淘寶網(wǎng)開店從零開始一本通

前言第1章做好網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備1.1什么是網(wǎng)上開店1.2網(wǎng)上開店的“錢”景1.3為什么要在網(wǎng)上開店1.3.1投資少，回收快1.3.2不用擔(dān)心收到假錢1.3.3基本不需要占?jí)嘿Y金1.3.4經(jīng)營(yíng)方式靈活1.3.5營(yíng)業(yè)時(shí)間不限1.3.6地域限制小1.4網(wǎng)上開店的方式1.4.1自助式開店1.4.2自立門戶型的網(wǎng)上開店1.4.3自己建設(shè)網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式1.5選擇合適的網(wǎng)上開店平臺(tái)1.5.1淘寶網(wǎng)1.5.2拍拍網(wǎng)1.5.3易趣網(wǎng)1.6做好必要的準(zhǔn)備1.6.1做好開店的心理準(zhǔn)備1.6.2必要硬件缺一不可1.6.3善用軟件事半功倍1.6.4熟知淘寶的各類規(guī)則1.7成功案例——時(shí)尚白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店賣十字繡
第2章選好貨源是成功的第一步2.1網(wǎng)上開店賣什么最火2.1.1服裝2.1.2化妝品2.1.3家居日用類商品2.1.4珠寶首飾2.1.5數(shù)碼家電2.2常見的進(jìn)貨渠道2.2.1在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)2.2.2廠家直接進(jìn)貨2.2.3大批發(fā)商2.2.4剛剛起步的批發(fā)商2.2.5外貿(mào)尾單貨2.2.6積壓庫存商品2.2.7尋找換季、拆遷與轉(zhuǎn)讓清倉的商品2.2.8海外代購2.2.9網(wǎng)絡(luò)代銷商品2.2.10民族特色商品2.2.11二手市場(chǎng)進(jìn)貨2.2.12阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)站2.3在淘寶供銷平臺(tái)進(jìn)貨2.3.1分銷商加入供銷平臺(tái)的好處2.3.2在分銷平臺(tái)搜索貨源2.3.3怎樣選擇好的供應(yīng)商2.4進(jìn)貨技巧與防騙2.4.1進(jìn)貨的技巧2.4.2網(wǎng)上進(jìn)貨防騙常識(shí)2.5成功案例——70歲老奶奶淘寶網(wǎng)上開店賣毛毯
第3章在淘寶邁出開店的第一步3.1申請(qǐng)并使用電子郵箱3.1.1申請(qǐng)免費(fèi)電子郵箱3.1.2使用電子郵箱3.2成為淘寶會(huì)員3.2.1注冊(cè)淘寶會(huì)員3.2.2編輯個(gè)人信息3.3開通支付寶3.3.1支付寶賬戶的作用3.3.2注冊(cè)并激活支付寶賬戶3.3.3支付寶實(shí)名認(rèn)證3.3.4申請(qǐng)安裝支付寶數(shù)字證書3.4申請(qǐng)網(wǎng)上銀行3.4.1開通網(wǎng)上銀行3.4.2使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值3.5成功案例——80后返鄉(xiāng)農(nóng)家女孩淘寶創(chuàng)業(yè)
第4章在淘寶開設(shè)網(wǎng)店發(fā)布商品4.1發(fā)布寶貝店鋪開張4.1.1發(fā)布商品4.1.2給寶貝取個(gè)好名字4.2店鋪的設(shè)置與優(yōu)化4.2.1選擇店鋪風(fēng)格4.2.2店鋪的基本設(shè)置4.2.3設(shè)置店鋪公告4.2.4添加商品分類4.2.5給店鋪添加計(jì)數(shù)器4.3推薦商品4.3.1使用櫥窗推薦位4.3.2使用掌柜推薦位4.4使用淘寶助理批量發(fā)布商品4.4.1下載并安裝淘寶助理4.4.2創(chuàng)建上傳寶貝4.4.3批量編輯寶貝4.4.4備份寶貝4.5成功案例——90后大學(xué)生開網(wǎng)店，一年收入五百萬
第5章在淘寶成交第一筆生意5.1與買家交流5.1.1使用阿里旺旺添加聯(lián)系人進(jìn)行聊天5.1.2導(dǎo)出聊天記錄5.1.3使用阿里旺旺增加流量的技巧5.1.4旺旺分組管理，打造特色的旺旺群5.1.5防止旺旺的騷擾信息5.1.6收發(fā)站內(nèi)信5.2出售商品5.2.1修改寶貝價(jià)格5.2.2選擇物流發(fā)貨5.2.3處理退款請(qǐng)求5.3給買家評(píng)價(jià)5.3.1評(píng)價(jià)買家5.3.2查看買家評(píng)價(jià)5.4用支付寶管理收支賬目5.4.1從支付寶中提現(xiàn)5.4.2查詢支付寶賬戶明細(xì)5.5成功案例——海歸棄十萬月薪，回國(guó)開網(wǎng)店月入百萬
第6章拍攝出讓人稱贊的商品照片6.1攝影器材的選擇6.1.1數(shù)碼相機(jī)的分類6.1.2數(shù)碼相機(jī)的選購技巧6.1.3常見的數(shù)碼相機(jī)品牌6.1.4數(shù)碼相機(jī)的日常保養(yǎng)6.2拍攝照片的準(zhǔn)備工作6.2.1光線的運(yùn)用6.2.2了解拍攝工具6.2.3室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置6.2.4怎樣用普通數(shù)碼相機(jī)拍出好照片6.3在戶外拍攝商品6.3.1尋找適合的光線6.3.2戶外拍攝場(chǎng)景布置6.4服飾類商品拍攝實(shí)例6.4.1拍攝前的準(zhǔn)備工作6.4.2從細(xì)節(jié)開始做起6.4.3服裝掛拍技巧6.4.4平鋪服裝拍攝注意事項(xiàng)6.4.5模特拍攝技巧6.5成功案例——網(wǎng)店攝影師專為網(wǎng)店商品拍照片，月賺十萬元
第7章完美處理產(chǎn)品圖片，更好地展現(xiàn)賣相7.1簡(jiǎn)單的照片處理7.1.1調(diào)整拍歪的照片7.1.2放大與縮小圖片7.1.3自由裁剪照片7.1.4把照片中的產(chǎn)品摳出來7.1.5快速更換圖片的背景7.2調(diào)整照片效果7.2.1調(diào)整曝光不足的照片7.2.2調(diào)整曝光過度的照片7.2.3調(diào)整模糊的照片7.2.4調(diào)整對(duì)比度突出照片主題7.3為照片添加水印和邊框7.3.1為照片添加水印防止他人盜用7.3.2為照片添加相框提高商品檔次7.4批量處理產(chǎn)品圖片7.5成功案例——店鋪裝修，好店要有好門面
第8章裝修具有特色的精美店鋪8.1網(wǎng)店裝修需要注意的問題8.2店標(biāo)的設(shè)計(jì)與制作8.2.1店標(biāo)簡(jiǎn)介8.2.2設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈視覺信息的店標(biāo)8.3公告區(qū)域的制作8.3.1制作公告區(qū)時(shí)的注意事項(xiàng)8.3.2制作精美的圖片公告8.3.3在店鋪中應(yīng)用圖片公告8.4寶貝分類設(shè)計(jì)與設(shè)置8.4.1寶貝分類制作的注意事項(xiàng)8.4.2制作寶貝分類圖片8.4.3上傳圖片并設(shè)置寶貝的分類8.5布局模塊管理8.5.1使用圖片輪播功能8.5.2添加搜索功能模塊8.5.3使用寶貝推薦區(qū)8.6成功案例——網(wǎng)店裝修師年收入約百萬元
第9章在淘寶平臺(tái)上宣傳與推廣9.1利用淘寶免費(fèi)資源推廣網(wǎng)店9.1.1互相添加友情鏈接，增加店鋪流量9.1.2在淘寶論壇發(fā)帖，不花一分錢照樣增加網(wǎng)店流量9.1.3靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)，也可宣傳展示店鋪9.1.4參加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷9.1.5分享店鋪流量，加入網(wǎng)商聯(lián)盟9.1.6相互收藏店鋪增加人氣互相推廣9.1.7參加天天特價(jià)活動(dòng)9.1.8利用淘金幣做營(yíng)銷9.2花錢在淘寶推廣店鋪9.2.1聚劃算團(tuán)購吸引買家瘋狂搶購9.2.2用好鉆石展位，提升流量和訂單9.2.3設(shè)置滿就送提高客單價(jià)9.2.4合理使用搭配套餐，增加銷量9.2.5直通車幫你打造爆款9.2.6讓更多淘客替你推廣商品9.2.7淘寶試用中心，引萬人搶用9.2.8擴(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，參加供銷平臺(tái)9.2.9加入天貓商城9.3成功案例——大學(xué)生網(wǎng)上開公司賣家具年入百萬
第10章掌握淘寶銷售技巧10.1留住上門的買家10.1.1巧用歡迎詞10.1.2將心比心，換位思考10.1.3細(xì)節(jié)留住顧客10.1.4主動(dòng)介紹商品10.1.5尊重買家10.1.6與買家溝通的禁忌10.2淘寶溝通交易技巧10.2.1建立買家的信任感10.2.2了解顧客的購物心理10.2.3效果“因人而異”10.2.4推薦商品贏客單價(jià)10.2.5對(duì)待討價(jià)還價(jià)10.2.6產(chǎn)品價(jià)值的塑造10.2.7促成交易的技巧10.3提高服務(wù)質(zhì)量10.3.1學(xué)習(xí)并掌握導(dǎo)購技巧10.3.2售后回訪留住客戶10.3.3給買家派送促銷紅包10.4怎樣防止客戶流失
第11章在淘寶平臺(tái)外進(jìn)行推廣11.1利用搜索引擎宣傳11.1.1將網(wǎng)店提交到各大搜索引擎11.1.2百度知道推廣淘寶網(wǎng)店的技巧11.1.3百度空間也能提高銷量11.1.4利用百度貼吧推廣網(wǎng)店11.2利用即時(shí)聊天工具推廣11.2.1通過QQ簽名11.2.2QQ空間推廣11.3郵件推廣，也能讓流量上萬11.3.1電子郵件推廣11.3.2如何發(fā)郵件讓客人一定回復(fù)11.3.3郵件推廣營(yíng)銷的營(yíng)銷訣竅11.4巧用博客來推廣店鋪11.4.1寫出優(yōu)秀的博文，打造博客營(yíng)銷11.4.2增加博客點(diǎn)擊量妙計(jì)11.5網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是網(wǎng)店推廣的助推器11.6利用微信推廣11.7利用微博推廣11.8投放網(wǎng)絡(luò)廣告，帶來客觀的流量11.9采用傳統(tǒng)方式推廣11.10成功案例——皇冠店主教你提高網(wǎng)店推廣轉(zhuǎn)化率
第12章網(wǎng)店促銷策略引爆店鋪銷量12.1促銷活動(dòng)準(zhǔn)備12.1.1什么是促銷12.1.2促銷能帶來哪些好處12.1.3促銷的誤區(qū)12.2網(wǎng)上贈(zèng)品促銷12.2.1贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)12.2.2贈(zèng)品的選擇技巧12.3打折促銷12.3.1打折促銷的優(yōu)點(diǎn)12.3.2打折促銷的方式12.3.3打折促銷的策略12.4包郵促銷的秘訣12.5購物積分促銷12.6巧用數(shù)字定價(jià)促銷12.7有智慧淡季也可變旺季12.8要想賺錢賺人氣抓住節(jié)假日12.9怎樣做好銷售旺季的促銷12.10借助“賣點(diǎn)”進(jìn)行網(wǎng)店的推廣12.11限時(shí)限量促銷商品12.12網(wǎng)店口碑營(yíng)銷讓買家?guī)湍阕鲂麄?2.13成功案例——超級(jí)賣家教你如何打造爆款
第13章商品的包裝和物流13.1淘寶的主要發(fā)貨方式13.1.1平郵發(fā)貨13.1.2EMS發(fā)貨13.1.3托運(yùn)公司13.1.4普通快遞發(fā)貨13.1.5發(fā)貨方式比較13.2商品的包裝13.2.1各類商品的包裝技巧13.2.2包裝時(shí)的注意事項(xiàng)13.2.3好的包裝也能留住回頭客13.3選擇優(yōu)秀的快遞公司13.3.1申通快遞13.3.2圓通速遞13.3.3中通快遞13.3.4順豐速運(yùn)13.3.5韻達(dá)快遞13.3.6天天快遞13.4自己計(jì)算運(yùn)費(fèi)，方便又實(shí)惠13.4.1計(jì)算快遞價(jià)格13.4.2計(jì)算郵局平郵價(jià)格13.5注意避免發(fā)生物流糾紛13.5.1如何避免發(fā)生物流糾紛13.5.2解決常見物流問題13.6成功案例——“淘寶村”成就農(nóng)民致富的新道路
第14章完善的客服，吸引回頭客14.1客服的重要作用和意義14.2客服必備的知識(shí)和能力14.2.1商品專業(yè)的知識(shí)14.2.2網(wǎng)站交易規(guī)則14.2.3付款知識(shí)14.2.4物流知識(shí)14.2.5謙和的服務(wù)態(tài)度14.2.6良好的溝通能力14.3網(wǎng)店客服溝通的技巧14.3.1禮貌待客，多說“謝謝”14.3.2凡事留有余地14.3.3要有足夠的耐心與熱情14.3.4針對(duì)不同買家的溝通交流方法14.3.5與買家溝通的禁忌14.4如何處理投訴14.4.1投訴產(chǎn)生的原因14.4.2投訴的好處14.4.3客戶投訴的需求14.4.4處理投訴的基本方法14.5理性對(duì)待中差評(píng)，創(chuàng)造百分百好評(píng)14.5.1中、差評(píng)產(chǎn)生的原因14.5.2如何有效預(yù)防中、差評(píng)14.5.3買家給差評(píng)后如何解決14.5.4引導(dǎo)買家把中、差評(píng)改為好評(píng)14.6成功案例——小伙淘寶開店賣特產(chǎn)，從一人獨(dú)撐到全村幫忙
第15章網(wǎng)店安全交易防詐騙15.1保護(hù)電腦安全15.1.1安裝殺毒軟件15.1.2設(shè)置開機(jī)密碼15.1.3把Guest賬號(hào)禁用15.1.4隱藏IP地址15.2會(huì)員賬號(hào)安全15.2.1如何防止賬戶被盜15.2.2防止密碼被盜15.2.3讓支付寶賬戶更安全15.2.4數(shù)字證書15.3會(huì)員交易安全15.3.1發(fā)貨是關(guān)鍵15.3.2常見騙術(shù)大揭露15.3.3中獎(jiǎng)信息釣魚網(wǎng)站的防范15.4安全使用網(wǎng)上銀行15.5成功案例——小伙開網(wǎng)店賣家鄉(xiāng)特產(chǎn)年銷兩千萬
第16章運(yùn)營(yíng)管理好網(wǎng)店，打造皇冠級(jí)店鋪16.1網(wǎng)店的庫存管理16.1.1網(wǎng)店商品編碼技巧16.1.2商品倉儲(chǔ)管理技巧16.1.3電商大促時(shí)期的庫存管理16.1.4勤做統(tǒng)計(jì)，做管理有方的賣家16.1.5有序的管理店鋪16.2網(wǎng)店的人員管理16.2.1怎樣給客服人員計(jì)算工資16.2.2緩解客服人員壓力的方法16.2.3采取積極措施，挽留優(yōu)秀員工16.2.4打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)16.3維護(hù)老客戶遠(yuǎn)勝開發(fā)新客戶16.3.1老客戶在店鋪營(yíng)銷中的重要性16.3.2如何做好老客戶營(yíng)銷16.4金冠店鋪提高網(wǎng)店回頭率秘訣16.5為什么我的網(wǎng)店生意冷清16.6成功案例——淘寶客大學(xué)生月收入過萬