電子商務聲譽：結構與評價研究

第1章 緒論
1.1 研究的緣起
1.2 電子商務環(huán)境下討論聲譽的必要性
1.3 多學科角度電子商務聲譽研究
1.3.1 社會學角度
1.3.2 經(jīng)濟學角度
1.3.3 管理學角度
1.3.4 計算機科學角度
1.4 本書研究意義、內容、方法
1.4.1 研究意義
1.4.2 研究內容
1.4.3 研究方法
本章總結
參考文獻
第2章 傳統(tǒng)聲譽研究的理論基礎
2.1 企業(yè)聲譽的含義及類型
2.1.1 經(jīng)濟學視角
2.1.2 營銷學視角
2.1.3 戰(zhàn)略視角
2.1.4 組織學視角
2.1.5 社會學視角
2.1.6 會計學視角
2.2 企業(yè)聲譽理論綜述
2.2.1 微觀視角的聲譽理論
2.2.2 宏觀視角的聲譽理論
2.3 企業(yè)聲譽與相關概念的區(qū)別
2.3.1 商譽、信譽與聲譽
2.3.2 聲譽與形象
2.3.3 聲譽與品牌
2.3.4 身份識別、品牌、形象與聲譽
2.3.5 企業(yè)溝通與企業(yè)聲譽
2.3.6 聲譽管理與公共關系管理
2.4 企業(yè)聲譽的主要特征
2.5 企業(yè)聲譽的形成與結構
2.5.1 企業(yè)聲譽的形成機理
2.5.2 企業(yè)聲譽的形成模型
2.5.3 企業(yè)聲譽的結構
2.6 企業(yè)聲譽評測綜述
2.6.1 企業(yè)聲譽的不同測量角度
2.6.2 企業(yè)聲譽的不同測量工具
2.6.3 企業(yè)聲譽評估程序
2.7 企業(yè)聲譽效應機制研究
2.7.1 企業(yè)聲譽效應機制理論
2.7.2 企業(yè)聲譽效應機制的現(xiàn)實應用
本章總結
參考文獻
第3章 電子商務聲譽的系統(tǒng)科學分析
3.1 系統(tǒng)科學相關概念和理論
3.1.1 系統(tǒng)的基本概念
3.1.2 系統(tǒng)相關性原理
3.1.3 系統(tǒng)分析
3.1.4 系統(tǒng)工程方法論
3.2 電子商務聲譽相關理論與研究
3.2.1 聲譽與信任的辨析
3.2.2 電子商務信任框架模型
3.3 電子商務聲譽的演化與形成機理
3.3.1 聲譽的概念
3.3.2 不同聲譽結構觀的比較
3.3.3 電子商務聲譽的定義
3.3.4 電子商務聲譽的形成
3.4 電子商務聲譽特征與影響因素分析
3.4.1 電子商務聲譽特征的比較
3.4.2 電子商務聲譽影響因素分析
3.5 電子商務聲譽系統(tǒng)層次結構
3.5.1 電子商務聲譽結構分析
3.5.2 電子商務聲譽中介
3.5.3 電子商務聲譽環(huán)境
3.5.4 電子商務中的聲譽系統(tǒng)構成
3.5.5 電子商務聲譽需求
本章總結
參考文獻
第4章 電子商務聲譽的模糊與動態(tài)特性結構
4.1 現(xiàn)有文獻有關的討論
4.2 電子商務聲譽：一個看不見的手調節(jié)機制
4.3 電子商務聲譽的模糊性與動態(tài)性
4.3.1 意蘊性
4.3.2 目標性
4.3.3 非對稱性
4.3.4 傳遞性
4.3.5 主觀性
4.3.6 積累性
4.4 電子商務聲譽主體、評價主體及傳播媒介特質要素
4.4.1 電子商務聲譽主體的特質要素
4.4.2 電子商務評價主體的特質要素
4.4.3 電子商務聲譽傳播媒介的特質
4.5 聲譽關系模糊模型
4.5.1 相關電子商務聲譽關系模型
4.5.2 AUDUNJ?SANG主觀邏輯理論
4.5.3 模糊主觀聲譽模型
4.5.4 模糊理論基礎
4.5.5 電子商務聲譽模糊關系推理
4.5.6 電子商務聲譽類型動態(tài)定義機制：一種聲譽推薦的依據(jù)
本章總結
參考文獻
第5章 電子商務聲譽評價關鍵因素指標研究
5.1 評測指標體系構建的邏輯
5.2 指標和指標體系設計原則
5.3 電子商務聲譽評測指標的設計
5.3.1 擴展網(wǎng)站評估模式
5.3.2 編 碼架構系統(tǒng)評估模式
5.3.3 電子商務聲譽評價因素設計
5.4 電子商務聲譽問卷設計
5.4.1 問卷設計的基本原則
5.4.2 問卷內容設計1
5.4.3 問卷內容設計2
5.5 描述性統(tǒng)計分析
5.5.1 企業(yè)版問卷的描述性統(tǒng)計分析
5.5.2 消費者版問卷的描述性統(tǒng)計分析
5.6 表面有效性與內容有效性分析
5.7 第一層維度有效性與可靠性分析
5.7.1 企業(yè)版問卷的第一層維度有效性和可靠性分析
5.7.2 消費者版問卷的第一層維度有效性和可靠性分析
5.8 電子商務聲譽影響因素第二層維度分析
5.8.1 企業(yè)版問卷的第二層維度分析
5.8.2 消費者版問卷的第二層維度分析
5.9 電子商務聲譽影響因素中的因子排序分析
5.9.1 企業(yè)版問卷中影響因素的因子排序分析
5.9.2 消費者版問卷中影響因素與電子商務聲譽的相關分析
本章總結
參考文獻
第6章 電子商務聲譽系統(tǒng)與聲譽評價方法
6.1 電子商務聲譽系統(tǒng)原理
6.1.1 聲譽系統(tǒng)的原理
6.1.2 聲譽系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構
6.2 聲譽系統(tǒng)與推薦系統(tǒng)的區(qū)別
6.3 典型的聲譽系統(tǒng)
6.3.1 eBay的聲譽系統(tǒng)
6.3.2 淘寶的聲譽系統(tǒng)
6.3.3 Amazon.cn的聲譽系統(tǒng)
6.3.4 Epinions.com的聲譽系統(tǒng)
6.3.5 聲譽系統(tǒng)特點總結
6.4 電子商務聲譽的非模糊評價方法
6.4.1 確定性方法：簡單求和和平均法
6.4.2 貝葉斯方法：Beta聲譽系統(tǒng)法
6.4.3 信念模型方法
6.5 電子商務聲譽的模糊評價方法
6.5.1 預備知識
6.5.2 電子商務聲譽指標體系階段的分析與確定
6.5.3 電子商務聲譽模糊多層次綜合評判
6.5.4 基于模糊灰色層次分析法的電子商務聲譽因素重要程度的確定方法
6.5.5 電子商務聲譽雙模糊評價模型步驟
6.5.6 案例分析
本章總結
參考文獻
第7章 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)
7.1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
7.1.1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)簡介
7.1.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)特征
7.1.3 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結構
7.2 電子商務生態(tài)系統(tǒng)
7.2.1 電子商務生態(tài)系統(tǒng)的概念
7.2.2 電子商務生態(tài)系統(tǒng)的構成及演化
7.2.3 阿里巴巴電子商務生態(tài)系統(tǒng)案例
7.3 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)
7.3.1 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)的引入
7.3.2 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)的構成
7.3.3 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)管理模式
7.4 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展
7.4.1 電子商務生態(tài)系統(tǒng)與可持續(xù)發(fā)展
7.4.2 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展環(huán)境分析
7.4.3 電子商務聲譽生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展路徑
7.4.4 可持續(xù)發(fā)展視角下的電子商務聲譽相關建議
本章總結
參考文獻
第8章 電子商務聲譽風險管理體系及對策
8.1 聲譽風險理論
8.1.1 風險管理的發(fā)展
8.1.2 聲譽風險管理
8.2 電子商務聲譽風險
8.2.1 電子商務聲譽風險的影響因素
8.2.2 利益相關者的關系處理
8.3 電子商務聲譽風險組織體系
8.3.1 現(xiàn)行組織體系中存在的問題
8.3.2 構建電子商務聲譽風險管理組織體系的基本原則
8.3.3 完善電子商務聲譽風險管理組織體系的構想
8.4 電子商務聲譽風險預警管理體系
8.4.1 預警管理理論的發(fā)展
8.4.2 電子商務聲譽風險預警體系的構建
8.4.3 電子商務聲譽風險預警體系管理要點
8.5 電子商務聲譽風險文化體系
8.5.1 電子商務聲譽風險管理文化內涵
8.5.2 電子商務聲譽風險管理文化培育中存在的問題
8.5.3 電子商務聲譽風險管理文化培育策略
8.6 構建促進電子商務聲譽發(fā)展的對策體系
8.6.1 建立完善的社會信用管理體制
8.6.2 培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣
8.6.3 我國電子商務誠信及聲譽建設的步驟建議
本章總結
參考文獻