　人事外包的風(fēng)險管理 55
　　自測題 58
第 2 篇　員工關(guān)系硬性管理篇 60
第 4 章　勞動合同管理 61
　　4.1　勞動合同的訂立 62
　　　　4.1.1　勞動合同訂立的原則 62
　　　　4.1.2　三方協(xié)議與勞動合同 63
　　　　4.1.3　必備條款與約定事項 63
　　　　4.1.4　勞動合同的期限 64
　　　　4.1.5　勞動合同的效力 65
　　4.2　勞動合同的變更與續(xù)訂 66
　　　　4.2.1　勞動合同的變更 66
　　　　4.2.2　勞動合同的續(xù)訂 66
　　4.3　勞動合同的解除與終止 67
　　　　4.3.1　勞動合同的解除 67
　　　　4.3.2　勞動合同的終止 69
　　自測題 70
第 5 章　集體合同管理 72
　　5.1　集體合同簽訂與履行 73
　　　　5.1.1　集體合同的特征 73
　　　　5.1.2　集體合同與勞動合同 73
　　　　5.1.3　集體合同簽訂的原則 74
　　　　5.1.4　集體合同簽訂的程序 74
　　　　5.1.5　集體合同的履行與監(jiān)督 76
　　5.2　集體協(xié)商 77
　　　　5.2.1　集體協(xié)商的性質(zhì) 77
　　　　5.2.2　集體協(xié)商的內(nèi)容 78
　　　　5.2.3　集體協(xié)商的意義 79
　　　　5.2.4　集體協(xié)商的功能 79
　　　　5.2.5　雙方協(xié)商的底線 80
　　自測題 80
第 6 章　勞動者勞動權(quán)利保護 83
　　6.1　工作時間與工資制度 84
　　　　6.1.1　工作時間制度 84
　　　　6.1.2　最低工資保障 84
　　　　6.1.3　工資支付保障 85
　　6.2　休假管理 86
　　　　6.2.1　休假管理制度 86
　　　　6.2.2　員工考勤休假管理 87
　　6.3　勞動安全保護與衛(wèi)生 89
　　　　6.3.1　職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算 89
　　　　6.3.2　勞動保護用品管理 90
　　　　6.3.3　職業(yè)安全衛(wèi)生防護 90
　　　　6.3.4　崗位安全教育培訓(xùn) 91
　　　　6.3.5　安全生產(chǎn)責(zé)任制 91
　　　　6.3.6　勞動安全衛(wèi)生環(huán)境營造 92
　　6.4　職業(yè)病防治 93
　　　　6.4.1　職業(yè)病防治的認(rèn)識 93
　　　　6.4.2　職業(yè)病危害的防治措施 94
　　6.5　工傷管理與社會保險 95
　　　　6.5.1　工傷事故分類 95
　　　　6.5.2　工傷傷殘評定 95
　　　　6.5.3　工傷保險待遇 97
　　　　6.5.4　社會保險管理 98
　　自測題 101
第 7 章　培訓(xùn)協(xié)議與保密管理 103
　　7.1　違約金、補償金、賠償金的區(qū)分 104
　　　　7.1.1　違約金 104
　　　　7.1.2　補償金 105
　　　　7.1.3　賠償金 107
　　7.2　培訓(xùn)協(xié)議制度 109
　　　　7.2.1　專項培訓(xùn)費用與違約金 109
　　　　7.2.2　外部培訓(xùn)實施的風(fēng)險管理 110
　　7.3　保密與競業(yè)限制 111
　　　　7.3.1　商業(yè)秘密及要素 111
　　　　7.3.2　競業(yè)限制與補償金 112
　　　　7.3.3　保密管理制度 113
　　　　7.3.4　競業(yè)限制協(xié)議 116
　　自測題 118
第 8 章　內(nèi)部勞動規(guī)則與民主管理 120
　　8.1　用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則 121
　　　　8.1.1　用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點 121
　　　　8.1.2　用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容 121
　　　　8.1.3　用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的制定 123
　　　　8.1.4　員工手冊的編制與管理 124
　　8.2　民主管理 125
　　　　8.2.1　中國企業(yè)民主管理的現(xiàn)狀 125
　　　　8.2.2　職工代表大會制度 126
　　　　8.2.3　平等協(xié)商制度 127
　　　　8.2.4　民主管理的實踐與創(chuàng)新 128
　　自測題 129
第 9 章　特殊員工關(guān)系管理 131
　　9.1　女職工勞動保護特別規(guī)定 132
　　　　9.1.1　女職工勞動保護的必要性 132
　　　　9.1.2　特別規(guī)定的主要內(nèi)容 132
　　　　9.1.3　女職工勞動保護監(jiān)督 133
　　　　9.1.4　女職工禁忌從事的勞動范圍 133
　　9.2　未成年工特殊保護規(guī)定 134
　　　　9.2.1　未成年工特殊保護的必要性 134
　　　　9.2.2　招收未成年工的登記制度 135
　　　　9.2.3　未成年工禁忌從事的勞動范圍 135
　　9.3　農(nóng)民工的勞動保護 136
　　　　9.3.1　農(nóng)民工勞動保護現(xiàn)狀 136
　　　　9.3.2　農(nóng)民工勞動保護問題分析 137
　　　　9.3.3　農(nóng)民工勞動權(quán)益保護對策 138
　　　　9.3.4　農(nóng)民工維權(quán)的主要途徑 139
　　9.4　殘疾員工的特殊保護 139
　　　　9.4.1　殘疾人勞動就業(yè)制度 139
　　　　9.4.2　殘疾員工管理制度 140
　　自測題 140
第 3 篇　員工關(guān)系柔性管理篇 143
第 10 章　紀(jì)律管理 144
　　10.1　獎懲 145
　　　　10.1.1　獎懲的意義 145
　　　　10.1.2　獎懲的種類 145
　　　　10.1.3　獎懲的管理 146
　　10.2　申訴 150
　　　　10.2.1　申訴的意義 150
　　　　10.2.2　申訴的種類及范圍 151
　　　　10.2.3　申訴的管理 152
　　10.3　問題員工管理 153
　　　　10.3.1　問題員工的界定 153
　　　　10.3.2　問題員工的類型 154
　　　　10.3.3　問題員工與紀(jì)律管理 155
　　　　10.3.4　管理問題員工的技巧 157
　　自測題 159
第 11 章　溝通管理 161
　　11.1　員工滿意度調(diào)查 162
　　　　11.1.1　員工滿意度調(diào)查的意義 162
　　　　11.1.2　員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 162
　　　　11.1.3　員工滿意度調(diào)查的流程 163
　　11.2　員工援助計劃 166
　　　　11.2.1　員工援助計劃的背景 166
　　　　11.2.2　員工援助計劃的內(nèi)容 167
　　　　11.2.3　員工援助計劃的服務(wù) 167
　　11.3　人際溝通與職場溝通 169
　　　　11.3.1　人際溝通與員工關(guān)系 169
　　　　11.3.2　職場溝通維系員工關(guān)系 170
　　11.4　心理防御與心理契約 170
　　　　11.4.1　心理防御機制的內(nèi)涵及類型 170
　　　　11.4.2　心理防御與員工關(guān)系 171
　　　　11.4.3　心理契約維系員工關(guān)系 171
　　11.5　壓力管理 172
　　　　11.5.1　壓力與員工關(guān)系 172
　　　　11.5.2　員工壓力釋放 173
　　　　11.5.3　工作壓力管理策略 174
　　11.6　溝通渠道建設(shè) 176
　　　　11.6.1　縱向溝通 176
　　　　11.6.2　橫向溝通 177
　　　　11.6.3　標(biāo)準(zhǔn)信息載體的建立 178
　　11.7　組織文化建設(shè) 179
　　　　11.7.1　合理化建議獎勵 179
　　　　11.7.2　信任尊重與自律 180
　　自測題 180
第 4 篇　和諧勞動關(guān)系發(fā)展篇 182
第 12 章　勞動爭議預(yù)防與處理 183
　　12.1　員工參與管理 184
　　　　12.1.1　員工參與管理的目的 184
　　　　12.1.2　員工參與管理的實施 185
　　　　12.1.3　共同磋商與工作理事會 186
　　　　12.1.4　質(zhì)量圈與建議方案 186
　　　　12.1.5　員工持股計劃 187
　　12.2　集體勞動爭議處理 190
　　　　12.2.1　集體勞動爭議的特點 191
　　　　12.2.2　集體勞動爭議處理的程序 191
　　12.3　團體勞動爭議處理 192
　　　　12.3.1　團體勞動爭議與集體勞動爭議的區(qū)別 192
　　　　12.3.2　團體勞動爭議處理的程序 192
　　自測題 193
第 13 章　員工沖突管理 196
　　13.1　離職管理 197
　　　　13.1.1　員工流出的類型 197
　　　　13.1.2　離職影響及計量 198
　　　　13.1.3　離職管理的對策 199
　　13.2　裁員 201
　　　　13.2.1　裁員與離職管理 201
　　　　13.2.2　經(jīng)濟性裁員 202
　　　　13.2.3　裁員管理方案 203
　　13.3　重大突發(fā)事件處理 205
　　　　13.3.1　突發(fā)事件的類型 205
　　　　13.3.2　突發(fā)事件的特點 205
　　　　13.3.3　重大突發(fā)事件的處理對策 206
　　13.4　勞動爭議調(diào)解、仲裁與訴訟 207
　　　　13.4.1　勞動爭議調(diào)解 207
　　　　13.4.2　勞動爭議仲裁 208
　　　　13.4.3　勞動爭議訴訟 208
　　自測題 209
第 14 章　勞動關(guān)系風(fēng)險規(guī)避 211
　　14.1　招聘錄用風(fēng)險 212
　　　　14.1.1　招聘錄用管理制度設(shè)計 212
　　　　14.1.2　入職審核及手續(xù)辦理風(fēng)險規(guī)避 214
　　　　14.1.3　試用期管理風(fēng)險規(guī)避 215
　　14.2　薪酬福利風(fēng)險 217
　　　　14.2.1　薪酬福利管理制度設(shè)計 217
　　　　14.2.2　調(diào)崗調(diào)薪風(fēng)險規(guī)避 219
　　　　14.2.3　工資支付風(fēng)險規(guī)避 221
　　14.3　績效管理風(fēng)險 222
　　　　14.3.1　績效管理制度設(shè)計 222
　　　　14.3.2　考核不合格解除合同風(fēng)險規(guī)避 225
　　　　14.3.3　末位淘汰管理風(fēng)險規(guī)避 225
　　自測題 226
第 15 章　員工關(guān)系管理發(fā)展 228
　　15.1　國外企業(yè)的勞資關(guān)系管理 229
　　　　15.1.1　國際勞動立法的內(nèi)容 229
　　　　15.1.2　跨國公司的勞資關(guān)系 229
　　15.2　員工關(guān)系診斷與改進 230
　　　　15.2.1　員工關(guān)系診斷的要素 230
　　　　15.2.2　員工關(guān)系診斷的方法 231
　　　　15.2.3　員工關(guān)系診斷結(jié)果報告 232
　　　　15.2.4　員工關(guān)系改進計劃的制定與實施 232
　　15.3　員工關(guān)系信息化管理 233
　　　　15.3.1　電子人力資源管理與員工關(guān)系管理 233
　　　　15.3.2　員工關(guān)系信息化管理的意義 233
　　　　15.3.3　員工關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立 234
　　15.4　和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建 235
　　　　15.4.1　企業(yè)社會責(zé)任的概念 235
　　　　15.4.2　企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn) 236
　　　　15.4.3　構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的新舉措 237
　　　　15.4.4　和諧勞動關(guān)系文化的營造 237
　　自測題 238
第 16 章　員工關(guān)系管理實驗操作 240
　　16.1　人力資源外包的模擬實驗 241
　　　　16.1.1　實驗內(nèi)容與目的 241
　　　　16.1.2　實驗要求 241
　　　　16.1.3　實驗條件準(zhǔn)備 242
　　　　16.1.4　實驗步驟與過程 242
　　　　16.1.5　實驗報告與評價 243
　　　　16.1.6　相關(guān)表單和范例 243
　　16.2　勞動合同管理的模擬實驗 246
　　　　16.2.1　實驗內(nèi)容與目的 246
　　　　16.2.2　實驗要求 246
　　　　16.2.3　實驗條件準(zhǔn)備 247
　　　　16.2.4　實驗步驟與過程 247
　　　　16.2.5　實驗報告與評價 248
　　　　16.2.6　相關(guān)表單和范例 248
　　16.3　勞動保護用品管理模擬實驗 253
　　　　16.3.1　實驗內(nèi)容與目的 253
　　　　16.3.2　實驗要求 253
　　　　16.3.3　實驗條件準(zhǔn)備 254
　　　　16.3.4　實驗步驟與過程 254
　　　　16.3.5　實驗報告與評價 255
　　　　16.3.6　相關(guān)表單和范例 255
　　16.4　薪酬滿意度調(diào)查模擬實驗 260
　　　　16.4.1　實驗內(nèi)容與目的 260
　　　　16.4.2　實驗要求 260
　　　　16.4.3　實驗條件準(zhǔn)備 260
　　　　16.4.4　實驗步驟與過程 261
　　　　16.4.5　實驗報告與評價 261
　　　　16.4.6　相關(guān)表單和范例 262
　　參考文獻(xiàn) 264