1+1旅行社業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：旅行社門(mén)市接待

見(jiàn)習(xí)生——入職篇
步入旅行社門(mén)市
項(xiàng)目1 準(zhǔn)備我的首日實(shí)習(xí)
項(xiàng)目2 熟悉我的工作環(huán)境
項(xiàng)目3 了解我的工作內(nèi)容
項(xiàng)目4 規(guī)劃我的職業(yè)生涯
旅行社門(mén)市崗位見(jiàn)習(xí)
項(xiàng)目5 學(xué)禮儀——讓自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合崗位要求
項(xiàng)目6 補(bǔ)知識(shí)——讓自己的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)達(dá)到崗位要求
項(xiàng)目7 練操作——讓自己的現(xiàn)代辦公操作勝任崗位要求
接待員——專(zhuān)業(yè)篇
門(mén)市迎客
項(xiàng)目8 招呼問(wèn)候顧客
項(xiàng)目9 判別人店需求
項(xiàng)目10 指示引領(lǐng)服務(wù)
咨詢(xún)服務(wù)
項(xiàng)目11 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)
項(xiàng)目12 電話(huà)咨詢(xún)
項(xiàng)目13 信函咨詢(xún)
項(xiàng)目14 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)
產(chǎn)品推介
項(xiàng)目15 散客拼團(tuán)產(chǎn)品推介
項(xiàng)目16 自組包團(tuán)產(chǎn)品推介
手續(xù)辦理
項(xiàng)目17 簽訂國(guó)內(nèi)旅游合同
項(xiàng)目18 簽訂出境旅游合同
項(xiàng)目19 簽訂赴臺(tái)旅游合同
項(xiàng)目20 簽訂單項(xiàng)委托合同
項(xiàng)目21 收取費(fèi)用開(kāi)具票據(jù)
行前通知
項(xiàng)目22 國(guó)內(nèi)游行前通知
項(xiàng)目23 出境游行前通知
售后服務(wù)
項(xiàng)目24 受理投訴
項(xiàng)目25 客戶(hù)維護(hù)
店長(zhǎng)——管理篇
門(mén)市店員的招聘與培訓(xùn)
項(xiàng)目26 招聘門(mén)市店員
項(xiàng)目27 培訓(xùn)門(mén)市店員
創(chuàng)辦旅行社門(mén)市
項(xiàng)目28 門(mén)市選址
項(xiàng)目29 門(mén)市設(shè)立
項(xiàng)目30 門(mén)市設(shè)計(jì)
門(mén)市信息化操作
項(xiàng)目31 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷(xiāo)售操作
項(xiàng)目32 包團(tuán)產(chǎn)品銷(xiāo)售操作
主要參考文獻(xiàn)
后記